Heathrow az élvonalbeli utazás felé halad

A Heathrow utasai biometrikus forradalom előtt állnak, mivel a repülőtér bejelentette, hogy 2019 nyarától új biometrikus szolgáltatások teljes körű bevezetését tervezi. Az új technológia lesz az első az Egyesült Királyság egyetlen csomóponti repülőterén, és leegyszerűsíti az utasok utazását. Heathrow a bejelentkezéstől a felszállásig – ami akár harmadával is csökkentheti az átlagos utas utazási idejét.

Az új technológia az arcfelismerést a bejelentkezéskor, a poggyászledobást, a biztonsági sávokat és a beszállókaput használja, hogy zökkenőmentes élményt nyújtson a repülőtéren átutazó utasok számára. Az 50 millió font értékű projekt egy szélesebb körű befektetési program része, amely az utasok utazásának egyszerűsítését célozza, és a befejezést követően a Heathrow-ban lesz a világ legnagyobb biometrikus termékek bevezetése. A technológia hosszú távú célja az lesz, hogy az utasok lépésük megszakítása nélkül sétálhassanak át a repülőtéren. Az utasok már 2018-ban éles üzemben próbálták ki az új szolgáltatásokat, és a visszajelzések rendkívül pozitívak voltak.

Jelenleg a kézi hitelesítés azt jelenti, hogy az utasoknak különböző formájú igazolványokat, például beszállókártyákat, foglalási hivatkozási számokat, valamint útlevelüket kell bemutatniuk a különböző ügynököknek, hogy igazolják, hogy jogosultak az utazásra. Azáltal, hogy az utasok lehetőséget kínálnak az azonnali arcfelismerő technológia használatára, lehetőségük lesz arra, hogy egyszerűsítsék ezt a folyamatot, és együttesen jelentősen csökkentsék a repülés közben felhasznált papír mennyiségét.

Az IATA kutatása szerint az utasok 64%-a úgy döntene, hogy megosztja biometrikus adatait a jobb utazási élményért cserébe. Az arcbiometrikus adatok pontosabbak, mint a kézi ellenőrzések, és fokozott biztonságot nyújtanak, bemutatva, hogy a technológia miként segít nekünk anélkül, hogy befolyásolná az utasok élményét.

A Heathrow már megkezdte az arcfelismerés használatát az utasok utazásának bizonyos szakaszaiban, mind az Egyesült Királyságba való belépéskor a határon a biometrikus e-kapukkal. A technológiát a reptéren keresztül történő belföldi utakon is használják, de ez lesz az első alkalom, hogy a Heathrow az induló utas utazásának minden szakaszában alkalmazza a technológiát. Ez lehetővé teszi az utasszolgáltatások nagyobb személyre szabását, ami hasznos a további segítségre szoruló utasok számára.
A Heathrow ügyfélkapcsolati és szolgáltatási igazgatója, Jonathan Coen elmondta:

„Mivel utasaink száma folyamatosan növekszik, innovatív módszereket kell keresnünk, hogy megkönnyítsük és gyorsabbá tegyük számukra a Heathrow-n való átutazást, miközben megőrizzük repülőterünk biztonságát. A biometrikus adatok kulcsfontosságúak abban, hogy ezt megtegyük, és nagyon izgatottak vagyunk, hogy ez a berendezés az Egyesült Királyság bármelyik repülőterén kerülhet a legnagyobbra.

„Ezzel a technológiával választási lehetőséget kínálunk az utasoknak arra vonatkozóan, hogy hogyan utazzanak át a repülőterünkön, és kollégáink készséggel irányítják az erre igénylő utasokat. Utasaink eddig is jól fogadták a biometrikus technológiát, és alig várjuk, hogy kollégáinkkal és a légitársaságok közösségével együtt dolgozhassunk a Heathrow-n zajló átalakulásunk részeként, amelynek középpontjában az utasok élményének javítása áll.