A Clickatell nyilvánosságra hozta legújabb Chat Commerce Trends Report: Travel Edition eredményeit, amely új betekintést tár fel arra vonatkozóan, hogy a mai fogyasztók hogyan szeretnének kommunikálni és vásárolni szállodákkal, légitársaságokkal és autókölcsönző társaságokkal a mobil üzenetküldő beszélgetések során. A felmérés, amelybe több mint 1,000 amerikai résztvevő válaszolt, azt találta, hogy a fogyasztók 87%-a szívesebben használja a mobil üzenetküldést az utazási cégekkel való kommunikációhoz.

A Clickatell új kutatása annak érdekében, hogy mélyen megértse, hogyan kommunikálnak a fogyasztók az utazási márkákkal, a Clickatell új kutatása széles körű keresletet talált a személyes és kényelmes ügyfélélmény iránt az üzenetküldő beszélgetéseken keresztül, például a résztvevők 92%-a szeretne mobil üzeneteket használni a szállodákkal való kapcsolattartáshoz, 89%-a pedig mobilt szeretne használni. üzenetküldés a légitársaságokkal való kapcsolattartáshoz, és 85%-uk szeretne mobil üzenetküldést használni az autókölcsönző cégekkel való kapcsolattartáshoz. A Z generáció, a Millennials és az X generáció szintén a mobil üzenetküldést tekinti a legfontosabb kommunikációs módszernek az utazási márkákkal, bemutatva, hogy a fiatalabb generációk hajlamosak arra, hogy mobilon keresztül lépjenek kapcsolatba a márkákkal.

A jelentés arra is rávilágít, hogy az utazási társaságok kimaradnak a mobil üzenetküldés egy egyedülálló alkalmazásából: a fizetésből. Valójában a fogyasztók 73%-a jelezte, hogy még soha nem vásárolt SMS fizetési linken keresztül. Mivel azonban a fogyasztók 77%-a nyilatkozott úgy, hogy hajlandó mobilfizetési linket használni az utazási márkáknál, jelentős lehetőség nyílik a légitársaságok, szállodák és autókölcsönző cégek számára, hogy fokozzák az utazási élményt, és lehetővé tegyék a fogyasztók számára, hogy böngészhessék, vásárolhassanak és nyomon kövessék utazási terveket a mobiltelefonjukon. A fogyasztók 81%-a valószínűleg bármilyen utazási társaságnál vásárolna fizetési linken keresztül, a lista élén a szállodai foglalás áll (58%).

További kulcsfontosságú megállapítások a következők:

• Légitársaságok:

o 48%-uk mobilkommunikációt szeretne az utazási társaságoktól a foglalás időpontjában, és 63%-uk azt mondta, hogy 24 órán belül.

o A fogyasztók legszívesebben fontos információkat tartalmazó üzenetet kapnának utazásuk napján, mivel a fogyasztók 60%-a szeretne értesítést kapni a repülési útvonalának utolsó pillanatban történt változásairól.

o A fogyasztók 48%-a szeretne repülőjegyet foglalni egy légitársaságnál mobil üzenetküldéssel

• Szállodák:

o A fogyasztók szívesebben használnák a mobil üzenetküldést a szállodákkal (92%), mint a légitársaságokkal (89%).

o Szállodák esetében a legmagasabb preferencia a fogyasztók körében, ha mobilüzenetet kapnak arról, hogy a szobája készen áll, és korai vagy késői bejelentkezést kér (58% szeretne értesítést kapni arról, hogy a szobája készen van, és 41% szeretne értesítést kapni a szoba felminősítéséről) .

o A csevegési fizetési link használata esetén a szállodafoglalás és a szobafelminősítés a legelőnyösebb – 58% szeretne foglalást foglalni, 47% pedig felminősíteni szeretné szobáját.

• Bérelt autók:

o A fogyasztók 54%-a szeretne üzenetet kapni utazása napján fontos autókölcsönzési információkkal, és a fogyasztók 50%-a szeretne értesítést kapni az utolsó pillanatban történt változásokról.

• Kifizetések:

o A fogyasztók 71%-a jelezte, hogy csak egy élő ügynökkel vagy automatizált bottal folytatott csevegés után hajlandóbb egy utazási cégnél vásárolni fizetési linken keresztül.

• Általános utazás:

o 27% részesíti előnyben a mobil üzenetküldést az utazási céggel való kommunikációhoz (bármelyik kategória közül a legmagasabb), míg csak 8% preferálja az utazási céggel való kommunikációt a webhely chaten.

o A fogyasztók 48%-a azt várná, hogy a mobilüzenetek a foglalás időpontjában kezdődnek, 63%-a pedig azt, hogy a mobilüzenetek 24 órával az utazás előtt kezdődnek.

o A fogyasztók 80%-a szerint kényelmesebb utazási pultot használni mobil üzenetküldéssel, mint más csatornákon.

o Az iPhone-felhasználók az Android-felhasználókhoz képest jobban kényszerülnek mobil üzenetküldésre az utazási társaságokkal.

"Azáltal, hogy lehetővé tette a kommunikációt és a vásárlást ügyfelei számára a chatben, a Clickatell megnyitotta az ajtót a kényelem és a személyre szabás előtt az utazási márkák között" - mondta Pieter de Villiers, a Clickatell vezérigazgatója és társalapítója. „Az adatok azt mutatják, hogy az utazási márkáknak lehetőségük nyílik arra, hogy mobil üzenetküldéssel egyszerűen és kényelmesen szolgáltatásokat nyújtsanak ügyfeleiknek, amire a fogyasztók vágynak és igényt tartanak. Talán most jobban, mint valaha, a fogyasztói hűség megragadható, és az utazási márkáknak minden érintkezési pontot ki kell használniuk.”