Nagy-Britannia vezető utazási márkáját, a Thomas Cookot a Who? Ünnepi magazin. Egy ma közzétett felmérés szerint a szervezett turizmusban a viktoriánus időkben úttörő vállalatnak „van még tennivalója, hogy a szabványok megfeleljenek a 21. századi elvárásoknak”.

A 4,500 fogyasztói szövetség tagjával végzett felmérés bírálja Thomas Cook „rossz minőségű szállodai szobáit és az üdülőhely nem segítőkész személyzetét”. A cég, amely Nagy-Britannia második legnagyobb utazásszervezője, a 29-ből a legrosszabb értékelést kapta az üdülőhelyek képviselői, valamint a járatok és transzferek minősége tekintetében.

Thomas Cook az ár-érték arányban is csak két csillagot szerzett ötből. Hat másik nagy üdülőcég is ugyanolyan rossz minősítést kapott. Ide tartozik a Virgin Holidays, a Princess Cruises és a tömegpiaci testvérvállalatok, a Thomson és a First Choice. Egyik sem ért el 70 százalék feletti összesített „ügyfélpontszámot”. A Cosmos, Nagy-Britannia harmadik legnagyobb szolgáltatója az utolsó helyen végzett 57 százalékkal.

Rochelle Turner, a Melyik? Holiday, mondta: „Évente rengetegen mennek nyaralni a három piacvezető szolgáltatónál, amihez hozzájárul, hogy széles körben jelen vannak a főutcán és a nemzeti reklámokban. De ez nem jelenti azt, hogy ezek az emberek elégedettek a tapasztalatukkal.”

A magazin felmérése tavaly szeptemberben készült, és a Milyen? online panel a legutóbbi utazási csomagjukon. Thomas Cook értékelése 308 ember véleményén alapult, ami a cég éves ügyfeleinek 20,000 XNUMX-ből egyet jelent.

Ian Derbyshire, a Thomas Cook UK & Ireland vezérigazgatója elutasította az ítéletet: „A Melyik? Az ünnepi jelentés teljes ellentétben áll azzal a magas szintű szolgáltatással, amelyről ügyfeleink mesélnek, és amelyre büszkék vagyunk. Saját felméréseink alapján, amely több mint 100-szor több embert jelent, mint a Melyik? A felmérés szerint vásárlóink elégedettségi mutatói évről évre nőttek, nyaralóink 94 százaléka „kiválónak” vagy „jónak” ítélte Thomas Cook-ot tavaly nyári nyaralásához.”

Legjobb hely a Melyik? Ünnepi felmérés a kis francia szakember, a VFB volt. 40 évvel ezelőtt hozták létre, és Edith Piaf dalokat játssza le telefonálóknak „tartsa zeneként”. Az elismerést 33 ügyfél véleményével érdemelte ki – a tavalyi 500-ból egy.

A cég marketingmenedzsere, Liz Barnwell elmondta, hogy az elismerés „termékünk minőségén és azon a tényen múlik, hogy nagyon lojális ügyfélkörünk van – és a folyamat során a részletekre is odafigyelünk. Az elmúlt 10 évben az emberek válogatósabbakká váltak az önellátást illetően, és az a tény, hogy a VFB ilyen alapos, ez tette a különbséget.”

Tanácsot adott Cook uraknak: „Csak a számokat nézik; a termék teljes minőségét nézzük”.

Az ilyen felmérésekben hagyományosan a kicsi a szép – a top 10-ben mégis több nagyon nagy cég szerepelt. A második helyet egy másik, 1970-ben alapított cég, a hosszú távú utakra specializálódott óriás Trailfinders szerezte meg. Melyik? A Holiday dicsérte „személyzetének hatékonyságát és a globális útvonalak összeállításának rugalmasságát”. A harmadik helyet Nagy-Britannia legnagyobb kalandszervezője, az Explore szerezte meg. Paul Bondsfield, az Explore PR-menedzsere elmondta: „Felelősségteljes utazásokat végeztünk jóval azelőtt, hogy divatos lett volna, vagy még neve lett volna”.

* A Ryanair, a felmérésekben gyakran utolsó helyen álló légitársaság tegnap úgy nyilatkozott, hogy „a legjobb dolog, ami a brit fogyasztókkal történhet a szeletelt kenyér óta”. Európa legnagyobb és legjövedelmezőbb fapados légitársasága reagált a tegnapi The Independent-ben az Office of Fair Trading vezérigazgatója által megfogalmazott kritikákra. John Fingleton „gyerekesnek” minősítette a Ryanair árpolitikáját. A fuvarozó ebben és a következő hónapban 1 millió „4 GBP Fingleton viteldíjat” adott el utazásra, „az OFT túlfizetett vezérigazgatója” tiszteletére.

Egy hely a napon: Hogyan jártak az utazási irodák

Melyik? Thomas Cook 58 százalékos „ügyfélpontszámot” adott. Kiderült, hogy a nyaralók elégedetlenek voltak a képviselőkkel, az utazás minőségével és az ár-érték arányával. A vásárlók elmondták, hogy az ötből két csillagot kapott képviselők tudáshiányról tanúskodtak, és nehéz volt velük kapcsolatba lépni.

*A Cosmos értékelése összességében a legrosszabb, 57 százalékos ügyfélpontszámmal. Az utazók elmondták, hogy a „nap-homokos kirándulások” csekély ár-érték arányt kínálnak. 50 százalékos ügyfélpontszámot ért el a tengerparti nyaralással kapcsolatos elégedettség tekintetében, ami jóval elmarad a speciális utazásszervezők 69 százalékos átlagától.

*A piacvezető Thomsont az ár-érték arány szempontjából rosszul értékelték. Tengerparti nyaralásainál mindössze 66 százalékot ért el, hosszú távú utazásainál pedig 68 százalékot. Az ügyfelek azonban 81 százalékra értékelték a körutazásait.

*A francia üdülésekre szakosodott VFB „hatékony” és „megbízható” csomagjaival az első helyen végzett.