Etihad Cargo, az EU rakomány - és logisztikai ága Etihad Az Aviation Group ma 6 hónappal az új technológiai platformra való áttérés után ünnepli a légi rakomány digitalizálási és innovációs terét. Figyelemre méltó lépésbeli változást ért el működésének működtetésében és ügyfeleivel való kapcsolattartásban.
Tavaly a fuvarozó olyan stratégiába kezdett, amelynek során számos átalakítási programot vezettek be flottájában és hálózatában, kereskedelmi és üzemeltetési folyamataiban, valamint fizikai és digitális infrastruktúrájában. Ez a fuvarozó 2018. októberi sikeres front-end rendszereinek áttérésével a piacvezető IBS iCargo megoldáshoz és annak bevezetésével Online foglalás portál.
Ma, 6 hónappal később, az Etihad jelentős terjesztési csatornaváltást hajtott végre, és a teljes online foglalás 14.4% -át elfogadta a 2018. októberi „go-live” mérföldkő óta. Ezenkívül 2019 márciusa az eddigi legsikeresebb teljesítményt mutatta, a havi foglalások 16.4% -a az online portálon keresztül érkezett, meghaladva a hasonló portálbevételek összes rekordját minden más teherszállítónál ugyanabban az időszakban. Az Etihad Cargonak már több mint 6,000 egyedi regisztrált felhasználója van online foglalással havonta, és a számok folyamatosan emelkednek (a foglalások 18.2% -a március utolsó hetében történt online).
Erre a kezdeti digitális beruházásra építve az Etihad Cargo-nál éjjel-nappal folytatódik a munka, miközben a fuvarozó sikeresen befejezi egy másik nagy terjesztési csatorna próbáit, az automatizált szállítmányozói üzenetküldés (FFR) segítségével azonnal lehetővé teszi a foglalások lebonyolítását és megerősítését. Ezeket a pilótákat a DHL Express és a DB Schenker társaságában hajtották végre, és 2019 márciusában sikeresen befejezték, és folyamatban vannak globális működésük, valamint más kulcsfontosságú szállítmányozó ügyfelek számára.
Rory Fidler, az Etihad Cargo technológiai és innovációs vezetője elmondta: „Az Etihad nagy előrelépéseket tett digitális ambícióinak első szakaszának megvalósításában az elmúlt 18 hónapban. Új stratégiánk középpontjába a digitális átalakításba és az innovációba történő beruházásokat helyeztük, amelyek megújult ügyfélközpontú kultúrát támasztanak alá a szervezeten belül. Ennek a befektetésnek és a kemény munkának a gyümölcse megváltoztatja az ügyfelekkel való kölcsönhatás és üzletmenet módját, és számos jövőbeli lehetőséget nyit meg. "
Egy újabb újítás hamarosan még könnyebbé teszi az Etihad Cargo-nál történő foglalást, egy új terjesztési csatorna kifejlesztésével, amely az Application Programming Interface (API) funkciót tartalmazza a Web Services szolgáltatással együtt, amely az ügyfelek számára a harmadik negyedév kezdete előtt kínálást biztosít a foglaláshoz. .
Az IBS iCargo platform valós idejű betekintése mellett a piacvezető ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek Salesforce folyamatos bevezetése és az Enterprise Business Intelligence használata soha nem látott láthatóságot és betekintést nyújt az ügyfél- és piaci trendekbe és fejlesztésekbe, miután később teljes mértékben megvalósították őket. ebben az évben, lehetővé téve az üzlet számára, hogy mozgékony és releváns maradjon az ügyfelek számára szerte a világon.
"Ilyen rövid időn belül egy nagyon hagyományos légi árufuvarozási szolgáltatóvá váltunk, és világméretünkben a leginkább digitalizált légi árufuvarozók vagyunk" - tette hozzá Fidler. "Ahogy haladunk előre, továbbra is befektetünk a technológiába, és igyekszünk az iparág élére állítani a digitalizációt."
