A Southwest Airlines tőzsdei árfolyama több mint kétszeresére nőtt, mióta 2020 márciusában elérte mélypontját, és 2020 utolsó hónapjában hozzávetőlegesen 13% -kal esett vissza az év során. Ez annak ellenére következik be, hogy az Egyesült Államokban a légi közlekedés csökkent A TSA szerint évről évre 65%. A fogyasztók másképp érzik magukat a Southwest iránt, legyen szó ügyfélszolgálatukról vagy a repülőgépen és azon kívül szerzett tapasztalataikról. Remek beszállási folyamatot kínálnak, és 2020-ban az első helyen állnak a belföldi utazások ügyfélszolgálatában. A társaság lehetővé teszi, hogy a jegyár részeként két táskát vigyen magával a járatára, és a bejelentkezéskor elkerülik a plusz helyet. Nem csoda, hogy a társaság a tőzsdei jegyzés szimbólumát, a LUV-t választotta.
A legjobb ügyfélszolgálat
Az Airtravel szolgáltatási élmény. Az egyik helyről a másikra történő biztonságos eljutás a legfontosabb összetevő, de az odaérkezés élménye az, amit fizet. Az ügyfélszolgálat nagyon fontos, különösen akkor, ha a dolgok nem működnek zökkenőmentesen. A szokásos elemek, például az időjárási késések vagy a mechanikai nehézségek olyan tapasztalatok, amelyeket mindannyian átéltünk, de amikor a családjával van nyaralni, akkor leginkább szüksége lesz az ügyfélszolgálatra.
A repülés megterhelő lehet, mivel olyan kérdések merülnek fel, amelyek nem tartoznak az ön kezébe. A járatok törölhetők és a táskák elveszhetnek, ami azt jelenti, hogy fontos, hogy olyan légitársaságot válasszunk, amelynek erős ügyfélszolgálati részlege van. Ban ben 2020, utazási és szabadidős magazin a Southwest Airlines-t választotta a világ legjobbjának az amerikai belföldi légitársaság ügyfélszolgálatának.
Rugalmas házirendek
A Southwest Airlines nagyon rugalmas lemondási politikával rendelkezik. Jelenleg lehetővé teszik az ügyfelek számára a foglalás törlését akár 30 perccel a járat indulása előtt. A törlésből származó források azonnal rendelkezésre állnak hitel egy jövőbeli utazásért. Míg a légitársaság a légjárvány idején számos légitársaság rendelkezett törlési politikáról, a Southwest megelőzte a görbét, ami nagyon elégedetté teszi ügyfélkörüket.
Az ülések nyitva vannak
A délnyugati élmény egyik egyedülállóbb folyamata a beszállási folyamat. Mivel nincs első osztályú kabin vagy előnyben részesített ülések, mindenkinek egyenlő az esélye annak, hogy megszerezze a kívánt helyet. A válaszfalas sorok és a vészkijáratok kivételével előre nem vásárolhat meg konkrét üléseket. Míg más légitársaságok megpróbálnak bizonyos helyekből bevételt szerezni, ami osztálystruktúrát hoz létre, a Southwest Airlines egy másik fogyasztót szolgál ki, aki érdekelt abban, hogy jól érezze magát a beszállási folyamatban és a beszálláskor rendelkezésre álló helyekben. A felajánlott egyik legfontosabb jellemző aEarlyBird bejelentkezés”Amely garantálja a korábbi beszállási pozíciót kis díj ellenében. Az Ön beszállási helye a felszállás előtt 24 órával kezdődő repülési időre vonatkozik.
A táskák szabadon repülnek, és ritkán vesznek el
Míg sok más légitársaság megpróbálja „nikkelt és öntvényt” használni ügyfelei számára, a Southwest lehetővé teszi a táskák szabad repülését. A ti az első két zsák ingyenesen repül. Nincs szükséged külön hitelkártyára vagy bizonyos számú jutalompontra, a táskád a jegy ára alapján szabadon repül. Ezenkívül Southwest rendelkezik az egyik legjobb számmal az elveszett táskákról.
A Companion Pass
A Southwest Airlines társbérlete az ipar egyik legjobb juttatása. A Companion Pass segítségével kijelölt barátot vagy családtagot hozhat magával bármely délnyugati járatra. Csak meg kell fizetnie az adókat és illetékeket, csakúgy, mint a díjazott jegy esetén. Ez a kedvezmény mind a fizetett, mind a jutalmazott jegyekre vonatkozik. Ez az előny nem jár olcsón. Meg kell keresni 125,000 XNUMX kvalifikációs pont vagy egy minősített egyirányú repülést hajtson végre egy naptári évben, hogy Companion Pass-t szerezzen. Pontokat is kereshet a Rapid Rewards hitelkártyáin keresztül, beleértve a regisztrációs bónuszokat, a vásárlási és étkezési partnereket, beleértve a Rapid Rewards étkezést, valamint az otthoni és életmódbeli partnereket.
A lényeg
A helyzet az, hogy a Southwest továbbra is az ügyfélszolgálat első számú légitársaságaként bizonyítja magát. Mivel a légitársaság szolgáltató vállalkozás, láthatja, hogy a fogyasztók miért térnek vissza délnyugatra utazni. Kerülik az olyan díjakat, mint például a preferált ülések. A cég lehetővé teszi, hogy két táskát hozzon magával minden további költség nélkül, ami sokak számára öröm. A beszállás folyamata jól olajozott gép, és gyorsabban segít eljutni a földtől. Ezenkívül a társbérlet az egyik legjobb ajánlat a légitársaságokban. A Southwest az Egyesült Államok legtöbb célpontjára utazik, és sokak számára ez az első választás. A tőzsdei árfolyam továbbra is felülmúlja sok más légitársaság, annak ellenére, hogy részvényeinek árfolyama 50% -kal csökkent 2020 márciusában.
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
- The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
- You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.
