Srí Lanka turizmus válságban: a lehetőségek kezelése és felkutatása

A Gyorsreagálású csapat a Safertourism részéről A Srí Lanka-i idegenforgalmi hatóságok, ideértve az idegenforgalmi minisztert és az ipar vezetőit is, a pusztító terrortámadás a ország. A biztonságosabb turizmus akkor áll, ha Srí Lanka idegenforgalmi tisztviselői készek reagálni - mondja Dr. Peter Tarlow, a Safertourism.com

A Srí Lanka-i turizmus jelenleg súlyos válságon megy keresztül a 2019-es húsvéti terrortámadások pusztítása következtében. A férőhelyek mélyponton vannak, a személyzetet elbocsátják, és néhány szállodát részben bezárnak. Ebben a „végzet és homály” környezetében azonban megfelelő válságkezelési tervet kell végrehajtani a tapasztalható nehéz idők dagályára. Ezen kívül vannak lehetőségek is igénybe venni. A szállodáknak meg kell ragadniuk ezt a lehetőséget az újraprogramozáshoz, a szolgáltatási szabványok frissítéséhez, a műveletek ésszerűsítéséhez a nagyobb termelékenység érdekében, és fel kell készülniük arra, hogy a fordulat beköszöntével újraindítsák magukat karcsúbb, hatékony és ügyfélközpontú szervezetekként.

Kétségtelen, hogy a húsvét vasárnap, 21-én kibontakozó szörnyű események^st 2019 májusa példátlan volt Srí Lankán, és valószínűleg még a délkelet-ázsiai régióban is, ahol mintegy 250 ártatlan civil vesztette életét, további 500 vagy annál több sérült maradt. Az ezt követő, több mint 20 ország által a Srí Lankára utazás ellen bevezetett utazási tanácsok miatt az idegenforgalmi ágazat jelenleg pusztít, a sziget egész területén a külföldi foglaltság kb. 10–12%.

A helyi idegenforgalmi ágazat nagyon ellenálló volt, és ellenállt egy 25 éven át tartó belső polgári viszálynak, a szeptember 9-i, a SARS-nak, a madárinfluenzának és a szökőárnak. Úgy tűnik azonban, hogy ez a válság az „összes válság anyja”. A szállodák gyakorlatilag üresek, és alkalmi alkalmazottak százait bocsátották el. Még a meglévő állandó alkalmazottak is kötelező szabadságot kapnak és hazaküldik őket. A szolgáltatási díjak zuhantak, és az alkalmazottak, akik általában megszokták, hogy a szolgáltatási díjak növelik a havi fizetésüket, most súlyos pénzügyi gondokba kerülnek, és nem képesek mindkét végét megélni. Sok szálloda komoly pénzforgalmi problémákkal küzd, bár a bejelentett kormányzati segélycsomag némi haladékot hozhat. Mindez a végzet és a homály környezetét teremti meg, a motiváció szintje a mélypontra esik.

Ennek a válságnak a megválaszolásában először is meg kell állapodni a katasztrófával és reagálni az azonnali szükségletre, majd csak megfelelően kezelni a válságra adott reagálást

Érdemes lenne egy kis időt szánni arra is, hogy felmérje, vajon valóban „végzet és komor-e” az egész? Lehet-e valamilyen lehetőséget találni ezen elhagyatottság közepette? Sok tanult férfi azt mondta, hogy minden nehéz helyzetben megtalálhatók lehetőségek. Tehát számos kezdeményezés valósítható meg helyi szintű műveleteken.

1.0 A válságra adott válasz kezelése

1.1 Válságkezelő csoport

• Az első válasz egy kis válságkezelő csoport felállítása a vezető tisztségviselőkből, akiknek minden nap össze kell jönniük a menedzser elnökletével, hogy áttekintsék és megtervezzék a következő napot.
• Mindent nyíltan meg kell vitatni, és határozott döntéseket kell hozni.
• A biztonsági helyzetet gondosan frissíteni és felülvizsgálni kell
• Az újságíróknak kötelezően meg kell kezdeniük a frissítéseket. Csak egy vezető szóvivő válaszolhat minden kérdésre, mivel van értelme, ha egyetlen fókuszpont van a sajtóval és a médiával.
• Naponta követheti a foglaltságot, az érkezőket és a nemzetiségeket, a foglalások típusát, az előre történő foglalásokat és a lemondásokat, hogy lássa az új trendeket

1.2 PR

Rendszerint minden PR és kommunikációs tevékenységet az idegenforgalmi hatóságok bíznak egy válság idején. Azonban sok PR-t lehet operatív szinten egyénileg elvégezni a helyreállítási folyamat elősegítése érdekében.

• A szálloda ügyfelei közül sokan közvetlenül kapcsolatba lépnének a szállodával, hogy megismerjék a helyzetet.
• Legyen őszinte és hiteles abban, amit kommunikál
• Idézzen hiteles forrásokat
• Próbáljon heti rendszerességgel elküldeni a szálloda saját helyzetjelentését a szálloda kliens levelezőlistájára. (A legtöbb szálloda rendelkezik jó CRM rendszerrel, amely ügyfelek adatbázisával rendelkezik)
• Küldje el a turisták jó történeteit a szállodában, akik jelenleg Srí Lankát élvezik. Előnyösen használjon videoklipeket és élő hírcsatornákat is
• Használja a szálloda Facebook oldalát és weboldalát. és más közösségi média, például a Twitter, az Instagram stb., hogy kijusson a jó történetekből
• Keresse meg az ügyfeleket, hogy megismételje az ügyfeleket, és különleges csomagokat kínáljon (Hozzon magával barátot, és kapjon 25% kedvezményt)

1.3 Pénzforgalom

• A műveletek során a készpénz mindig a király, de inkább válság idején.
• Menjen át minden kiadáson, és vágjon le minden nem alapvető kiáramlást.
• Készítsen elő egy új 3 hónapos válságköltségvetést és kövesse nyomon. Az összes korábbi költségvetés felesleges lesz
• Felejtsd el az ARR ADR-jét és a profitot. Csak a cash flow-ra koncentráljon. A készpénz jelenleg kritikus
• Naponta ellenőrizze a cash flow-t
• Összpontosítson az adósságbehajtásra.
• Extra éberség a hitellehetőségek terén 

1.4 Személyzet

• A személyzet a szálloda legfontosabb eszköze.
• Ezért tartsa a munkatársakat a hurokban. Aggódni fog, hogy mi fog történni velük, ezért a velük való kommunikáció is fontos.
• Gyakran vezessen személyzeti értekezleteket
• Sajnos a műveletek során csökkentenie kell az összes ideiglenes alkalmazottat és alkalmi alkalmazottat
• Ha kevesebb a helyszínen a személyzet, csökkennek az élelmiszerköltségek és az egyéb perifériás személyzeti költségek, például az egyenruhák mosása
• Adja meg és merítse ki az állandó alkalmazottak összes felhalmozott szabadságát.

1.5 Takarítás és karbantartás

Ezeken a területeken a kiadásokat lehet a legkönnyebben csökkenteni, hosszú távon néha nagy költségekkel. Tehát a „költségcsökkentés” helyett a gondos „költségkezelésre” kell összpontosítani

• Vigyázzon a munka korlátozására ezeken a területeken
• Az egyszerűen bezárt szobák idővel penészessé válnak, és hosszú távon többe kerülnek, hogy felkészítsék őket a megfelelő használatra, amikor az üzlet megfordul.
• Rendszeresen szellőztetni, porozni és tisztítani kell
• Az alapvető karbantartási munkákat folytatni kell.
• Az alapvető karbantartás nélkül tartott szállodai üzemnek nagyobb ráfordításokra lesz szüksége ahhoz, hogy hosszú bezárás után beindulhasson a normál működéshez.
• A légkondicionáló üzemeket rövid órákon keresztül kell üzemeltetni, és a vízrendszereket rendszeresen ellenőrizni kell.
• Ezért a csontvázszemélyzetnek folyamatosan kell dolgoznia ezeken a területeken

2.0 A lehetőségek felkutatása

2.1 A személyzet képzése és továbbképzése

A szokásos üzemidőben közismert tény, hogy a formális személyzet képzése háttérbe szorul. A forgalmas műveletek folyamán a legtöbb szálloda az informális munkahelyi képzettségtől függ, nagyon kevés korrekciós felügyelet mellett.

Az is ismert, hogy a Srí Lanka-i turizmus lassan elveszíti előnyeit az ügyfélellátásban. A meleg barátságos mosoly, a professzionális és barátságos kiszolgálás egyre romlik, és mi lenne a jobb idő, mint egy ilyen válság idején a leállás, hogy megoldjuk ezt a kérdést.

• Ennélfogva a válság okozta műveletek elhallgatása ideális alkalom arra, hogy összetartóan és szervezetten kezdjék el a különféle készségek (mind gyakorlati / szakmai, mind pedig lágy) készségeket.
• Meg lehet oldani bizonyos, az ügyfelek visszajelzései által feltárt hiányosságokat is.
• A képzésnek inkább hivatalos formában kell történnie, tantermi és gyakorlati modell / szerepjátékokkal
• Az így jól képzett munkatársakkal, amikor az üzleti élet helyreáll, a szervezet nagyobb versenyelőnyt gyakorolhat a szolgáltatások nyújtásában.

 

2.2 Kiemelkedő kiemelkedő karbantartási / korszerűsítési munkák

Bármely szállodai üzemeltetés során számos mérnöki projekt új és korszerűsítéssel jár, amelyek általában elmaradnak a normál nappali üzemeltetési nyomás miatt. Előfordul, hogy ezeket a projekteket elhalasztják a vendégeket ért zavarok és a szobák bezárásának képtelensége miatt. Ezért ilyenkor néhány ilyen projekt megvalósítható.

• Ia napelemek telepítése, a légkondicionáló hűtöttvíz-vezetékek újraszigetelése, a kazánok teljes karbantartása, a melegvíz-rendszerek olyan területek, amelyekre összpontosítani lehet
• E rendszerek korszerűsítése és alapos karbantartása magasabb működési hatékonyságot eredményez a jövőben
• Ez természetesen attól függ, hogy rendelkezésre áll-e készpénztartalék az ilyen munkák elvégzésére.

 

2.3 Az összes rendszer és eljárás felülvizsgálata

Forgalmas időkben, vezérléssel. sok eljárást és rendszert vezetnek be, amikor és amikor problémák merülnek fel a mindennapi műveletek során. Mindezek idővel összeadódnak, és szűk keresztmetszeteket és bürokráciát okoznak, amelyek néha akadályozzák a jó ügyfélszolgálatot és a termelékenységet.

• Tekintse át az összes operatív rendszert és eljárást a szűk keresztmetszetek kiküszöbölése érdekében, és összpontosítson a termelékenység javítására és ésszerűsítésére.
• Készítsen munka tanulmányt az összes munkarendszer áttekintésére és szükség szerint fejlesztésre / változtatásra.

 

2.4 Az üzemeltetési általános költségek áttekintése

Az idő múlásával felhalmozódó rendszerekhez és eljárásokhoz hasonlóan nem sok időt fordítanak a műveletek különböző tevékenységeinek működési árréseinek elemzésére. A válsághoz hasonló leállás ideális lehetőséget nyújt a múltbeli műveletek és a vágási műveletek áttekintésére.

• Elemezze a múlt havi teljesítményt és tanulmányozza az üzemi haszonkulcsokat
• Tekintse át a megfelelő vezetőkkel, hogyan lehetne javítani a margókon.
• Ellenőrizze a módosítást, és húzza ki a dugót a nem alapvető tevékenységekről.

2.5 Fókuszban a fenntarthatóság

A fenntartható turizmusfejlesztés a turizmus jövőbeli iránya az egész világon. A természeti szépséggel megáldott országként Srí Lanka turizmusának ezért a jó fenntartható fogyasztási gyakorlatok (SCP) követésére kell összpontosítania. A válság idején bekövetkezett állásidő lehetőséget nyújt ezen a területen való munkára

• Energiaellenőrzéseket végezzen meghatározott területeken
• Képezze a személyzetet a megfelelő SCP-be
• Minden osztályon hozzanak létre energiagazdálkodási csoportokat
• Az adatrögzítés felülvizsgálata és javítása

3.0 Következtetések

Ennélfogva egyértelmű, hogy a válságban bekövetkező állásidő felszabadítja a fő operatív személyzet idejét a befelé fókuszáláshoz és az operatív hatékonyság felülvizsgálatához, amelyet egyébként a szolgáltatóipar mindennapi nyüzsgése elhanyagol.

Ezért minden szállodának meg kell ragadnia ezt a lehetőséget, hogy ezekre a szempontokra összpontosítson, és ésszerűsítse működését annak érdekében, hogy a fordulat beköszöntével a szervezet karcsúbb, ügyfélközpontúbb, versenyképesebb és hatékonyabb ruházat legyen.