Chat Kereskedelmi Trendek Jelentés: Travel Edition

A Clickatell legfrissebb Chat Commerce Trends jelentése szerint a fogyasztók 95%-a személyre szabott élményre vágyik a chatben a foglalási frissítésekkel kapcsolatban, különösen a járatok késése, késői bejelentkezés és frissítések esetén.

Clickatell, a CPaaS újítója és a Chat Commerce vezetője ma nyilvánosságra hozta legújabb eredményeit Chat Kereskedelmi Trendek Jelentés: Travel Edition, amely új betekintést tár fel arra vonatkozóan, hogy a mai fogyasztók hogyan szeretnének kommunikálni és vásárolni szállodákkal, légitársaságokkal és autókölcsönző cégekkel a mobil üzenetküldő beszélgetések során. A felmérés, amelyre több mint 1,000 résztvevő válaszolt, azt találta, hogy a fogyasztók 87%-a szívesebben használja a mobil üzenetküldést az utazási cégekkel való kommunikációhoz.

A fogyasztók 77%-a azt mondja, hogy hajlandó mobil fizetési linket használni utazási márkákkal.

A Clickatell új kutatása annak érdekében, hogy mélyen megértse, hogyan kommunikálnak a fogyasztók az utazási márkákkal, a Clickatell új kutatása széles körű keresletet talált a személyes és kényelmes ügyfélélmény iránt az üzenetküldő beszélgetéseken keresztül, például a résztvevők 92%-a szeretne mobil üzeneteket használni a szállodákkal való kapcsolattartáshoz, 89%-a pedig mobilt szeretne használni. üzenetküldés a légitársaságokkal való kapcsolattartáshoz, és 85%-uk szeretne mobil üzenetküldést használni az autókölcsönző cégekkel való kapcsolattartáshoz. A Z generáció, a Millennials és az X generáció szintén a mobil üzenetküldést helyezi a legjobb kommunikációs módszerként az utazási márkákkal, bemutatva azokat a fiatalabb generációkat, amelyek a leghajlamosabbak a márkákkal való kommunikációra mobilon keresztül.

A jelentés arra is rávilágít, hogy az utazási társaságok kimaradnak a mobil üzenetküldés egy egyedülálló alkalmazásából: a fizetésből. Valójában a fogyasztók 73%-a jelezte, hogy még soha nem vásárolt SMS fizetési linken keresztül. Mivel azonban a fogyasztók 77%-a nyilatkozott úgy, hogy hajlandó mobilfizetési linket használni az utazási márkáknál, jelentős lehetőség nyílik a légitársaságok, szállodák és autókölcsönző cégek számára, hogy fokozzák az utazási élményt, és lehetővé tegyék a fogyasztók számára, hogy böngészhessék, vásárolhassanak és nyomon kövessék utazási terveket a mobiltelefonjukon. A fogyasztók 81%-a valószínűleg bármilyen utazási társaságnál vásárolna fizetési linken keresztül, a lista élén a szállodai foglalás áll (58%).

További kulcsfontosságú megállapítások a következők: 

• Légitársaságok:
  • 48%-uk a foglaláskor szeretne mobilkommunikációt az utazási társaságoktól, 63%-uk pedig 24 órán belül.
  • A fogyasztók legszívesebben az utazás napján kapnának egy üzenetet a fontos információkkal, a fogyasztók 60%-a szeretne értesítést kapni a repülőútjuk utolsó pillanatban bekövetkezett változásairól.
  • A fogyasztók 48%-a mobilüzenetben szeretne repülőjegyet foglalni egy légitársaságnál.
• Szállodák:
  • A fogyasztók előnyben részesítik a mobil üzenetküldést a szállodákkal (92%), mint a légitársaságokkal (89%).
  • Szállodák esetében a fogyasztók körében a legmagasabb preferencia az, ha mobilüzenetet kapnak arról, hogy a szobája készen áll, és kéri a korai vagy késői bejelentkezést (58% szeretne értesítést kapni arról, hogy a szobája készen van, és 41% szeretne értesítést kapni a szoba felminősítéséről).
  • A chat fizetési link használata esetén a szállodafoglalás és a szobafelminősítés a legelőnyösebb – 58% szeretne foglalni, 47% pedig felminősítené a szobáját.
• Bérelt autók:
  • A fogyasztók 54%-a szeretne üzenetet kapni utazása napján fontos autóbérlési információkkal, a fogyasztók 50%-a pedig az utolsó pillanatban bekövetkezett változásokról szeretne értesítést kapni.
• Fizetések:
  • A fogyasztók 71%-a jelezte, hogy szívesebben vásárol egy utazási cégnél fizetési linken keresztül, csak azután, hogy egy élő ügynökkel vagy automata bottal beszélget.
• Általános utazás:
  • 27% részesíti előnyben a mobil üzenetküldést az utazási céggel való kommunikációhoz (bármelyik kategória közül a legmagasabb), míg csak 8% preferálja az utazási céggel való kommunikációt a webhely chaten.
  • A fogyasztók 48%-a azt várná, hogy a mobilüzenetek a foglaláskor, 63%-a pedig az utazás előtt 24 órával kezdje meg a mobilüzeneteket.
  • A fogyasztók 80%-a szerint kényelmesebb utazási pultot használni mobil üzenetküldéssel, mint más csatornákon.
  • Az iPhone-felhasználók az Android-felhasználókhoz képest jobban kényszerülnek mobil üzenetküldésre az utazási társaságokkal.

"Azáltal, hogy lehetővé tette a kommunikációt és a vásárlást ügyfelei számára a chatben, a Clickatell megnyitotta az ajtót a kényelem és a személyre szabás előtt az utazási márkák között" - mondta Pieter de Villiers, a Clickatell vezérigazgatója és társalapítója. „Az adatok azt mutatják, hogy az utazási márkáknak lehetőségük nyílik arra, hogy mobil üzenetküldéssel egyszerűen és kényelmesen szolgáltatásokat nyújtsanak ügyfeleiknek, amire a fogyasztók vágynak és igényt tartanak. Talán most jobban, mint valaha, a fogyasztói hűség megragadható, és az utazási márkáknak minden érintkezési pontot ki kell használniuk.”