BRÜSSZEL – Minden harmadik európai légitársasági és utazási webhely elfedi a járatok valódi költségeit, amíg a fogyasztók közel nem állnak a foglaláshoz – derül ki az Európai Bizottság csütörtöki jelentéséből, amely új intézkedésekkel fenyegeti az iparágat, ha a visszaélések folytatódnak.
A bizottság figyelmeztetése egy felmérés eredménye, amely szerint több tucat ismert utazásszervező, fapados légitársaság és nemzeti légitársaság valószínűleg megsérti az Európai Unió fogyasztóvédelmi törvényét.
A tavaly szeptemberi felmérésben részt vevő 13 ország közül 16-ból származó adatok azt mutatják, hogy a 386 ellenőrzött webhely közül 137-en voltak olyan súlyos problémák, amelyek indokolják a vizsgálatot. Ezeknek az oldalaknak eddig csak a fele oldotta meg a problémákat.
Egyes szolgáltatók jelképes áron hirdetnek járatokat, de a foglalás késői szakaszában repülőtéri illetéket, foglalási vagy hitelkártya-díjat vagy egyéb pótdíjat is felszámítanak.
A Meglena Kuneva fogyasztóvédelmi biztos által koordinált felmérésből kiderült, hogy sok webhely egynél több szabálytalanságot mutat be. A legnagyobb jelentett probléma a félrevezető árképzés volt, amely 79 vizsgált webhelyet érintett, míg 67 webhely rossz nyelven adta meg a fogyasztóknak a szerződés részleteit, vagy automatikusan hozzáadta az opcionális szolgáltatásokat, hacsak nem volt bejelölve egy négyzet.
Amikor csütörtökön nyilvánosságra hozza az eredményeket, Kuneva megígéri, hogy közbeavatkozik, ha 2009 májusáig nem történik javulás – állítja egy tisztviselő, aki anonimitást kért, mert nem volt felhatalmazása a jelentés megvitatására a közzététel előtt.
Norvégia, azon kevés országok egyike, amelyek nyilvánosságra hozták országos felmérésének eredményeit, megállapították, hogy az Austrian Airlines jegyenként 100 koronás, azaz 19.80 dolláros foglalási díjat adott hozzá, amelyet a meghirdetett ár nem tartalmazott. A légitársaság azóta megváltoztatta ezt az irányelvet.
A Ryanair, az írországi székhelyű fapados légitársaság 50 koronás „elsőbbségi beszállási” díjat tartalmazott előre kiválasztott lehetőségként, a Blue 1 of Finland pedig minden foglaláshoz automatikusan hozzáadott egy lemondási biztosítási díjat.
A Ryanair szóvivője e-mailben küldött nyilatkozatában tagadta a légitársasággal szemben megfogalmazott követeléseket.
Összességében úgy tűnik, mintegy 80 vállalat szegte meg a fogyasztóvédelmi szabályokat. A belga hatóságok által ellenőrzött 48 webhely közül 30-on voltak szabálytalanságok, és ezek közül 13 azóta megoldotta a problémákat.
Az Európai Bizottság azt állítja, hogy nem tudja azonosítani az összes érintett légitársaságot a felméréshez adatokat szolgáltató nemzeti végrehajtó hatóságok politikája miatt.
Monique Goyens, a BEUC, egy európai fogyasztói szervezet főigazgatója azonban további információkért folyamodott.
„Szeretnénk megtudni a neveket, és ha a következő hónapokban nem történik előrelépés, akkor saját tanulmányokat fogunk végezni, és a neveket és a szégyent” – mondta.
„Nagyon jó fogyasztóvédelmi jogszabályai vannak, de nem hajtják végre” – tette hozzá.
iht.com
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- One in three European airline and travel Web sites conceal the true cost of flights until consumers are close to booking, according to a report from the European Commission, which on Thursday is to threaten new measures against the industry if the abuses continue.
- Amikor csütörtökön nyilvánosságra hozza az eredményeket, Kuneva megígéri, hogy közbeavatkozik, ha 2009 májusáig nem történik javulás – állítja egy tisztviselő, aki anonimitást kért, mert nem volt felhatalmazása a jelentés megvitatására a közzététel előtt.
- Az Európai Bizottság azt állítja, hogy nem tudja azonosítani az összes érintett légitársaságot a felméréshez adatokat szolgáltató nemzeti végrehajtó hatóságok politikája miatt.
