Az üzleti kommunikáció legfőbb feltörekvő trendjei minden bizonnyal bizonyítják, hogy ez igaz. Ha kíváncsi arra, hogy a technológia hol vezeti a kommunikációs terület jövőjét, megtekintheti a következő hat trendet, amelyek felfedik, hogyan fog változni az üzleti kommunikáció a közeljövőben.
1. Személyre szabás mesterséges intelligencia segítségével
Az egyik legnagyobb trend, amely valószínűleg megjelenik az üzleti életben, a személyre szabott kommunikáció felé való elmozdulás. Az ügyfelek nem akarják, hogy úgy kezeljék őket, mintha csak egy szám lennének az automatizált sorban. Valódi beszélgetést szeretnének folytatni, amely elismeri vágyaikat, szükségleteiket és értékeikat.
Természetesen ennek megvalósítása emberi munkaerőn keresztül költséges, időigényes és talán lehetetlen is. A mesterséges intelligencia hatékony megoldást jelent erre a problémára. Az AI-botok képesek kommunikálni az emberekkel és megoldani az egyszerű problémákat, miközben az ügyfelek által kívánt személyre szabott szolgáltatást kínálják.
2. Integráció közösségi üzenetküldő alkalmazásokkal
A személyre szabott szolgáltatás csak egy a sok kényelem közül, amelyeket az ügyfelek szeretnének. Azt is szeretnék, hogy a vállalkozások az általuk megszokott közösségi média élményt nyújtsák egyszerű és egyértelmű üzenetküldés révén. Ezt bizonyítja az üzleti közösségi média fiókok térnyerése és az olyan platformok növekvő népszerűsége, mint a WhatsApp.
A vállalkozások képesek Használjon ki egy WhatsApp üzleti API-t az ügyfelek által kívánt kapcsolat elérése érdekében. Ez az egyszerűsített API több mint kétmilliárd aktív felhasználóval rendelkező vállalkozásokat köt össze, és lehetővé teszi, hogy vállalkozása kommunikációs stratégiáját az ügyfelek igényeihez igazítsa. Lehetővé teszi a költségek csökkentését és az ügyfelek elégedettségének növelését is.
3. Új rakás munkahelyi csevegőalkalmazások
Nem az ügyfelek az egyetlenek, akik gyors és kényelmes üzenetküldő platformokra vágynak. A munkahelyi csevegőalkalmazások az elmúlt évek egyik legnagyobb üzleti kommunikációs trendje. Az olyan programok, mint a Slack, a Google Chat, a Chanty és a Discord megfelelnek ennek az igénynek azáltal, hogy egyszerű belső kommunikációs platformokat biztosítanak a vállalatoknak.
Ezek az eszközök a közösségi médiából veszik az egyszerű üzenetküldést közösségi elemmel párosítva. Az eredmény egy hibrid kommunikációs hálózat, amelyben az alkalmazottak kommunikálhatnak egymással, kérdéseket tehetnek fel a felügyelőknek, vagy információkat oszthatnak meg csapatuk többi tagjával. A chat-stílusú platform elérhetővé és informálissá teszi ezt a kommunikációt, ami az alkalmazottak közötti következetesebb kommunikációra ösztönözhet.
4. Hangsúly a távoli kommunikációra
A statisztikák szerint az összes szakmai pozíció egynegyede Észak-Amerika végül távoli lesz. Ez egy fontos trendet világít meg az üzleti világban, és óriási hatással volt a kommunikációs trendekre is.
Ahogy egyre több találkozóra kerül sor virtuális környezetben, megnőtt az igény a megbízható távoli kommunikációs platformok iránt. Minden eddiginél több eszköz áll rendelkezésre, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy élvezzék a robusztus kommunikációt, amely szimulálja a személyes beszélgetés élményét. A vállalkozások ezekkel az eszközökkel javíthatják távoli munkafolyamataikat, és hatékonyabban léphetnek kapcsolatba az ügyfelekkel.
5. Felhőalapú kommunikációs platformok
A távoli kommunikációra helyezett fokozott hangsúly mellett megfigyelhető az a tendencia, hogy a szoftveralapú platformokat felhőalapú platformokra cserélik. Amellett, hogy gyorsabbak és könnyebbek, a felhőalapú kommunikációs platformok gyakran olcsóbbak, javítják a biztonságot és nagyobb rugalmasságot kínálnak a vállalkozások számára.
Mindezek az előnyök nagymértékben javíthatják a vállalkozások külső és belső kommunikációs folyamatait. A legfontosabb, hogy a felhőalapú kommunikáció megkönnyítheti a vállalkozások számára a szoftverek frissítését több eszközön. Ez pedig minimalizálhatja a gyakori biztonsági kockázatokat és megvédheti a kiemelt információkat.
6. Jobb eszközök az együttműködéshez
Végül egyértelmű, hogy az üzleti kommunikáció egyre nagyobb hangsúlyt fektet az együttműködésre. Ez különösen fontos a távoli munkakörnyezetben, ahol a csapatoknak eszközöket kell használniuk a közös munka elvégzéséhez, még akkor is, ha fizikailag nem tudnak együtt dolgozni. A dolgozóknak képesnek kell lenniük a projektek megosztására, az élő szerkesztések engedélyezésére és a feladatok egyszerűsítésére.
Az együttműködési eszközök valószínűleg még fontosabbá válnak, mivel a vállalkozások egyre gyakrabban kérnek visszajelzést az ügyfelektől is. A vállalatok felismerik, hogy az ügyfelek visszajelzései milyen értéket kínálhatnak, és az együttműködési eszközök lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy vonzó módon nyújtsák visszajelzéseiket. A vállalatok lehetőséget adhatnak az ügyfeleknek arra, hogy élő visszajelzést adjanak folyamatokról és szolgáltatásokról, például az együttműködésen alapuló kapcsolatok kialakításának módjaként.
Használja ki a kommunikációs trendek erejét
Ha odafigyel az üzleti kommunikációs trendekre, akkor vállalkozása előnyhöz juthat, amire szüksége van. Ez különösen igaz, ha az ügyfelek elvárásainak való megfelelésről és az új technológiáról való lépésről van szó. Legyen szó közösségi média platformokról vagy együttműködési eszközökről, ezeket a trendeket kihasználhatja vállalata befolyásának növelése érdekében.
