Ez a múlt hónap nem volt könnyű az utazási és turisztikai ágazat számára. Az ipart instabil tőzsde, az olajárak virtuális hullámvasúton árasztották el, és bizonytalanul nagy a Coronavirus (COVID-19) miatt - a járványok kora.
Amint azt a Tourism Tidbits márciusi kiadása megjegyezte, turisztikai és utazási ipar gyakran nem szánnak időt a kudarcok elemzésére. Mint minden vállalkozás, az idegenforgalom is vállal üzleti kockázatokat, és csak ezeknek a kockázatoknak az alapos elemzésével vagyunk képesek meglátni a múltbeli problémákat, és azon dolgozunk, hogy ezeket a problémákat a jövőben elkerüljük. A havi és a múlt havi kiadásokat a turisztikai üzleti kudarcok néhány okának szentelik. Egyik felsorolás sem kimerítő, hanem olyan gondolkodási folyamatokat állít elő, amelyek segítenek minden olvasót azonosítani a lehetséges kudarcok legnagyobb okait.
Március elmúlt hónapja után, amikor a gazdasági és egészségügyi kérdések soha nem látott kihívásokat okoztak, a következő elvek fontosabbak, mint valaha.
A vállalkozások kudarcának egyik oka az, hogy nem képesek fejleszteni az innováció tudományágát.
Szánjon időt arra, hogy megfontolja, hogyan kezeli vállalkozása a váratlan eseményeket. A vállalkozások gyakran olyan szoros parancsnoki láncokkal rendelkeznek, hogy az innováció elveszik a folyamat során. Milyen változások folynak az iparban, mik a demográfiai változások az ügyfelei körében, hogyan érzékelik az emberek a terméket, és képes-e fenntartani piaci részesedését a gazdasági, politikai vagy társadalmi változások ellenére.
Ön és vállalkozása fél az innovációtól?
Az idegenforgalmi termékeknek két speciális szempontja van. Az első szempont, hogy az idegenforgalmi leltár nagyon romlandó. Például, ha egy repülőgép elhagyja a terminált, a légitársaság nem tudja betölteni az el nem adott helyeket. Ugyanez az elv érvényes a szállodai szobákra és az éttermi ételek csak korlátozott ideig tarthatnak. Az innováció ezen első aspektusa gyakran a kockázattól való második félelmet eredményezi. Mivel az idegenforgalmi tisztviselőknek gyakran nagyon kevés esélyük van a veszteségek megtérülésére, hajlamosak elzárkózni az újításoktól. Ez a kockázattól való félelem azonban gyakran a kreatív gondolkodás hiányát jelentheti, ami olyan elavult termékeket eredményez, amelyek az életkor előrehaladtával kevésbé vonzóvá válnak.
Az, hogy nem reális, a kudarc képlete.
Túl sok idegenforgalmi vállalkozás úgy gondolja, hogy ha megépíti, akkor eljönnek. Ez szörnyű hiba lehet. Fejlessze vonzereit és közösségét a realizmus, nem pedig a tiszta remény köré. Például egy golfpálya csodálatos extra lehet a helyi közösség számára, de hacsak nem egy nagyon egyedi és világszínvonalú golfpályáról van szó, kevesen fognak több száz kilométert megtenni egyszerűen golfozni. Hasonló módon, ha a belvárosod üres és bűnözött, egy szálloda elhelyezése a városi zűrzavar közepette nem biztos, hogy megújítja a városi turizmust. Ha új telephelyet épít, gondoljon arra, hogy ehhez a helyhez helyi lakosokra lesz-e szükség a támogatás érdekében a siker érdekében, vagy valóban vonzerő vonzza az embereket nagy távolságokból. Végül ne feledje, hogy a történelem nagyon relatív kifejezés. A 19. század amerikai értelemben történelmi, közel-keleti értelemben azonban csak „tegnap”. A legtöbb embert érdekli a története, de gyakran kevésbé törődik más történelmével.
A személyzet gyors cseréje és az alkalmazottak elégedetlensége bénulást okozhat a turizmusban.
Számos turisztikai ipar belépő szintű pozíciónak tekinti pozícióját. A belépő szintű pozíció pozitív szempontja, hogy biztosítja az új vér folyamatos infúzióját a turisztikai szervezetbe. Mindazonáltal a folytonosság hiánya azt jelenti, hogy az alkalmazottak folyamatosan a tanulási görbe elején vannak, és hogy az idegenforgalmi üzletben hiányozhat a kollektív emlékezet érzéke. Továbbá az alkalmazottak érésével a szakmai mobilitás hiánya azt jelenti, hogy a legjobb és legfényesebb tehetségek átkerülnek más iparágakba, ami belső agyelszívást eredményez.
A túlzott mértékű technológiai befektetés gyakran rossz szolgáltatáshoz és az ügyfelek lojalitásának hiányához vezet.
A kudarcot valló turisztikai iparágak azok, amelyek nagyon sok pénzt fordítanak a vállalkozás technikai oldalára, az emberi oldal kárára. A gyönyörű berendezés és a legjobb számítógépes felszerelés nem képes kompenzálni a rosszul képzett alkalmazottat. Az éttermek nemcsak ételeket és hangulatot árusítanak, hanem szolgáltatásokat is, és egy olyan étterem, amely nem képezte jól alkalmazottait, és nem hajlandó fizetni a pincéreknek és a pincérnőknek a versenyképes díjazást, végül bezárja kapuit. A turisztikai szervezetek kudarcának egyik legfontosabb oka az, hogy az alkalmazottaknak nem tanították meg, hogyan tegyék félre az egóikat. Amikor az idegenforgalmi szervezetek elfelejtik, hogy az utazási és idegenforgalmi üzlet a másikról szól, hogy a személyzet ott áll a vendég kiszolgálására, és hogy mindannyian jobb munkamódszereket tanulhatunk meg, akkor nagy a valószínűsége annak, hogy ez az idegenforgalmi szervezet nem lesz életképes üzleti.
Összefoglalva, itt van néhány fontos ötlet, amely segít elkerülni a turisztikai kudarcot. Koncentráljon inkább a vállalkozására, mint a versenyre. Túl sok idegenforgalmi vállalkozás annyira szándékában áll legyőzni a versenyt, hogy megfeledkezik saját vállalkozásának fejlesztéséről. Soha nem irányíthatod a másik ember vállalkozását, de javíthatsz a sajátodon. Győződjön meg arról, hogy dolgozói gondoskodnak és hozzáértők. A turizmus emberközpontú vállalkozás, semmi nem megy messzebb, mint egy mosoly, és semmi sem fáj jobban, mint egy alkalmazott, aki dühösen jön dolgozni. Kutasson a piacán, majd végezzen további kutatásokat. Az adatok hiánya gyakran jelentős turisztikai kalkulációkat okoz.
Szánjon rá időt, hogy megbizonyosodjon arról, mi a kutatási problémája, majd végezze el a kutatást, amely hasznos és gyakorlati válaszokhoz vezet.
Megtanulják, hogyan kell rangsorolni. Túl sok idegenforgalmi vállalkozás bukik meg, mert igyekeznek minden embernek lenni. A niche marketing a prioritás elsajátításának példája. Próbáljon olyan közönségnek szólítani, amely megfelel a termékének. Hozzon be szakértőket. Semmi sem rombolóbb egy turisztikai vállalkozás számára, mint egyedül megpróbálni. Bár a szakértők nem mindig helytállóak, nagy a valószínűsége annak, hogy megelőzhetik a nagyobb hibákat, és végül nemcsak pénzt, hanem az üzletet is megtakaríthatják.
A 2020-as év a legnehezebb kihívás lesz a turizmus történetében. Ezekben a nehéz időkben az utazási és idegenforgalmi iparnak nemcsak a túléléshez, hanem a boldoguláshoz is kreatívnak és innovatívnak kell lennie.
Imáink mindazokhoz szólnak, akik a COVID-19 vírus miatt szenvednek. Mindannyian gyógyuljunk meg hamarosan.
