A turizmus sokrétű, és annak ellenére, hogy a turizmusnak nincs egyetlen formája, az iparág számos alapelve érvényesül, függetlenül attól, hogy az utazási és turisztikai ágazat melyik területén dolgozik. Kulturális, nyelvi, vallási és földrajzi különbségeink ellenére az emberi lények alapvetően egyformák szerte a világon, és a jó turizmus legjobb elvei túlmutatnak kultúrákon, nyelveken, nemzeteken és vallási hovatartozáson. A turizmus egyedülálló hozóképessége miatt emberek megfelelő használat esetén a béke eszköze lehet. Ebben a hónapban folytatjuk néhány alapelvvel és alapelvvel a turizmus.

– Készüljön fel a folyamatban lévő és az új kihívásokra egyaránt. A turizmus a folyamatosan változó világ része. 2023-ban számos kihívással kell szembenézniük az utazási és turisztikai szakembereknek. Ezek közül néhány a következő:

· Éghajlati válságok, amelyek hatással lehetnek az Ön iparágára, beleértve a járatok törlését vagy késését, valamint a rendszertelen meleg és hideg mintákat

· Gazdasági nyomás, különösen a világ középosztályán

· Megnövekedett bűnözési problémák

· A szokásosnál magasabb azoknak a szakembereknek a száma, akik nyugdíjba vonulás vagy alulbecsült érzés miatt hagyják el a munkaerőt. Ide tartoznak a rendőrök, az egészségügyi személyzet és más alapvető szolgáltatók

· Üzemanyaghiány

· Élelmiszerhiány

· További megosztottság a világ gazdagabb és szegényebb területei között

· Többen perelnek be turisztikai vállalkozásokat vagy utazásszervezőket rossz szolgáltatás vagy az ígéretek be nem tartása miatt.

A következő emlékeztetők inspirációt és figyelmeztetést is szolgálnak.

- Ha eldurvul a helyzet, légy nyugodt. Az emberek azért jönnek hozzánk, hogy megnyugodjanak és elfelejtsék problémáikat, nem pedig azért, hogy tanuljanak a problémáinkról. Vendégeinket soha ne terheljék gazdasági nehézségeink. Ne feledje, hogy ők a vendégeink, nem pedig a tanácsadóink. A turisztikai etika megköveteli, hogy a személyes életed távol maradjon a munkahelytől. Ha túl izgatott vagy dolgozni, maradj otthon. Ha azonban valaki a munkahelyén van, erkölcsi felelősségünk, hogy a vendégeink szükségleteire koncentráljunk, ne a saját szükségleteinkre. A legjobb módja annak, hogy nyugodtnak legyünk egy válsághelyzetben, ha felkészülünk. A COVID-19 világjárványnak meg kell tanítania a jó kockázatkezelést, és fel kell készülni az előrelátható problémákra és a „fekete hattyú” eseményekre. Hasonló módon az Ön közösségének vagy vonzerejének meg kell tanítania alkalmazottait az egészségügyi kockázatok, az utazási változások és a személyes biztonsági kérdések kezelésére.

– Használjon többféle módszert a turizmus trendjeinek megértéséhez. A turizmusban megfigyelhető a pusztán kvalitatív vagy kvantitatív elemzési módszerek alkalmazása. Mindkettő fontos, és mindkettő további betekintést nyújthat. Problémák akkor jelentkeznek, ha annyira függővé válunk az elemzés egyik formájától, hogy figyelmen kívül hagyjuk a másikat. Ne feledje, hogy a számítógépes adatokkal együtt megkérdezett emberek nem mindig igazak. Bár ezek a módszerek nagyon érvényesek lehetnek, megbízhatósági tényezőik alacsonyabbak lehetnek, mint amit hiszünk. A közvélemény-kutatási hibáknak az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban is emlékeztetniük kell a „szemetet be/szemetet ki” elvre.

– Soha ne felejtsük el, hogy az utazás és a turizmus nagyon versenyképes iparágak. Az idegenforgalmi szakembereknek emlékezniük kell arra, hogy az idegenforgalmi ágazat tele van többféle közlekedési formával, szállodákkal, éttermekkel, utazásszervezőkkel és idegenvezetőkkel, valamint érdekes látnivalókkal és vásárlási helyekkel. Ezenkívül a világon sok hely van érdekes történelemmel, gyönyörű tájakkal és nagyszerű strandokkal.

– Találja meg a módját, hogy egyedivé tegye a vásárlási élményt. A mai összefonódott világban a nagyvárosok már nem csak helyi termékeiket árulják, hanem a világ minden tájáról származó termékek széles választékát kínálják. Alapelv: ha ott lehet kapni, akkor valószínűleg itt is megkapod.

– Ne felejtsük el, hogy az utazók ma több információval rendelkeznek, mint valaha. A legrosszabb dolog az idegenforgalmi ágazatban, ha rajtakapják túlzáson vagy hazudozáson. Hosszú időbe telik a hírnév újjáépítése, és a közösségi média mai világában egyetlen hiba futótűzként terjedhet.

– A marketing segíthet a termékfejlesztésben, de nem helyettesítheti a termék(ek) fejlesztését. A turizmus alapszabálya, hogy azt nem lehet piacra dobni, ami nincs. Ne feledje, hogy a marketing legsikeresebb formája a szájhagyomány. Költsön kevesebb pénzt a klasszikus marketingstratégiákra, és több pénzt az ügyfélszolgálatra és a termékfejlesztésre.

– Fókuszáljon az utazási és turisztikai világ saját részének egyedi aspektusaira. Ne próbálj minden embernek minden lenni. Képviseljen valamit, ami különleges. Tedd fel magadnak a kérdést: Mitől különbözik és egyedi az Ön közössége vagy vonzereje versenytársaitól? Hogyan ünnepli az Ön közössége/helye/országa egyéniségét? Ha látogató lennél a közösségedbe, emlékeznél rá néhány nappal azután, hogy elmentél, vagy csak egy hely lenne a térképen? Például ne csak egy szabadtéri élményt kínáljon, hanem tegye személyre azt az élményt, tegye különlegessé túraútvonalait, vagy fejlesszen ki valami egyedit a vízi kínálatból. Másrészt, ha közössége vagy úti célja a képzelet alkotása, akkor engedje szabadjára a képzeletet, és folyamatosan új élményeket teremtsen.

– Az utazási és turisztikai szakembereknek élvezniük kell azt, amit csinálnak, ezt az életöröm érzését közvetítik ügyfeleiknek. Az utazás és a turizmus a szórakozásról szól, és ha az alkalmazottai nem mosollyal az arcán jössz dolgozni, akkor jobb lenne, ha másik állást keresel. A látogatók gyorsan megismerik hangulatunkat és szakmai hozzáállásunkat. Minél kedves vagy, annál sikeresebb lesz cége vagy helyi turisztikai közössége.

- Legyen hiteles. Semmi sem lepleződik le könnyebben, mint a hitelesség hiánya. Ne próbálj az lenni, ami nem vagy, hanem légy a legjobb, aki lehetsz. Általában az autentikus és természetes turisztikai helyek a legsikeresebbek. Hitelesnek lenni nem csak erdőket vagy strandokat jelent, hanem a kulturális tudatosság egyedi bemutatását.

– A mosoly univerzális. A turizmusban talán a legfontosabb megtanulandó technika a mosolygás. Egy őszinte mosoly sok hibát kompenzálhat. Az utazás és a turizmus a magas elvárások alapelvei köré épül, amelyek közül sok soha nem teljesül. Ez a szakadék a kép és a valóság között nem mindig az iparág hibája. Az ipar keveset tehet azért, hogy egy felhőszakadás elvonuljon vagy egy váratlan hóvihart megállítson. Amit tehetünk, az az, hogy megmutatjuk az embereknek, hogy törődünk és kreatívak legyünk. A legtöbb ember meg tud bocsátani egy természeti cselekedetet, de kevés vásárló bocsátja meg az érzéketlenséget vagy a törődés hiányát.

– A turizmus ügyfélközpontú élmény. Az elmúlt néhány évben túl sok turisztikai és látogatóközpont dolgozott keményen azon, hogy ügyfeleit az emberi alapú élményektől a weblapélmények felé terelje. Ennek a lépésnek a logikája az, hogy a nagyvállalatok, például a légitársaságok sok pénzt takarítanak meg a béreken. Az a kockázat, amellyel ezeknek a vállalatoknak számolniuk kell, az az, hogy a turisták nem weboldalakkal, hanem emberekkel alakítanak ki kapcsolatokat. Ahogy a turisztikai és utazó társaságok az embereket weboldalakra terelgetik, készen kell állniuk arra, hogy elfogadják azt a tényt, hogy csökkenni fog az ügyfelek lojalitása, és a frontvonalbeli személyzet tevékenysége még fontosabbá válik.

– Kérdezd meg magadtól, hogy az Ön turisztikai imázsa megegyezik-e az ügyfeleiével? Például azt mondhatja, hogy Ön egy családi célpont, de ha ügyfelei más szemszögből néznek rád, óriási mennyiségű marketingre lesz szükség, hogy megváltoztassa az imázst. Mielőtt új marketingkampányt indítana, gondolja át, hogy az úti cél milyen érzéseket kelt az ügyfelek körében, miért választották az emberek az Ön úti célját a versenytársakkal szemben, és milyen érzelmi előnyökhöz jutnak látogatói, amikor az Ön úti célját választják.

– Ügyfeleink nincsenek iskolában. Túl gyakran, különösen a vezetett túrák alkalmával, az a téves képzetünk, hogy ügyfeleink diákjaink. Az idegenvezetőknek kevesebbet kell beszélniük, és lehetővé kell tenniük, hogy a látogatók többet tapasztaljanak. A turnén lévő átlagos felnőtt körülbelül 5-7 perc után abbahagyja a hallgatást. Hasonló módon túl sok rendőrkapitányság és biztonsági szervezet hamisan hiszi, hogy fel tudja tanítani a látogatót a személyes biztonságra és biztonságra vonatkozóan. Tegyük fel, hogy a látogató nem figyel oda, és ezen az egyszerű tényen alapuló biztonsági programokat dolgoz ki.

– Igyekezz elbűvölő utazási és turisztikai élményt nyújtani. A turizmus nem az oktatásról vagy az iskoláról szól, hanem a varázslatról és a szellem táplálásáról. A varázslat hiánya azt jelenti, hogy egyre kevesebb oka van az utazásra és a turisztikai élményben való részvételre. Például, ha minden bevásárlóközpont ugyanúgy néz ki, vagy ha minden szállodaláncban ugyanaz a menü található, miért nem marad otthon? Miért akarná bárki is kitenni magát az utazással járó veszélyeknek és nehézségeknek, ha iparágunk durva és arrogáns frontvonalbeli személyzete tönkreteszi az utazás varázsát? Annak érdekében, hogy helyi vagy látnivalója pénzt keressen, tegyen vissza egy kis romantikát és varázslatot turisztikai termékébe.

– Ha kétségei vannak, a legjobb dolog a helyes cselekvés. Ne vágj bele, mert nehéz idők járnak. Itt az ideje, hogy a helyes cselekedetekkel jó hírnevet építsünk az integritásról. Ügyeljen arra, hogy az ügyfelek pénzét adják meg ahelyett, hogy önzőnek és kapzsinak tűnnének. A vendéglátó üzlet arról szól, hogy másokért teszünk, és mi sem reklámoz egy helyet jobban, mint valami pluszt adni a gazdasági megszorítások időszakában. Hasonló módon a menedzserek soha ne csökkentsék alárendeltjeik fizetését, mielőtt a sajátjukat csökkentenék. Ha a létszámcsökkentésre van szükség, a vezetőnek személyesen kell kezelnie a helyzetet, búcsúzsetont kell bemutatnia, és soha nem szabad hiányoznia a munkabeszüntetés napján.