Heathrow önkéntes csapata, hogy segítse az utasokat a repülőtéren

A Heathrow bejelentette, hogy a nem operatív személyzet 750 tagja 10,000 2,200 órát és több mint XNUMX XNUMX műszakot vállal önkéntesként ezen a nyáron annak érdekében, hogy javítsa az utasok utazását a repülőtéren.

A Here to Help program egy régóta fennálló kezdeményezés, de ezen a héten megerősítették a nyár folyamán megnövekedett utasszámra válaszul. Ezen a nyáron eddig több mint hatmillió utas utazott a Heathrow-n, és a repülőtér mindössze négy hónap alatt 40 éves növekedésnek felel meg.

A „lila emberek” kezdeményezés immár tizenkettedik éve zajlik, és a Heathrow azon erőfeszítéseinek részét képezi, hogy a lehető legjobb repülőtéri élményt biztosítsa, miközben a kihívásokkal teli időszak után továbbra is visszatér a normális életbe. Az új megerősített csapatot hivatalosan a tévésztár, Rylan mutatta be, aki tiszteletbeli tagja lett a csapatnak, amikor műszakot végzett a repülőtéren – és a biztonsági folyamat felgyorsítása érdekében kocsikat tologató és folyadékokat csomagoló utasok észlelték.

Három év után idén van az első nyár, amikor az emberek tömegesen indulnak nyári vakációra, és sok utas utazik át rajta. Heathrow 2019 óta nem tartózkodott külföldön. Az utasok száma idén nyáron több mint 500%-kal magasabb, mint tavaly ilyenkor, így a terminálok forgalmasak, ezért a Heathrow számos lépést tett az utasok utazásának gördülékenyebbé tétele érdekében. Ez magában foglalja a légitársaságokkal való együttműködést a menetrendek kezelésében, a biztonsági, mérnöki és szolgáltatási csapatok növelését, valamint a Here to Help kezdeményezés megerősítését.  

A Here to Help csapat kulcsfontosságú szerepei közé tartozik az utasok fogadása a repülőtéren, az utasfelvételi pultokhoz való irányítása, az olyan problémák kezelésében való segítségnyújtás, mint a megengedett méretű kézipoggyász túllépése és az utasok segítése. kézipoggyász előkészítésével, hogy zökkenőmentesen áthaladhassanak a biztonságon. A segítők csapata készséggel segíti az utasokat az indulás előtti dokumentumokkal és tanácsokkal a COVID-19-teszttel kapcsolatban.

Emma Gilthorpe, a Heathrow operatív igazgatója megjegyezte: „Régóta fennálló Here to Help kezdeményezésünket a nyári szünet előtt megerősítettük, hogy teljes mértékben felkészülhessünk a nyári hullámokra, és biztosítsuk az utasok zökkenőmentes megúszását. Tisztában vagyunk vele, hogy sok utas számára ez a nyári szünet az első három év után, és az utazás egyesek számára stresszes élmény lehet. Itt segítünk csapatunk a lehető legzökkenőmentesebben segíti nyaralását. Az olyan kis lépésektől, mint a segítségnyújtás, a folyadékok bepakolása, a barátságos arc, aki segít eligazodni a repülőtéren, a Heathrow „lila emberei” mától misézik.”