Az online utazási ügynökökkel (OTA) folytatott évek óta tartó kemény verseny után a hagyományos ügynökségek egyre nagyobb népszerűségnek örvendenek, amikor az utazók személyre szabott szolgáltatást és speciális tanácsokat keresnek a kedvezményes ügyletek kapcsán.
A hagyományos utazási irodáknak lehetőségük van visszafogni az OTA-k által korábban elveszített piaci részesedést azáltal, hogy a műveleteket konvergálják a digitális és a közösségi média platformjaival - tudták meg az Arab Travel Market 2017 Digital Transformation Summit küldöttei.
A 25. április 2017-i csúcstalálkozón Benjo Van Laar Hoven, a Prizm vezérigazgatója azt tanácsolta a hagyományos ügynököknek, hogy online és a közösségi médiában találkozzanak ügyfeleikkel az üzleti élet védelme érdekében, mivel a regionális internetkapcsolat és a közösségi média használata továbbra is szárnyal.
A küldöttekhez szólva Hoven elmondta: „A világ ezen részén található a legtöbb tőkénkénti utazási irodák száma, de 50% -uknak fennáll annak a veszélye, hogy öt éven belül elvesztik üzleti tevékenységüket, ha nem újítják meg üzleti modelljüket. Ahhoz, hogy ezt valóban elérhessék, meg kell küzdeniük a digitális átalakulás kihívásaival, és meg kell találniuk célcsoportjukat a kívánt platformon. Az online már nem az iparág egy másik szektora, hanem mind a hagyományos tanácsadói, mind az önfoglaló modellek platformjává válhat.
Az utazási irodák szerte a világon jelentős bevételi forrásokat veszítettek az elmúlt évtizedben az OTA-k megjelenése és dominanciája miatt. A 2017 januárjában közzétett adatok szerint azonban a közel-keleti internet elterjedtsége 15% -kal nő éves összehasonlításban, a regionális összpontszám gyorsan megközelíti a 150 millió kapcsolatot; a világ legnagyobb növekedési üteme jelenleg.
A világvezető közösségi média használatával párosulva ez számos lehetőséget kínál a hagyományos utazási irodáknak a digitális térbe való beköltözésre. Ez a lépés visszanyeri piaci részesedésüket, és új üzleti lehetőségeket is hoz a régió 12.8 millió millenniumából.
Az OTA-k és az önkiszolgáló repülőjegyek megjelenése előtt az utazási irodák átlagosan 9 százalékos jutalékot kaptak minden eladott jegy után, azzal a céllal, hogy napi hat jegyértékesítést kapjanak annak érdekében, hogy elegendő haszonkulcsot termeljenek. Ma minden ügynöknek naponta több tucat jegyet kell eladnia, hogy ugyanazon hozamot érje el.
Elismerve mind a millenniumi, mind a külföldiek utazási lehetőségeit a régióban, Hoven hozzátette: „Az ÖET és a Közel-Kelet egy rohanó tempójú régió, és átfogóan komoly beruházásokat eszközöl az utazás és az idegenforgalom területén, ami azt jelenti, hogy az utazási irodák és a a légitársaságoknak követniük kell a példájukat.
"A külföldön élő és a millenniumi lakosok magas aránya a régióban, valamint az állami és a magánszektor nagylelkű üdülési juttatásai, valamint a nagyobb és a feltörekvő globális desztinációkkal való kapcsolatok fokozott kapcsolata példátlan utazási igényt hajt."
Mivel az ügynökségek a vállalkozások szélesebb körével versenyeznek, Hoven azt tanácsolja, hogy összpontosítson az értékalapú csomagokra, fokozza az árstruktúrák átláthatóságát, és jobban értse a célpiacokat, valamint az általuk használt platformokat és utazási márkákat.
Hoven arra a következtetésre jutott: „A digitális út csak akkor működik, ha tudja, ki az ügyfele. Például, ha az ügyfélcélja az Y generáció, akkor digitális foglalási és fizetési rendszerre van szüksége, és történetekkel és meggyőző tartalmakkal kell kapcsolatba lépnie velük, főleg a közösségi médiában.
„Számos szálloda és légitársaság olyan online ügyfél-élményt hozott létre, amely nem felel meg az ügyfél-ellátás ugyanazon szintjének, mint az offline élmény. Ez hatalmas lehetőségeket kínál az utazási irodák számára, hogy jobb online élményt kínáljanak, vagy hozzáadják az offline élmény értékét azok számára, akik inkább így foglalnak.
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- Mivel az ügynökségek a vállalkozások szélesebb körével versenyeznek, Hoven azt tanácsolja, hogy összpontosítson az értékalapú csomagokra, fokozza az árstruktúrák átláthatóságát, és jobban értse a célpiacokat, valamint az általuk használt platformokat és utazási márkákat.
- Before the emergence of OTAs and self-service airline tickets, travel agencies earned an average of 9 per cent commission on each ticket sold, with a target of six ticket sales a day in order to generate sufficient profit margins.
- A 25. április 2017-i csúcstalálkozón Benjo Van Laar Hoven, a Prizm vezérigazgatója azt tanácsolta a hagyományos ügynököknek, hogy online és a közösségi médiában találkozzanak ügyfeleikkel az üzleti élet védelme érdekében, mivel a regionális internetkapcsolat és a közösségi média használata továbbra is szárnyal.
