A Thaiföldi Idegenforgalmi Hatóság (TAT) létrehozott egy Internet Call Center -t, hogy segítse a látogatókat a frissített turisztikai információk megszerzésében - vagy akár panaszt tegyen.

A központ 1. október 2009-je óta a TAT központi irodájában jött létre, és 24 órás szolgálatot biztosít thai és angol nyelven. Az információ internetes lekérdezés vagy élő videocsevegés útján nyújtható.

A turisták bejelentkezhetnek a www.tourismthailand.org oldalra, és a weboldal jobb alsó részén található „1672-es turisztikai forródrót” ikonra kattinthatnak. A nyelv kiválasztása után a látogatóknak meg kell adniuk az alapvető adatokat, például a nevüket és az e-mail címüket.

A rendelkezésre álló információk a következő kategóriákra terjednek ki: szállás, utazás, városnézés és évszak. Az ötödik kategória lehetővé teszi a látogatók számára, hogy panaszt nyújtsanak be.

A válaszokat a lehető legrövidebb időn belül megküldjük a keresett információ típusától és az összeállításuk és ellenőrzésük idejétől függően.
30. november 2009-ig a központ 3,074 látogató megkeresésére válaszolt 18 országban, köztük Japánban, az Egyesült Államokban, Malajziában, Szingapúrban, Hongkongban, Indiában, Kínában, Dániában, az Egyesült Királyságban, Svájcban, Koreában, Németországban, Olaszországban, Hollandiában, Belgium, Svédország, Indonézia és Thaiföld.

Suraphon Svetasreni, a TAT marketingkommunikációs alelnöke szerint „Az Internet Call Center egyike azon számos intézkedésnek, amelyeket az emberek interakciójára és egymás közötti kommunikációjára reagálva teszünk az egyre inkább online világban. Ez a szolgáltatás az utazási irodáknak, a fogyasztóknak és még a szállodai portás pultoknak is segítségére lesz.”

Suraphon úr elmondta, hogy a jövőben tervezik ennek a lehetőségnek a bővítését, különösen annak érdekében, hogy több nyelven is segítsenek.