A folyó évben a Lufthansa csoport eddig több mint hárommilliárd eurót fizetett vissza összesen több mint hétmillió ügyfélnek (30. szeptember 2020-án).
A még mindig nyitva tartó jegy-visszatérítések száma mintegy 700,000 350 tranzakcióra esett, mintegy XNUMX millió euró értékben.
Az állandóan változó utazási korlátozások és a jelenlegi politikai döntések arra kényszerítik a Lufthansát, hogy rövid időn belül gyakori és átfogó változtatásokat hajtson végre a repülési menetrendben. Ez elkerülhetetlen járattörléshez vezet. A kapcsolódó visszatérítési kérelmeket a lehető leggyorsabban feldolgozzuk. Ezért a nyitott visszatérítési kérelmek száma továbbra is dinamikusan fejlődik, az elkövetkező hetekben tovább csökken, de nem éri el a nullát.
A Lufthansa Group Airlines folyamatosan és intenzíven dolgozik a feldolgozás további felgyorsításán. Ennek érdekében számos különféle intézkedést kezdeményeztek. Például az ügyfélközpontok kapacitása megháromszorozódott, az utazási irodák értékesítésében pedig akár a négyszeresére nőtt. Számos más részleg munkatársa aktiválódott a támogatás biztosítása érdekében, és cserébe felmentették őket a rövid idejű munkavégzés alól. Jelenleg óránként körülbelül 1,700 kérelem dolgozható fel.
Az ügyfelek rugalmasan módosíthatják utazási terveiket is. A Lufthansa, a SWISS, az Austrian Airlines és a Brussels Airlines összes viteldíja a lehető leggyakrabban átírható, díjak felszámolása nélkül. Ez világszerte érvényes a rövid, közepes és hosszú távú útvonalakon történő új foglalásokra.
| Lufthansa csoport Airlines | ||
| Kifizetett visszatérítés összege | a Bio-ban. EUR | 3.0 |
| A visszaváltott jegyek száma | Mio-ban | 7.0 |
| Függőben lévő visszatérítési kérelmek teljes száma (beleértve az új kérelmeket is) | a Mio-ban. | 0.7 |
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- In the current year, the airlines of the Lufthansa Group have so far reimbursed over three billion euros to a total of over seven million customers (as of 30 September 2020).
- .
- .
