TOKYO, Japán – A Japan Airlines (JAL) ma bejelentette, hogy a Service által végzett negyedik JCSI iJapan Customer Satisfaction Index 2015-ös felmérése szerint a Nemzetközi Légitársaságok kategóriában a „hűség” és az „Ügyfél-elégedettség” tekintetében az első helyre került. Termelékenység és innováció a növekedésért (TAVASZ). Az Utazás kategóriában a JALPAK, a JAL leányvállalata érte el először az „Ügyfél-elégedettség” első helyezést.

Az új termékek folyamatos bevezetése iránti elkötelezettsége és az egyes alkalmazottak szolgáltatásainak javítása érdekében tett lépései, valamint a vevői elégedettség növelését célzó részlegeken átnyúló kezdeményezések révén a JAL az International Airlines kategóriában az első helyet szerezte meg a „hűség” kategóriában háromszor. egymást követő években, ami egyben a társaság egyik saját menedzsmentjének célja is. Ezenkívül a JAL először érte el az első helyet a „Customer Satisfaction”-ban, amely a JCSI fő mutatója.

A JAL 2012–2016-os pénzügyi évekre vonatkozó középtávú irányítási tervében a menedzsment céljai az első helyezés elérése a „hűség” és az „ajánlási szándék aránya” kategóriában a nemzetközi légitársaságok (nemzetközi járatok) és a belföldi távolsági szállítás (légitársaságok) kategóriában. ) kategória (Belföldi repülőjáratok) 2016. pénzügyi évre. A légitársaság 15. pénzügyi évre vonatkozó rangsorolása a második helyet eredményezte az „Ajánlási szándék arányában” a nemzetközi járatok esetében, jobb pontszámmal közelebb a legfelső helyezéshez, a harmadikat az „Ajánlási szándék arányában” a belföldi járatok esetében, és az ötödik helyet a „hűségben”. A légitársaság ezért továbbra is kitart amellett, hogy 31. március 2017-ig megvalósítsa ezeket a célokat.

A Japan Airlines az egész csoportra kiterjedő erőfeszítéseket tett annak érdekében, hogy a legjobb szolgáltatásokat nyújtsa, és frissítő, inspiráló és kielégítő utazási élményt biztosítson minden olyan ügyfél számára, aki a JAL szolgáltatásait veszi igénybe. A légitársaság vállalja azt a kihívást, hogy mind a nemzetközi, mind a belföldi járatokon elérje az első helyet az ügyfelek elégedettsége terén.

Index International Airlines
(Nemzetközi járatok) Belföldi távolsági szállítás (légitársaságok)
(Belföldi járatok)
Ranking
(zárójelben a tavalyi helyezés) Pontrangsor
(zárójelben a tavalyi helyezés) Pontszám
Hűség (ismétlési szándék aránya) 1. (1.) 70.5 5. (3.) 65.1
Ajánlott szándékarány 2.*1 (1.) 69.3 3. (3.) 65.4
Ügyfél-elégedettség 1. (2.) 75.1 5. (4.*2) 71.5
*1 Ugyanaz az ár, mint a 2. helyen álló Singapore Airlines
*2 Ugyanaz az arány, mint az AIR DO a 4. helyen

MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:

Through its commitment to continuously introducing new products and by the actions of each and every staff to enhance its services, as well as through the cross-department initiatives to increase customer satisfaction, JAL scored first in “Loyalty”.
The airline will embrace the challenge of achieving the first place in customer satisfaction on both international and domestic flights.
In the Travel category, JALPAK, a JAL subsidiary company, achieved the first place in “Customer Satisfaction”.