Beszéde közben a ITB Berlin 2024, Glenn Fogel, a Booking Holdings vezérigazgatója határozottan támogatja a mesterséges intelligencia megvalósítását. A Kongresszus Future Tracks szekciójában Leadership, Innovation and the Future of Travel címmel mutatta be vízióját a mesterséges intelligencia idegenforgalmi hasznosításáról. Fogel kiemelte az utazási irodákat látogató magánszemélyek korábbi gyakorlatát, ahol már ismertek voltak preferenciáik, és megfelelő ajánlatokat lehetett bemutatni. Ezenkívül az utazási iroda kapcsolattartóként szolgált az utazás során felmerülő problémák esetén. Fogel megjegyezte, hogy a személyre szabott szolgáltatásnak ez a szintje pontosan az GenAI (generatív mesterséges intelligencia) tud nyújtani, de a rendelkezésre álló adatok nagyobb mennyisége miatt átfogóbb léptékben.
A GenAI az emberek által nyújtott tanácsokhoz képest kiváló tanácsokat kínál az ügyfeleknek. Az intelligens fizetési rendszerek utazási célú kihasználásával a GenAI és vállalatcsoportja jó helyzetben van ahhoz, hogy eligazodjon a jövőben. A kezdeti lépés ebbe az irányba egy mesterséges intelligencia által vezérelt utazástervező integrálása a GenAI booking.com platformján. Ez az utazástervező mesterséges intelligenciát használ, és a Booking.com meglévő gépi tanulási modelljeire épít, amely naponta ajánl úti célokat és szállásokat utazók millióinak. Az Open AI ChatGPT-je biztosítja a szükséges technológiai támogatást. Glenn Fogel szerint a generatív mesterséges intelligencia ezen fejlesztései fokozzák a gépi tanulás terén tett folyamatos erőfeszítéseiket, lehetővé téve a folyamatos fejlesztést és az ügyfélélmény javítását platformjukon.
Ezzel az új eszközzel az utazók nem csak általános utazással kapcsolatos kérdéseket tehetnek fel, hanem konkrétabb kérdéseket is feltehetnek. A Booking szerint az utazók valós idejű beszélgetéseket folytathatnak a mesterséges intelligencia utazástervezővel, tájékoztatást nyújtva konkrét igényeikről, kérdéseket tehetnek fel, és finomíthatják kereséseiket. Az eszköz másodperceken belül új javaslatokat tud adni. Például a tervező információkat és ötleteket kínálhat a lehetséges úti célokról, szálláshelyekről, sőt útvonalakat is generálhat városokhoz, országokhoz vagy régiókhoz. A cél egy olyan egységes platform létrehozása, amely magában foglalja a teljes utazási élményt, utazási lehetőségeket, fizetési rendszereket és intelligensebb megoldásokat.
