Cathy Hsu professzor, a Hongkongi Műszaki Egyetem Szállodai és Turisztikai Menedzsment Iskolája és munkatársa, Soo Kang szerint a hongkongi turisztikai piac szegmentációjának jobb megértése a megismételt látogatások fellendülésének kulcsa. A Journal of Travel Research nemrégiben megjelent tanulmányában a pár hat különálló piaci szegmenst azonosított a bejövő turisták számára Hongkongban, mindegyiknek megvan a maga utazási jellemzője és az utazás utáni észlelése, amelyet a marketingszakemberek megcélozhatnak.

Az idegenforgalmi ágazat egyre inkább a közvetlen és az adatbázis-marketingre támaszkodik az ismételt látogatások generálásában, de az ügyfelek megcélzásában nincs valódi pontosság. A piaci szegmensek ismerete segíthet ennek a problémának a leküzdésében. A kutatók megjegyzik, hogy a szegmentálás magában foglalja a piac felosztását olyan emberek csoportjaira, akik hasonló módon vásárolnak szolgáltatásokat. Ez azért döntő fontosságú, mert lehetővé teszi „a különböző ügyfélcsoportok azonosítását, akiket másképp kell kezelni”.

A szegmentálás népszerűbb módszerei figyelembe veszik a lakóhely szerinti országot, az utazás célját és azt, hogy a látogató korábban járt-e a célállomáson. A turisták lakóhelye különösen hasznos kritérium - állítják a kutatók, mert földrajzon, nyelven vagy akár valláson alapuló viselkedésbeli konzisztenciák széles skáláját képes azonosítani. De az egyéni jellemzők is fontosak, a pár a nem, az életkor, a jövedelmi szint és az oktatás jelentőségére mutat rá a piaci szegmens megfelelő meghatározásakor.

Ezeket a szempontokat szem előtt tartva a kutatók arra törekedtek, hogy „azonosítsák és megismertessék a piaci szegmenseket a Hongkongba utazó nemzetközi utazók körében”.

Egy hónap alatt információkat gyűjtöttek a hongkongi nemzetközi repülőtéren, és a kutatók olyan turistákat céloztak meg, akik visszatérnek Kína, Tajvan, Szingapúr, Malajzia, Ausztrália, az Egyesült Államok és Nyugat-Európa nagyobb városaiba. Összesen 1,303 utazót kérdeztek meg lakóhelyük országáról, a látogatás fő okáról, arról, hogy a látogatás első volt-e Hongkongba, nemről, korról, jövedelemről és iskolai végzettségről. Magára a látogatásra összpontosítva az utazóktól információkat kértek a tartózkodásuk hosszáról, az esetleges utazási partik nagyságáról és Hongkongban töltött kiadásukról, a szállásdíj nélkül.

A pár információkat gyűjtött a szolgáltatás minőségének észleléséről, valamint az észlelt értékről, vonzerőről és elégedettségről, amelyet a hongkongi tartózkodás kínálhat. Aztán feltették a döntő kérdést, hogy mennyire valószínű a turisták visszatérése.

A megkérdezettek valamivel több mint fele 26 és 45 év közötti férfi volt, a közepes jövedelműek megoszlása meglehetősen egyenletes. Az átlagos tartózkodás 4.7 éjszaka volt, az átlagos kiadás 955 USD. Az interjúalanyok több mint fele jelezte, hogy nagy valószínűséggel visszatér, így ez egy fontos embercsoport, amelyet tanulmányozni kell.

Ezekből az emberekből a kutatók hat különálló piaci szegmenst azonosítottak: 55 éves vagy annál fiatalabb üdülési utazók, először érett, 55 év feletti örömutak, ismételt érett üdülési utazók, üzleti utazók, akiknek éves jövedelme kevesebb, mint 50,000 50,000 USD, üzleti utazók, akiknek jövedelme USA-ban Legalább XNUMX XNUMX dollár és utazók, akik Hong Kong-i barátokhoz vagy rokonokhoz látogattak.

Az utolsó szegmens volt a legnagyobb, a leghosszabb átlagos tartózkodás és a legnagyobb a visszatérés valószínűsége. Nyilvánvaló, hogy a marketingszakembereknek nem kell megcélozniuk azokat, akik valamilyen rendszerességgel barátokhoz vagy rokonokhoz kívánnak látogatni. Meg kell azonban célozniuk a fiatalabb szabadidős utazókat, akik szintén nagy valószínűséggel térnek vissza, de csoportosan utaztak és sokkal többet költöttek a látogatások során. Ezt a szegmenst programokkal lehet megcélozni a látogatások gyakoriságának növelésére, és a „barátot hozni” sémákkal a csoportok méretének növelésére.

A spektrum másik végén az első érett utazók szegmense érdemel figyelmet, mert a legrövidebb látogatásokat és a legkisebb kiadásokat regisztrálta. Annak ellenére, hogy ezek az utazók voltak a legkedvezőbbek Hongkongról, sokkal kevésbé valószínű, hogy visszatérnek, mint a többiek. Az e szegmensre vonatkozó marketing erőfeszítéseknek figyelembe kell venniük egy fontos figyelmeztetést: az utazók utáni felfogás, amelyet az ügyfelek gyűjtöttek, nem mindig pontosak a jövő keresletének előrejelzésében.

A fennmaradó szegmensek egyértelműbben meghatároznák a marketingszakembereket, de a viselkedési minták nem mindig egyértelműek. Az üzleti látogatóknak például független útvonaluk volt és magas rendelkezésre álló jövedelmük volt, de azok, akik évente több mint 50,000 50,000 USD-t keresnek, kevésbé valószínű, hogy visszatérnek, mint azok, akik XNUMX XNUMX USD alatt keresnek. Ez egy kihagyott lehetőség a magas kiadású visszatérő szabadidős látogatásokra, a kutatók megjegyzik, hogy „a marketingszakembereknek jobb munkát kell folytatniuk az üzleti utazókkal való kommunikációban a Hongkong által kínált különféle termékek és szolgáltatások sokféle ártartományában”.

A legkisebb szegmens, az ismételt, érett szabadidős utazók ígérik a legtöbb ígéretet, mert a legtöbb kiadást könyvelte el, általában éves látogatásokra. Bár csak a minta 4.5% -a, a fiatal szabadidős utazókat és a jobban kereső üzleti utazókat sikeresen megcélozva érhető el.

Noha egyértelmű, hogy a szegmentálás lehetővé teszi bizonyos fogyasztói csoportok megcélzását, a tanulmány megállapítja, hogy a beutazó utazók legnagyobb szegmensét azok alkotják, akik a barátokat és rokonokat látogatják, és a többi szegmens, különösen az üzleti utazók, nagyobb marketing figyelmet érdemelnek a jövőbeni szabadidős látogatások ösztönzése érdekében. A marketingszakembereknek azonban tisztában kell lenniük azzal, hogy a pozitív megítélés nem mindig garantálja a visszatérő látogatásokat. A kutatók azt állítják továbbá, hogy tanulmányokra van szükség a hat szegmens turistáinak viselkedésének pontos okainak azonosításához, a marketing hatékonyságának további csiszolásához és az ismételt látogatások számának növeléséhez.