Az idegenforgalmi ágazat által jelenleg elkövetett hibák

World Tourism Network Dr. Peter Tarlow elnök, aki díjnyertes utazási és turizmusbiztonsági szakértő, Tourism Tidbits-ben elmagyarázza az utazási és turisztikai ágazatban elkövetett hibákat.

2023 nyara nemcsak főszezon a világ nagy részén, hanem a Covid-járvány utáni első hivatalos nyár is. Az Egészségügyi Világszervezet hivatalosan is kijelentette, hogy a Covid-járvány már történelem.  

A járvány vége és a megújult utazási vágy azt jelenti, hogy az utazási és turisztikai ágazatban rekordméretű nyarat tudhat magáénak.

Az utazási és turisztikai ágazat talán legsikeresebb nyara előtt érdemes áttekinteni, hogyan lehet vállalkozásunkat sikeressé tenni, és hogyan lehet elkerülni a kudarcokat. 

A turisztikai szakirodalom kötetlen áttanulmányozása azt mutatja, hogy a hangsúly a virágzó iparágon vagy karrieren van. Az éremnek azonban van egy másik oldala is: sok turisztikai vállalkozás hibázik és elbukik.  

több oka is van annak, hogy egy vállalkozás kudarcot vallhat. A kudarcok előfordulhatnak egy személy vagy csapat szenvedélyének hiánya vagy puszta lustasága, rossz időzítés, helyes adatok hiánya vagy hibás adatelemzés, vagy egyszerűen balszerencse miatt. 

 A turisztikai üzleti kudarcok gyakran a túlzott önbizalom vagy arrogancia miatt következnek be, és a nagy turisztikai volumen idején a túlzott magabiztosság elvetheti a jövőbeli kudarcok magvait. A legtöbb turisztikai üzleti kudarcot szociológiai taxonómiákba sorolhatjuk.

Ezek a kategóriák segítenek elgondolkodni azon, hogy mit csinálunk rosszul, és kijavítjuk ezeket a hibákat, mielőtt kudarcot okoznának. 

A következő javaslatokat ajánljuk, hogy ezekben a kihívásokkal teli időkben távol tartsa a csődöt az ajtótól.

-A kudarcok akkor következnek be, amikor a turisztikai vezetés nem képes az embereknek, az alkalmazottaknak és az ügyfeleknek tartalmas élményt nyújtani.

Az alkalmazottak jobb munkát végeznek, ha hisznek a termékben, és megértik, hogy a vezetőjük milyen irányba vezeti őket. Ez a politika azonban nem jelenti azt, hogy minden döntéshez csoportdöntés szükséges.

Végül is a turisztikai vállalkozások jobban hasonlítanak a családokhoz, mint a demokráciákhoz, és ez azt jelenti, hogy a vezetésnek gondos egyensúlyt kell fenntartania a meghallgatás és a tanítás, valamint a végső döntések meghozatala között.

- Azok a vállalkozások, amelyekből hiányzik a szenvedély, általában kudarcot vallanak. Végül is az utazás és a turizmus a népipar.

Jelenleg úgy tűnik, hogy a légiközlekedési ágazat elfelejtette ezt az alapkoncepciót. Ha az alkalmazottak vagy a tulajdonosok nem tekintik munkájukat inkább hivatásnak, mint munkának, akkor a szenvedély és az elkötelezettség hiányát idézik elő, ami tönkreteszi az ügyfelek lojalitását és végső soron az üzletet. 

A turisztikai szakembereknek életörömöt kell érezniük, várniuk kell, hogy munkába álljanak, és munkájukat nem fizetési eszköznek kell tekinteni, hanem elhívásnak.  

Az introvertált emberek és/vagy akik nem szeretik az embereket, ne kerüljenek a turizmus/utazás frontvonalába.

– A biztonság hiánya egy turisztikai közösség, nemzet vagy attrakció kudarcát eredményezheti. A 21. század az, amelyben a jó marketing az ügyfélszolgálat részeként a jó biztonságot és biztonságot is magában foglalja.  

Azok a helyek, amelyek profitot keresnek az idegenforgalmi garancia (biztonság és biztonság) helyett, a végén önpusztítást végeznek. Az idegenforgalmi kezesség már nem luxus, hanem minden turisztikai szervezet alapvető marketingtervének részét kell képeznie. 

Jelenleg világszerte túl sok hely döntött úgy, hogy figyelmen kívül hagyja a turisztikai jólétet, és végül nagy kárt okoz a turisztikai iparban.

-A kudarcok gyakran akkor következnek be, amikor nincsenek alapvető kérdések a fejlesztésre. A turisztikai ágazat minden részének fel kell tennie magának a kérdést, hogy mi a küldetése, miben különbözik a versenytársaktól, hogyan tud fejlődni, hol van a gyengesége, és hogyan méri a sikert.  

Sok kudarcot valló turisztikai termék, legyen szó a szállásiparról vagy a látnivalókról, nem teszi fel ezeket az alapvető kérdéseket. 

-Tudja meg, mikor érdemes a rendszer teljes átalakítását fontolóra venni, nem csupán egy kisebb változtatást. 

 Ezeket a kozmetikai változtatásokat gyakran a CVB vagy turisztikai iroda vezetőjének bűnbakká tétele szimbolizálja, nem pedig a probléma mélyreható elemzése.

Ezenkívül a turisztikai vállalkozások kudarcának másik oka az, hogy gyakran azok az emberek, akiknek a változást kellene végrehajtaniuk, nem hisznek a változásban. Így vagy az alkalmazottak soha nem értik meg teljesen az új programot, vagy rövid idő elteltével az alkalmazottak kitalálják a módját, hogyan térjenek vissza régi szokásaikhoz, bár új kifejezésekkel fejezik ki.

-A pontos adatok szerepének és értelmezésének elmulasztása végzetes lehet.   

Azok a vállalkozások, amelyek rosszul kutatnak, hátulról elkaphatják, átvehetik a helyesebb versenytársakat, vagy irrelevánssá válhatnak a piac számára.

Az idegenforgalmi hivatalnokok gyakran annyira rajonganak az adatokért, hogy túlzottan gyűjtik az adatokat. A túl sok adat ugyanolyan káros lehet, mint a túl kevés adat.

A túl sok adat adatködöt okozhat, ahol az irreleváns lefedi a kritikus információkat. Az adatgyűjtés kontraproduktívvá válhat, ha az elemzést nem sikerül integrálni a munkahelyre.

A fel nem használt vagy egyértelműen meghatározott adatok bénulásához vezethetnek a túlzott elemzéssel, egyértelmű irányelvek vagy marketingterv nélkül.

-Ha egy turisztikai vállalkozásból hiányoznak az alapvető értékek, nagyobb a kudarc valószínűsége. Ezek közé tartozhat a vállalkozás vagy a vállalkozás vezetésének azon képessége, hogy kifejezze magát a választói számára, a jövőkép hiánya, a vezetés hiánya, a rossz mérési technikák, a rossz marketing és a régi ötletek újrahasznosítása az új ötletek kreatív fejlesztése helyett.

-A gyors létszámcsere és a személyzet elégedetlensége turisztikai bénulást okozhat. Sok turisztikai iparág belépő szintű pozíciónak tekinti pozícióját.

A belépő szintű pozíció pozitívuma, hogy folyamatosan új vért áraszt a turisztikai szervezetbe. Mindazonáltal a folytonosság hiánya azt jelenti, hogy az alkalmazottak folyamatosan a tanulási görbe elején vannak, és a turisztikai vállalkozásból hiányozhat a kollektív emlékezet érzése.

Továbbá, ahogy az alkalmazottak érnek, a szakmai mobilitás hiánya azt jelenti, hogy a legjobb és legokosabb tehetségek más iparágakba költöznek, ami belső agyelszívást eredményez.

-A kudarcok és a csődök gyakran a szolgáltatás és a termékminőség hiánya miatt következnek be.   

Ez egy standard hiba a gazdasági stagnálás vagy infláció időszakában. Az idegenforgalmi szolgáltatók túl gyakran az azonnali haszonra törekednek, nem pedig a következetességre.

Miután a vásárlók megszokták egy bizonyos szabványt, nehéz lesz visszafogni a szolgáltatást, a mennyiséget vagy a minőséget.  

Például egy nem rendszeres szolgáltatást nyújtó étterem nagy valószínűséggel elveszíti vendégkörét. Hasonlóképpen, a légiközlekedési ágazat is jelentős ellenérzéseket váltott ki azáltal, hogy csökkentette szolgáltatási színvonalát és csökkentette a repülés közbeni szolgáltatásait.