Fogalma sincs, mit csinálhatott rosszul. Valójában a múlt héten még mindig a Disney Worldben töltött csodálatos vakációján voltál, és a gyermekeid tudják, hogy te vagy az egyik legcsodálatosabb szülő a Földön. Az eljárás során megtudja, hogy a rémálmot az okozta Hertz bérautó.
Felröppent a hír, hogy a Hertz hamisan jelentett be több száz vásárlót, akik járműveket lopnak, ami letartóztatásokhoz, bűncselekménnyel vádolható, és egyes ügyfelek esetében börtönbüntetést vont maga után. Ennek eredményeként csoportos kereset indult a Hertz ellen. „Konkrétan a Hertz kölcsönzési nyilvántartásának hiányosságai olyan hibákhoz vezettek, amelyek között szerepelt, hogy a számítógépes rendszerek nem tükrözték megfelelően a bérleti bővítményeket, nem vonták vissza az ellopottként bejelentett autókra vonatkozó rendőrségi feljelentéseket, majd újra bérelték ezeket a járműveket, és hanyagságból az ellopott autókat a rossz vásárló(k)” – áll a Hertz ellopott járművek csoportos keresetében. Ez az ördögi cselekmény 168 millió dolláros megegyezést eredményezett a Hertz áldozataival.
A Hertz hanyag nyilvántartást vezetett a bérleti hosszabbításokról, szívtelenül elmulasztotta kivizsgálni a lopásokat, mielőtt feljelentést tett volna, csalárd módon jelentett be olyan ellopott autókat, amelyekről nem is tudták, hogy ellopták őket, gonoszul jelentettek ellopott autókat, bár a cég birtokában voltak, és még ennél is kegyetlenebb magatartást tanúsított. az ezt követő perben. A Hertz bérelt autókat, amelyekről egyidejűleg lopottként számolt be új ügyfeleknek, így képzelje el, hogy a szörnyűség Hertz gonoszságának áldozata. Azt hinné az ember, hogy a Hertznek van elég pénze, mivel annyira érzéketlen az ügyfelei iránt.
De sajnos! A Hertz számos rossz döntéséről ismert.
2020 áprilisának végére a Hertznek hiányzott a lízingfizetése a flottájáról. Május 18-án Kathryn Marinello lemondott a vezérigazgatói posztról. Négy nappal később, május 22-én a cég csődöt jelentett a 11. fejezet szerint, és 18 milliárd USD adósságot sorolt fel. A Hertz adósságterhelése még a COVID-19 előtt is 17 milliárd dollár volt. Miért volt Hertz olyan mélyen eladósodott? Miért nem a Hertz fizette ki a számláit? Minél inkább megtagadja a számlák kifizetését, annál több pénz áll a vezetők rendelkezésére.
Hat hónappal a csődje után a Hertz annyira kiegyenesedett, hogy akár 2 milliárd dollárnyi részvényvisszavásárlást is engedélyezett. Elizabeth Warren szenátor dühös volt, és szidta a Hertz-et, amiért mohósága miatt jutalmazza a „vezetőket, a vállalati bennfenteseket és a nagy részvényeseket”. Tehát a térkép valahogy így néz ki: 1) áldozattá téveszti az ügyfeleket, 2) ne fizesse ki a számláit, és 3) jutalmazza vezetők hatalmas pénzekkel.
Timothy Noah az „Új köztársaság”-ban írta meg, milyen érzés a Hertztől bérelni. Ezt írta: „Olyan volt, mintha egy hajléktalan népkonyhába léptünk volna: kevés a létszám, kopott a berendezés, hosszú sorok, boldogtalan vásárlók. Egy ügyintéző azt mondta, hogy vigyem el az autómat egy pár mérföldnyire lévő külön irodából ("Take an Uber"); az ipari kinézetű épületen, ahová küldtek, nem volt semmiféle tábla, hogy kivel üzletelek. A helyszínen az egyetlen kísérő azt mondta, nem számít, hogy foglaltam-e foglalást. Nem voltak autók.”
Honoluluban az ügyfelek a Hertz rossz bánásmódjáról számolnak be:
Bridget D. Philadelphiából, Pennsylvania, a következőt írta a Yelpen: „Szent pokol, hol kezdjem… Át kellett ütemeznem a hajómat [kirándulást], mert ezek a jabronok nem adnak patkányt a vásárlóikról. NULLA sürgősségük volt.”
Jason K. (Burleson, TX) a következőt írta a Yelpen: „Ó, istenem, azt hittem, hogy a szörnyű autóbérlés a múlté, de nem, a Hertz @, a Hyatt Regency Waikiki az „A”-t adja az Awfulban. A foglalás nagyon keveset jelent, több mint 1.25 órát a sorban állás a 11:00-as foglalásomnál. Irreális. Legközelebb a Turót használom, mert Hertz Waikiki SZETSZENES VAGY!”
Raymond G. a kanadai Ontarióból a következőt írta a Yelpen: „Nem csoda, hogy Hertznek hívják… fáj innen autót bérelni. … A CS [Customer Service] szám egy vicc, senkinek nem lehet kapni. A POS emberek nem tudnak segíteni. Jobb, ha Ubert használsz vagy gyalogolsz. Darabokat fújsz, Hertz!
Kit W. (Kalifornia, San José) ezt írta a Yelpen: „F-&king legrosszabb kiadó hely! Hazudni fognak neked! Itt nincs leszállásuk! Le kell szállnia a repülőtéren vagy más helyen – amiért 150 dollárt számítanak fel! Tony egy kicsit hazudik!”
Nincs okom elhinni a tapasztalataikat. Amikor tavaly 6. március 2023-án béreltem a Hertztől a Kona repülőtéren, majdnem egy órát vártam a transzferre. Miután többször hívtam, hogy küldjem el a transzfert, megérkeztem a repülőtéren kívüli létesítményhez, és azonnal a Hertz President's Club sávjába mentem, hogy átvegyem a bérelt K4151708893-as számot. Az egyetlen ember, aki a pultnál dolgozik, egy Britt nevű aljas cickány nem volt hajlandó tiszteletben tartani a Hertz elnöki klub státuszomat. Egy órát kellett várnom, mire feldolgozta a bérletemet. A nem státuszú sorban lévő összes embert elvitte előttem, még azokat is, akik utánam érkeztek. Amikor láttam, hogy Britt elveszi az utánam érkező ügyfeleket, felhívtam az Ügyfélszolgálatot a mobilomon, hogy beszámoljak a viselkedéséről. Piszkos pillantásokat vetett rám, amikor telefonált, és azt mondta, beszéljek a menedzserével, ha bármi panaszom van. A hatalmas sor ellenére sem lehetett látni menedzsert. Olyan későn érkeztem a találkozómra, hogy már vége volt.
Paul Stone elnök és operatív vezérigazgató néhány héttel ezelőtt „elvált” a Hertztől. Éves fizetése 6,038,831 182,136,137 XNUMX USD volt. Stephen M. Scherr, főnöke, elnök-vezérigazgatója évi XNUMX XNUMX XNUMX USD fizetést kap. Ezek a számok a Salary.com webhelyről származnak. Úgy tűnik, Elizabeth Warren szenátor jó úton halad, amikor szidta Hertzet. Mit tesznek ezek a vezetők, hogy ilyen hatalmas fizetéseket keressenek? Nézni, ahogy az ügyfeleket átverik és hamisan letartóztatják? Figyeli a Hertz-et, mert nem fizeti a számláit? Süket fülekre találni a fizetésüket fizető ügyfelek előtt? Nem vagyok benne biztos, mert Stephen M. Scherr nem válaszolt, miután megpróbáltam felvenni vele a kapcsolatot.
Majdnem 2 évvel ezelőtt tolószékben ültem egy nyilvános buszon, amely a Hawaii állambeli Waikikiben található Kapiolani Park felé tartott. Amikor a busz befordult a Hilton Hawaiian Village sarkán, a Hertz tulajdonában lévő jármű ütközött. Előredobtak a tolószékemben és megsérültem. Elmentem a sürgősségire, és nyomon követtem az orvosi ellátást. A hatóságok megállapították, hogy a Hertz hibázott, és Hertz elismerte a hibáját. A korábbi viselkedéshez hasonlóan, amit a 18 milliárd dolláros tartozásaik jeleznek, a Hertz nem fizeti a 2 évvel ezelőtti orvosi számláimat. Egyszerűen az a hozzáállásuk, hogy átverhetik az egészségügyi szolgáltatóimat, mintha ártatlanokat csaltak volna át, miután hamis rendőrségi feljelentéseket tettek állítólagos ellopott autókról. A Hertz nemcsak hogy nem fizette ki az orvosi számláimat, de jogában áll átverni a szolgáltatókat a Medicare kialkudott árfolyamának kifizetésével, amikor ez a Medicare kedvezménye, nem pedig a Hertz kedvezménye. Ez olyan, mintha egy céget katonai kedvezményért próbálnánk kicsalni, amikor az ember soha nem volt katona.
A Hertz az 1M01M012238753 jelű követelésemet Alicia Dickerson ESIS követeléskezelőre ruházta át, aki 22. november 2022-én jelezte, hogy ő volt a felelős. Ez több mint egy éve volt. Mindeközben az elmúlt évben leginkább kísértet engem. A baleset 2022 februárjában történt. Nincs szükség sürgősségre, ahogy azt mások is kijelentették. Büszke teljesítménye lenne, ha ezt túlhúzná az elévülésen, így nekem személyesen kell kifizetnem a Hertz által okozott orvosi számlákat. Hátradőlt, és nézte, ahogy a Medicare kifizeti a számlákat anélkül, hogy közbelépett volna, és azonnal visszafizette a Medicare-t, és nem fizet közvetlenül az egészségügyi szolgáltatóknak. Mint minden Medicare-beteg tudja, a Medicare fizeti az orvosi számlák 80 százalékát, a Medicare-kiegészítő terv pedig a másik 20 százalékot. Alicia Dickerson azt állítja, hogy nem tudja, hogyan fizesse ki a Blue Cross Blue Shield Medicare Supplement-t, ezért egyszerűen figyelmen kívül hagyja a számlák kifizetését. Ez nem tudatlanság, ez egy viselkedés.
Blake Gober, a 33 éves tengerészgyalogos veterán a Hertz azon ügyfelei közé tartozik, akik ellen büntetőjogi vádat emeltek, miután az autókölcsönző cégtől lopással vádolták. „Az nem igazságos, ha egy ártatlan embert vádolnak, és megpróbálnak egy ártatlan ember után menni. Ez az igazságosság ellentéte” – mondta Gober. Hány fogyatékkal élőt csalt meg a Hertz igazságtalanul azzal, hogy nem fizette ki az orvosi számlákat, miután a Hertz hibásnak találták egy ütközés során? Megint eljött a csoportos akció ideje? A hatóságoknak le kell tartóztatniuk a Hertz vezetőségét, amiért hátradőlt, és nézte ezt az igazságtalanságot? Egyszer megtenni kár. Ennek a felháborító viselkedésnek a megismétlése megbocsáthatatlan.
