A turizmus vadonatúj megközelítésének maffiaszigeti modellje ismertette

Ez a fajta új turizmus magában foglalja az ételeket, italokat, táncot, úszást, fehér homokos strandokat, búvárkodást, madármegfigyelést, teknősbéka kikelését, világítótornyot, természetjárást és egy csodálatos kulturális élményt. Mindezek éghajlatbarát fókuszúak, és úgy vannak kialakítva, hogy a COVID-19-et messze magad mögött hagyják, de készülj fel rá, mivel olyan, mint a Földön.

Tanzánia és Zanzibár újfajta turizmusba kezdett. Peter Byrne, a Mafia-sziget Tanzániában, kifejlesztett egy 20 pontos megközelítést, amelyet a újjáépítés.utazás felület: "Építsünk egy személyiséget az „új turizmus” (lassú, magával ragadó, kedves, helyi, fenntartható, klímabarát) gondolata köré, vendéglátással hátul, elöl és középen - akárcsak a „vendégszerető” és nem személytelen. ”

Mivel ebben a kelet-afrikai országban alig találhatók koronavírus-esetek, a magánipar vezető szerepet vállalt egy újfajta megközelítés kidolgozásában, amelyet számos fülke-piaci célállomás alkalmazhat. A Maffia-sziget egy világszínvonalú strand és búvárhely Tanzániában.

Ez egy átirat és egy videó egy előadásról, amelyet Peter Byrne fejlesztett ki, a maffia-sziget, Zanzibár, Tanzánia, és amely tervrajzként szolgálhat sok:

Előadó: Peter Byrne, Maffia-sziget, Zanzibar, Tanzánia

Köszönöm, Juergen, ezt a lehetőséget, hogy megoszthassa hazánkat és kiemelhesse eredményeit.

Jó reggelt minden partnernek abban, hogy közösen találják meg a járványra való válaszadás módjait. Minél többet találtam - főleg ebben a csoportban -, annál nagyobb önbizalom alakult ki bennem, hogy sokféleképpen gondolkodhatunk és dolgozhatunk iparunk jobb elemeinek helyreállítása és egy saját „új normális” megtalálása érdekében, ami természetesen az idegenforgalom, amely mindent megtesz a tőlünk függő környezet védelme érdekében. Tehát a turizmus menedzselése az ipar egyik alappillére lesz a jövőben, és ez minden szállodától és szolgáltatótól, minden légitársaságtól, sétahajóstól és a desztináció menedzsment szervezettől kezdődik. A kormányzati és a magánszektor szorosabb közös DMO-tevékenysége most elengedhetetlennek bizonyult. A nemzeti turisztikai tanácsok és ügynökségek nem DMO-k, és a járvány kiemelte ezeknek a kulcsfontosságú szerepet, amikor szükség van rájuk, és az idegenforgalom kezelésének minden aspektusát - az infrastruktúrát, a logisztikát, a biztonságot és a biztonságot, a szolgáltatásokat, a szabványokat és a szabályozásokat - egy központi koordinációs központba emelte. . Ezeknek a DMO-knak a klímabarát turisztikai mozgalom mozgatórugóinak is kell lenniük. Át kellett váltanunk az iparunkban az őrült rohanástól a túlfejlesztésig, a mega projektekig, a mega hajókig, a mega büfékig és a túlzott turizmusig, amely ezzel a megközelítéssel jár, a környezettel nem számolunk. És a közeljövőben sokkal többet kell változtatnunk, és 2019 végéig el kell kerülnünk a történtekhez való visszatérést - a „múlt” nem volt fenntartható.

Javaslom Juergennek, hogy hamarosan tartson egy webináriumot, amelynek címe:TÚL TÚL a turizmusban érdekes téma lenne, mert minden kormány, sőt a UNWTO a számok és a bevételek mérőszámaira összpontosít, nem a minőségre és a környezetre, amelyekhez még nem határoztunk meg szabványokat és kritériumokat. Mi lesz a 2020-as években az óriási szállodákkal, üdülőkkel és tengerjáró hajókkal? Mi a helyzet a túlzott luxussal, a megahotelekkel és a költséges fantáziatervezésekkel? Hogyan kapcsolódik ez az egyszerűséghez és a „természethez”? A „kicsi szép” hátul van elöl és középen? Mi a helyzet az „alacsony hangerővel, nagy értékkel”?

Az „új normális”?

Van-e egy „új normális”, amelyet a turizmusnak el kell fogadnia? A kiemelkedő analógia a repülőtéri biztonsági eljárások ... Korábban korlátozás nélkül utaztunk, és most nagyon nehézkes, időigényes és tolakodó biztonsági eljárásokat kell követnünk a repülőgépek elleni terrorista támadások, gépeltérítések és egyéb lehetséges jogsértések, például az illegális bevándorlás miatt. El kell-e fogadnunk a maszkok viselésének, a kézmosásnak, a vírusos helyiségek ködösítésének / fertőtlenítésének, a büfék eltávolításának stb. Minden félig extrém eljárását, amelyek 1. Költséges 2. Nehéz fenntartani a teljes fokozatot 3. Fárasztó fenntartani és a menedzsment csökkentése 4. Látszólag felesleges a környezetünkben, ahol nincs COVID (vagy aggódnunk kell a látogatók miatt). Egyelőre igen, ezeket a követelményeket és cselekedeteket el kell viselnünk, de meddig tudunk csak csodálkozni….

Tanzánia egyik előnye a fiatal népesség és az élelmiszer-termelés kiterjedt önellátási hálózata; kevésbé iparosodott, szolgáltatás-orientált, bonyolult országnak lenni ma előny; ezek a jellemzők hozzájárulhattak a nagyon alacsony fertőzési arányhoz (mind az importált esetekből származnak), és a lakosság körében nem terjedt át a fertőzés.

Azt hiszem, nem kétséges, hogy a „biztonság” új szabályai legalább félig állandóak lesznek, mert a kormányok nagyon konzervatívak, amikor feladják az ellenőrzéseket és szabályokat, és ezeket a követelményeket helyben fogják tartani, és rájuk kényszerítik majd az Egyesült Államokat, mint idegenforgalmat. úti célok az utazási tanácsok felhasználásával. Ezt hangsúlyozzák a sok országban bekövetkezett új járványok, amelyek az idegenforgalom helyzetét sokkal sivárabbá tették, mint 2-3 hete. Tanzániát és Zanzibárt ez közvetlenül érinti, és a szél ellenünk erősebb, mint valaha.

 

ELŐKÉSZÍTÉSEK

A mottó és hozzáállás, amelyet elfogadtunk ...

Tehát egy nagyon bizonytalan világban el kell fogadnunk néhány alapelvet, hogy inspiráljuk magunkat és másokat, valamint fenntartsuk az energiát és a reményt:

Legyen elérhető - legyen ott - Ne álljon meg egy helyben - vigye az ütközetet az ellenség elé, és kezelje az egyes akadályokat, amikor azok felmerülnek, ha nem tudja megjósolni. Legyen proaktív és vegyen részt mindenben, hogy segítsen az úti célnak, és találjon ki ötleteket, lehetőségeket és megoldásokat. Ne csak arra számíts, hogy megtörténik. És szűrje le a zajt, és keresse meg a pozitív elvihetőséget (sokat szereztem webináriumokon és cikkeken, valamint a visszajelzésektől a blogjainkig és a közösségi médiáig). Mindig tehetünk valamit.

FIGYELMEZTETÉS: NE NEM TÖRTÉNK. Az elmúlt hetekben az iparunkban az energia elhalványulását tapasztaltam a válságra reagálva, és remélem, hogy ezzel a webes szemináriummal néhány új üzemanyagot fecskendezek be a beletörődés és a kivárás ellenállásának tüzei felé. Tanzániában és Zanzibarban még mindig nagy az energia és az elszántság, de mi a boldogtalan áldozatok vagyunk a jelenlegi piacokon - némelyik következetlen, mind koordinálatlan és változó minden nap - a forrásaink piacán. Ez - a COVID-19 emelkedésével és újbóli emelkedésével - az elefánt a szobában.

Jó SOP és „zöld csatornák” működnek

Tanzánia újból megnyílt az idegenforgalom számárast júniusában, akkor merész lépés. Az elismert turisztikai desztinációk több mint 40% -a újból megnyílik vagy éppen folyamatban van. Hogy ezek egy része új járványhoz vezet-e - például Floridában és Spanyolországban -, kivárjuk, hogy lássuk.

Tanzánia és Zanzibár az elsők között volt, ahol átfogó és működőképes SOP volt érvényben. Szószólója voltam annak, hogy ragaszkodom az immunitáshoz vagy a teljes COVID-teszthez bármely bejövő turistánk számára, és ebben minden eddiginél jobban hiszek a forrásországainkban zajló új csúcsokkal, és úgy gondolom, hogy ez egy pozitív marketing eszköz. A tanzániai kormány a múlt héten új jogszabályokat hozott, amelyek ezt kötelezővé teszik 10-tőlth Augusztus, hogy megvédjük embereinket a behozott fertőzések kockázatától és fenntartsuk Tanzánia és Zanzibár „preferált úti cél” státuszát, hogy megnyugtassuk turisztikai partnereinket.

Más országok most követik példájukat, és a világ repülőterei elsőként nyújtottak gyors tesztelést, de ez egyelőre nemzetközileg nem elfogadott. Csak a PCR-teszt garantálja a Tanzániába történő belépés teljes elfogadhatóságát. Az Egyesült Királyság most már túl későn veszi észre a teszt érkezés előtti értékét. Ennek a biztonságnak a hiánya szinte biztos, hogy helyi növekedést eredményez a turisztikai földrajzi területeken.

Az itteni nemzeti egészségügyi hatóságok regionális és körzeti szinten is létrehoztak elsõ válaszadó klinikákat és kórházakat. Ez egy nagyon látható és fontos lépés egy afrikai ország számára, amelyet gyakran emlegetnek gyenge orvosi szolgáltatásokkal és felkészültséggel. Be kell bizonyítanunk a rosszindulatúak tévedését, és ami még fontosabb, képesek vagyunk gondoskodni polgárainkról és látogatóinkról. Az utazási irodák természetesen kérik tőlünk ezeket az információkat, ezért létfontosságú.

Annak érdekében, hogy a tanzániai látogatásban rejlő kockázat akadályait fel lehessen oldani, a kormány most az első, tisztában vagyok azzal, hogy COVID tesztet ajánlok az induló látogatók számára, 72 órás fordulóval. Ez figyelemre méltó, és lehetővé kell tennie olyan turisztikai partnereink számára, mint az EU, hogy felülvizsgálják karanténigényüket, és egy másik példa arra, hogy a desztinációnak el kell-e távolítania az utunkba helyezett minden akadályt, amikor a turizmus és más gazdasági tevékenység „normális” felé haladunk.

A földön hoztuk létre azt az úgynevezett „zöld csatornát” - a minimális kockázatú folyosót az érkezéstől az első rendeltetési helyre a Maffia-szigeten. Ez bizalmat és megnyugvást nyújt a látogatóknak abban, hogy tudjuk, mit csinálunk, felkészültek vagyunk és gondoskodunk róluk. Ezt a megállapodást a repülőtér és a nemzetközi és belföldi terminálok utaskezelésével, valamint a kiválasztott transzfer minibuszokkal összehangolják. Erről e-mailt küldünk minden érkező vendégnek és minden olyan embernek, aki nyaralásról érdeklődik - ez pozitív marketing üzenet -, ezt pedig blogoltuk, és elküldtük az irányelveinket és terveinket a listánkban szereplő összes ügynöknek.

És nagyon hálásak vagyunk, hogy Tanzánia Idegenforgalmi Tanácsa és Minisztériuma nem használt üzeneteket,biztonságos utazás". Reméljük, hogy a jövőben nem. Ebben a csoportban már volt webináriumunk a témában, így nem részletezem. Egyszerűen szólva REALIZMUS mindennél fontosabb, beleértve a gazdaságot is. Sok ország van a WTTC „biztonságos” tanúsítvány, mégis jelentős COVID-fertőzések száma emelkedik! Azt akarjuk, hogy hazánk is ebbe a csoportba tartozzon?

Az USA felvette Tanzániát állampolgárainak „utazhat” listájára, és reméljük, hogy az EU is megteszi, de a visszatérési karanténok korlátozzák egyelőre a tengerentúli utazások iránti érdeklődést. A látogatók aggodalmát fejezi ki amiatt is, hogy itt rekedhetnek a légitársaságok újra és újra beinduló intézkedései miatt a tanzániai járatok átütemezésében, valamint az ingatag árképzési rendszerek miatt.

A közintézmények és a magánszektor közötti proaktív és szorosabb együttműködés kiváló volt az előkészületek kezelésében, de az elefánt megszelídítésének korlátai nyilvánvalóak, mivel nincs DMO-struktúránk, és a PPP-erőfeszítések kulcsfontosságú személyektől függtek

A válsággal szembenézve azt a világnézet megértésével kell megőriznünk, nem csak a hazai helyzetünket, hanem adatelemzéssel figyelemmel kell kísérnünk annak alakulását. UNWTO, kérdőíves felmérések eredményei (2 hetente Észak-Amerikában és az Egyesült Királyságban), kormányzati üzenetek az utazási korlátozásokról, a víruskitörések új kiugrása és ezek jelentése stb. Ez a „metaadatok” elemzésének és értelmezésének feladata, és megkeresi a kivehető elemeket.

Ennek a helyzetnek az egyik legfontosabb eredménye a sokkal szorosabb munkakapcsolatok, amelyek kialakultak, különösen Zanzibarban, de ezek az egyénektől függtek, és hatalmas idő- és energiaigényt igényeltek a munkához. Kiemelték a hatékony DMO-szervezetek szükségességét a magánszektor számára, amely meghatározott célzónákhoz vagy helyekhez jött létre. Megjelentek a kulcsszervezetek lassú vagy nem megfelelő válaszai. Ezekkel az elkövetkező hónapokban az illetékes minisztériumoknak, idegenforgalmi tanácsoknak és az iparnak foglalkoznia kell.

Zanzibarban a miniszter és az egészségügy, az infrastruktúra és a charter repülési ágazatok legfontosabb turisztikai hatásai azon munkálkodtak, hogy megnyugtassák az EU-n belüli külföldi nagykövetségeket, hogy megszüntessék a sziget utazási akadályait, és ez valódi gyümölcsöt hoz. Az óvatosság fontos, de a valóság is az, hogy a COVID-19 nagyon könnyű érintéssel megáldotta úti célunkat, és hogy jó SOP van a helyén. Szárazföldi kollégáik, a Tanzániai Idegenforgalmi Testület és a forrásországok, például Németország fő utazásszervezői közös erőfeszítéseket is folytatnak.

Olyan desztinációkra, mint Tanzánia, amelyek távolabb vannak és politikailag kevésbé kapcsolódnak a forráspiacokhoz, még felforgatóbb kihívás van, ez a gazdaságpolitika. Ez egy ébresztő felhívás a nemzeti idegenforgalmi testületek felé, amikor eldöntenék, hova kell összpontosítani a jövőbeni marketing és kapcsolattartási erőfeszítéseket - koncentráljon a „barátságos mérkőzésekre” és azokra az országokra, amelyek erőfeszítéseket tettek arra, hogy a világjárvány idején együttműködjenek az úti célunkkal.

Kilátások

Jelenleg csak körülbelül 350 látogatónk van Zanzibar szállodáiban, és valószínűleg kevesebbet szafarizunk parkjainkban, és ez a világhírű vándorlás csúcsa. Képzelje el, hogy most ott van. Mi ezt forgalmazzuk MOST IDE AZ UTAZÁS…. Alacsony volumenű, rendkívül alacsony fertőzés valószínűség, a parkok csak magatoknak, pihenők és kempingek, kiemelkedő szolgáltatással és gondozással…. Alapértelmezés szerint VIO vagy.

A piac megcélzása

Most szeretném átirányítani a hangsúlyt a nemzeti szintről a helyi szintre, hogy megosszam néhány, a viták során kidolgozott és beágyazott stratégiát közönségünkkel, azaz „marketinggel”.

Először is van olyan termékprofilunk, amely ideálisan illeszkedik az „új normálishoz” szállodáink, vendégházaink és táboraink nyitott kialakításával, a strand és a szafari látványosságok a szabadban vannak, friss, helyi feldolgozatlan ételeket tartalmaznak, sok napfényt, frisset levegő, …… és az utazás megszervezése elkerüli a forgalmas helyeket, stb. Ez lehet Afrika ideje, mint „preferált célállomás”, így régimódi módjaink és eredeti stílusunk a cselekvéshez ismét megtalálhatta volna a helyét. A jövőbeni marketingünkkel ezen a koncepción kell dolgoznunk VISSZA A MÚLTBA. Ez minden bizonnyal visszahat, azt hiszem.

Most azonosítjuk a lehetségeseket „Preferált partnerek az utazásban” és a "új úttörők”, Azok, akik hajlandóak utazni, és azok a származási piacok, amelyek nem rendelkeznek szigorú zárolási szabályokkal vagy olyan szegmensekkel, amelyeket a zárak a legkevésbé érintenek. Esetünkben ez egészen kevés lehetőségig terjed, de mégis vannak, és meg vannak lepve a folyamatos érdeklődésen és azon országok sokféleségén, ahonnan vendégeink érkeznek, bár ez csupán csepegés.

Úgy gondolom, hogy a turizmus a középkategóriás árkategóriában (ahol általában Tanzániában és Zanzibarban vagyunk) két csoportra oszlik: -

1. A „rugalmas” kockázatvállalók, akik valószínűleg későn foglalnak, gyors döntéseket hoznak, és okosak és tájékozottak, hogy megértsék a mutatókat és kockázatokat, és kihasználhassák a jó ajánlatokat olyan helyeken, ahol akar hogy elmenjen (nem akármelyik olcsóbb üdülőhelyre). Szerintem az életkor nem fontos kritérium, de valószínűleg 25-40 évesek lesznek (nem Millenials, akik önmagukban csoportok és nem középkategóriás árutazók). Valamennyiüknek lesz légi mérföldje és munkabónusza stb., És ez az a csoport, amelyikbe beletartozik SOLO utazók (akik közül sok nő). Sokan lehetnek LMBT + ami a világ turizmusának 20% -a. Ez a csoport valószínűleg azok lesznek képesek otthon dolgozni, hogy visszatérésükkor karantén legyen

nem probléma. Emellett van egy tendencia, amely felmerül MUNKA AZ ÜDÜLÉS CÉLJÁBÓL valamint azt, hogy ezt a csoportot szem előtt tartva igyekszünk kihasználni, olcsó, hosszú tartózkodást kínálva (vannak szobáink, amelyeket kifejezetten szakemberek számára tervezünk, akiknek íróasztalra, jó wifi-re, sok nemzetközi elektromos csatlakozóra van szükségük) és nagyszerű szakácsokat kínálunk.

2. Azok a „tervezők”, akik tanácskoznak, körültekintően választanak és idő előtt terveket készítenek, nem feltétlenül azért, mert elkerülik a kockázatot, hanem azért, mert gyerekeik vannak az iskolában, az ünnepeket megszabó munkahelyek és a feleségek, akik szintén dolgoznak, és esetleg olyan barátok, akik esetleg túl akar menni koordinálni. Ezek szintén több generációs családi csoportok, és valószínűleg nagyon fontosak lesznek a lezárások, a COVID után.

3. Úgy gondolom, hogy a Millenials az a csoport, amelyik a legtöbb kopogtatást elnyerte - sok okból kifolyólag -, és a legkevésbé valószínű, hogy egy ideig utazni fog, főleg azért, mert szeretnek utazni, tanulni, munkát keresni (sok minden elfogyott) munka), és úgy tűnik, hogy a kockázatok nem nyugtatják őket leginkább. Ez az amerikai évezredek legfrissebb felméréséből fogyatkozhat (július közepe).

Természetesen felmerül az eldobható jövedelmek és a munkahelyekre való ragaszkodás kérdése, amely az embereket kétszer is meggondolja

Üzenetek

Légy pozitív

Aktívan hasonlítsa össze az úti célt az utazók alternatív lehetőségeivel mind helyben, mind távolabb, hogy a potenciális vendégek könnyebben választhassanak utazási lehetőséget. Az összes négyzetet bejelöli. Ön elérhető. Minden normálisan működik. Az időjárás nagyszerű. Az újítás ne utánozza mert az Ön helye, úti célja egyedülálló, menjen kifelé, forduljon meg és nézzen szembe a szállodájával, és tegye fel magának a kérdést "Mit kínálunk és hogyan tehetnénk meg jobban". De csak önmagaddal versenyezz a mikrovendéglátás fejlesztése és a legmagasabb szintű ellátása, nem pedig a leghosszabb büfé vagy a legnagyobb választék a whiskyk számára. Tekerje újra a vendéglátás szemléletét, és vonja vissza a „vendégszeretőt”, ha őszintén azt gondolja, hogy ez elhalványult vagy elhanyagolták.

Kerülje a negatív üzenetküldést, bármilyen finom is

Azonnali reakcióm az összes videofelvételre és a szállodaláncok, az AIRBNB stb. Közötti igényes versengés a „mélytisztítás” kapcsán azon tűnődött, hogy - a COVID-19 előtt - ezek a szállodák meglehetősen hanyag-e a higiéniát és a tisztaságot illetően. Természetesen tisztességtelen gondolat, de az ilyen drámai marketingvideók és egyéb üzenetküldés túlterhelheti az egész folyamatot, és ehelyett növelheti a „félelmet és utálatot”. Úgy gondoljuk, hogy jobb olyan egyszerű újrabiztos üzeneteket bemutatni, amelyek sokkal jobban csökkennek az általunk megcélzott piacokon, mivel a negatívumokat elárasztják a nap 24 órájában.

Szerintem is hiba olyan stratégiát létrehozni - különösen a nemzeti turisztikai testületek vagy a DMO szervei részéről -, ami azt jelenti, hogy Ön 1. bajban van, és látogatókra van szüksége ASAP-ra (mindenki tudja, mennyire függ a turizmus a turistáktól), vagy 2. általában ilyen vagyont keresve felére csökkentheti az árát, és így is életben maradhat. tehát határozottan nem ilyen típusú kampányok. Azok az utazók, akik most készek nyaralási terveket készíteni, nagy valószínűséggel rendkívül óvatosak és figyelmesek. Végül is mindenki rájön, hogy mindkét feltételnek meg kell felelnie a célállomásokra…. Ne rontsa ezt még rosszabbul olyan kijelentésekkel, mint a „Várunk titeket ...” „Amikor újra utazhat ide, itt vagyunk ...”.

Stratégiák

Építsünk egy személyt az „új turizmus” (lassú, magával ragadó, kedves, helyi, fenntartható, klímabarát) gondolata köré, elől és középen a vendégszeretettel – mint a „vendégszerető”, nem személytelen. Juergen ezt a csodálatos platformot Rebuilding Travel és mások, mi az Afrikai Turisztikai Tanács és a UNWTO népszerűsítéseKÉK TURIZMUS”, Így minden eszköz rendelkezésre áll. Kérjük, kérem - ön, az olvasó -, hogy vezesse az utat és tegye a „preferált úti célok".

Íme néhány 20 vagy több lépés, amelyet megtettünk vagy megtehetünk országként, és amelyet szeretnék veletek megosztani: ezek nem arról szólnak, hogy vállalkozását valami másra fordítsuk, mert nehéz szállodát arcmaszk gyárrá vagy halakká alakítani feldolgozó egység. Arról van szó, hogy sokkal magasabb szinten végezzük a dolgokat alacsony, vagy külön költség nélkül, az alulfoglalkoztatottak és a személyzet felhasználásával. Az akciók magukban foglalják azokat, amelyeket egy DMO és egy turisztikai bizottság kezdeményezhet vagy felhasználhat a marketingben.

1. 2020 van NEM ELVESZTETT ÉV Az idegenforgalomnak meg kell változnia. Meg kell állítani a végtelen büféket és az élelmiszer-pazarlás 30% -át. A túlzott és felháborító fejlesztéseket környezetvédelmi szempontból újra kell értékelni. Meg kell oldani a túlzott turizmust. Meg kellett állítanunk, és újra kellett értékelnünk üzleti modelljeinket és arculatunkat, valamint javítottunk a desztináció menedzsmentjén és kínálatán. Erősek és aktivisták lettünk aLassú turizmus”A nagyobb élvezet és az igazi élmény érdekében. Ha szeretnénk valódi változás az idegenforgalmi iparban, amely fenntartható helyi és klímabarát változtatnunk kell a vendéglátás építésének és működtetésének módján. Ez nem is vita.

2. LÉGY ELÉRHETŐ ha nem nyitott az üzleti életre, elveszíti az ügyfeleket. Ez annyira fontos a személyzet morálja és elkötelezettsége, valamint a készségek fenntartása szempontjából. Az egyiknek tartjuk álláspontunkat HŰSÉG és a MEGBÍZHATÓSÁG a piacra. Olcsóbb lenne, ha bezárnánk és visszahúznánk az összes munkatársunkat - ahogy a legtöbb versenytársunk tette -, de számunkra ez elképzelhetetlen és elfogadhatatlan. Jelenleg arra törekszünk, hogy működésünkből csak fizetéshez elégsé váljunk, de van egy mentési tervünk is azok számára, akiknek nagy szükségük van nagycsaládokra vagy más pénzügyi felelősségre, például oktatásra.

3. Tartsa be RÉGI SZABVÁNYOK és nem a ÚJ NORMÁL. Régi színvonalának magasnak kellett volna lennie, miért változtatna? Személyeskedj egy AZONOSSÁG PERSONA LÉLEK az úti céljához

4. Ez összekapcsolódik a ÜZLET, SZOKÁSOSAN, Az első blog- és közösségi média-bejegyzésem március végén azt az üzenetet tartalmazta, hogy a Maffia-szigeten Kinasi Lodge néven dolgozunk, mintha semmi sem változott volna. DE minden szükséges SOP-ot létrehoztunk. Nem írtunk üzenetet a „mélytisztításról” vagy az arcmaszkok viseléséről, vagy bármilyen nem normális intézkedésről. Elküldtük az üzenetet, hogy vagyunk TUDATOSSÁG, ELŐKÉSZÜLÉS ÉS GONDOZÁS. Ezt teljes mértékben lehetővé tette és megerősítette a mi NINCS COVID állapotát, de még nem abban az időben, amikor ezt az üzenetet kidolgoztuk. Még nem kényszerítjük a vendégeket a hőmérséklet-ellenőrzésre (ez négyszer megtörténik, mielőtt elérnének minket). A szokásos biztonsági kézmosókat, fertőtlenítő szereket, kesztyűket és maszkokat elérhetővé tesszük, de nem igényeljük a használatukat.

5. Célozza meg a piacot UTAZHAT és a A LÉNYSZERŰBB UTAZÁS. Ne szórja be az üzeneteket az egész internetre. Tudjuk, hogy az emberek minden felmérésből utazni szeretnének, ezért ne fokozzák dühüket. Olyan konkrét szegmenseket célozzon meg, mint a KOCKÁZAT VÁLLALÓK és a SZOLÓ UTAZÁS mivel ők a LENNÖKÖBB csoportba tartoznak. A kalandérzetükhöz apellálunk, ha a miénknek nevezzük őket ÚJ UTAZÁSI PIONEEREK. Ez magában foglal egy új ajánlatot, amelyet piacra dobunk ZÁRT MENEKÜLTEK akik hosszabb távú tartózkodást keresnek egy biztonságosabb, gyönyörű helyen, amely bejelöli az összes „ellen-COVID” mezőt. A látogatók 3 hónapot tölthetnek Tanzániában, és ezt kérésre további 3 hónappal meghosszabbíthatják, így már előre készülünk.

6. A MOST IDE AZ UTAZÁS kampány az iparban, különösen a DMO és az idegenforgalmi marketing testületek részéről. Az iparágunkban sokan nem a potenciális utazók szemszögéből nézzük a lehetőségeket, és nem vesszük észre, milyen nagy idő utazni. Minél jobban felkelti ez a figyelmet, annál többen utaznak és élnek az egyedülálló lehetőséggel.

7. Mi is MONITOR ELEMZÉS ÉS ÉRTELMEZÉS bármilyen kérdőív (valamint a járvány és korlátozások), amelyeket ezeken a piacokon végeztek, hogy feltárják a kormányok által alkalmazott attitűdöket, a döntéseket befolyásoló tényezőket, a hangulat változását és a feltételeket. Nagyon sok információ van odakint, de akár napi 12 órát is igénybe veszek az interneten, hogy kiszűrjem az egészet és értelmezzem. De ez a kihívás.

8. KÖNNYEN KÖNNYEN Kockázat nélküli foglalások letét nélkül és lemondási díj nélkül bármikor. Csak azt kérjük, hogy vendégeink tájékoztassanak minket MIÉRT törlik (a legtöbbet elhalasztották), így megtudhatjuk, hogy olyan probléma vagy akadály volt-e, amellyel a rendeltetési helyünkben tudunk foglalkozni, vagy segítünk eltávolítani.

9. TUDNIVALÓK, AMELYEN BESZÉDNEK RÁNK WhatsApp, Élő csevegés és azonnali e-mailes válaszszolgáltatást kínálunk, hogy tájékoztassuk a potenciális vendégeket az utazási viszonyokról, a rendeltetési helyünk helyzetéről, az esetleges aggályaikról, mire számítsunk érkezéskor és a Mafia-szigetre tartó „zöld folyosónkban”.

10. SEGÍTSÉG Keresse meg a legolcsóbb és legmegbízhatóbb utazási lehetőségeket ügyfelei számára, hogy eljuthassanak az Ön országába (Tanzánia), majd a végső célállomásig; proaktív módon segíteni és irányítani őket a zavar és a megbízható információk hiánya miatt. Ezt az aggodalmat szinte az összes korai vendégünk és új lehetőségeink felvetik. A hazai légitársaság földi személyzetével is együttműködünk, hogy megmutassuk ezt az aggodalmat és felkészültséget. Érkezéskor minden bejövő vendéggel személyesen találkozunk, és megbecsült VIP-ként kezeljük őket, hogy megnyugvást nyújtsunk, és semmit sem hagyunk a véletlenre

11. SZABVÁNYOK EMELÉSE arra törekszünk, hogy vendéglátási és éttermi kínálatunkat, borlapjainkat, tevékenységeinket és kirándulásainkat javítsuk további érintések és tapasztalatok hozzáadásával. Például a Mafia-sziget gyönyörű erdőinek és strandjainak meglátogatását egy előre megszervezett falusi közösség látogatása kíséri, helyi receptekből álló piknik ebéddel, amelyet úgy készítünk el, hogy a vendégek valódi érzést kapjanak HELYÜNK KÖZÖSSÉGÜNK F&B, stb., ami önmagában promóció.

12. ADJ HOZZÁ TÖBBET az Ön ajánlataira, pl. az alulfoglalkoztatott személyzet komornyikokat kínálhat, amelyek korábban ezt nem kínálták, és kísérheti a kirándulásokat, amelyek ezáltal fényűzőbbek, látványosabbak és szórakoztatóbbak lehetnek. A többi személyzet - kirívóan új egyenruhába öltözve - vendégeket fogadva a helyi repülőtereken találkozhat és köszönthet szolgáltatásokat. Tegyen mindent személyessé alacsony foglaltsággal, ami sokkal könnyebb lesz. Vendégeinknek adunk egy NÉVTÁBLA érkezéskor, és kérje meg őket, hogy két napig viseljék, amíg a fronton lévő személyzet nem tudja a nevét és személyesen szólítja meg őket, a csapos ismeri az italok preferenciáit, az étterem pedig a kedvenc asztalukat.

13. BEFEKTETNI A CSAPATBA mindannyian hallottunk arról, hogy ezt az időt szakképzett személyzetre fordítottuk, és házon belüli képzési tevékenységeket folytattunk, amelyeket figyelmen kívül hagytak, sőt el is felejtettek. Ez magában foglalja azt is, hogy mit kell tennie ez idő alatt a COVID-19-tel. Folyamatos edzéseket tartunk vízi sportokról, kirándulásokról és háztartásról, és mint mindig, a konyhában.

14. NE HAGYJA abba a beruházást a meglévő létesítményekbe ha megvan a költségvetés. Az épületekbe és szolgáltatásokra irányuló beruházási programunk nem szűnt meg, és mi vagyunk FRISSÍTÉS folyamatosan, még most is, minden pénzügyi kihívással együtt. Ehhez természetesen némi készpénzre van szükség a bankban és óriási optimizmusra van szükség, de mi ezt a VERSENYELŐNY is.

15. NE kövesse a trendet Vigyázzon, nehogy lássák, hogy kocsikra ugrik. Például hirtelen az új jelszó a „fenntartható turizmus”. Miért érdemes használni, ha már régen nem volt előfizetője ennek a filozófiának? Úgy néz ki, mintha opportunista lennél, csak marketing céljából. Lehetséges, hogy a potenciális utazók több természetet és „fenntarthatóságot” keresnek, de hogy az utazó közösség változása tartósan fennmarad-e

érdekes tanúja. Mindenesetre elengedhetetlen az ipar nem „fenntarthatóbbá” válni, annak ellenére, hogy a célmarketingben ennek a terminológiának az átvétele már elhaladt. Készítse el saját trendjeit és üzeneteit, és ha már „zöld”, akkor finoman emelje ki a marketingben. Ne vigyük túlzásba ..

16. MONITOR VALÓDI ÉS HASZNOS FOGÁSI MONDATOK mint például az egészséges életmód, a szabad terek, a természet, a sós, a friss levegő stb. Párosítsa ezeket a célhoz, és nézze meg, hogy hány négyzetet jelölnek be, majd dolgoznak a beszélgetésnek megfelelő közösségi médiában és blogüzenetekben. Például szállodánk kialakítása és felépítése (különálló bungalók, nagy, nyitott terű nappali és étkezősarok, különálló, széles körben elhelyezett nappali bungalók) és úti célunk látványosságai egyaránt megfelelnek az új nyelvnek - tenger, sós levegő, természet, friss vegyszer -mentes étel - egy hatékony marketing eszköz. Ne feledje, hogy az elhízás problémává vált a lezárások alatt, és az „egészséges” (NEM több, nagyobb, nagyobb) népszerűsítése érdekes lesz a piac egy részén.

17. Tartsd a ROMANTIKA, EMBERISÉG ÉS UTAZÁS FELFEDEZÉSE a helyén. Ez egy másik fontos üzenet, amelyet az egyik legutóbbi webes szemináriumon vettem át. Végül is erről szól az utazás. Gondolkodj, mint egy utazó. Túlságosan lekötöttek vagyunk a mindennapi feladataink során. Ne felejtsük el tehát minden üzenetküldésben, promócióban és a vendégekkel való bánásmódban. Ne hagyja, hogy eltévedjen a SOP és a „biztonsági” eljárások embertelensége miatt, amelyek a tervezéstől nagyon elidegenítenek és elhatárolódnak ... a turizmus a csatlakozásról és az összefogásról szól, a vendéglátás pedig a fűszer.

18. Van idő a továbbfejlesztésre és átfogóbbá tételre is KÖZÖSSÉGI KIMUTATÁS és újra felfedeztük a mojónkat ebben a szempontban, amelyet elhanyagoltunk. Újra partnerséget kötöttünk régi barátainkkal néhány falu alatt ENSZ fenntartható fejlesztési célja és klímabarát turisztikai mozgalom, mint például a máltai SunX. Emellett ösztönző alapú vagyonkezelő pénztárat is indítottunk ehhez a munkához, valamint egy „köteléket” a vendégeknek, hogy feliratkozhassanak a falu szintjén megfelelően megtervezett tevékenységekhez. Ez a vendégek és a helyi közösség számára egyaránt előnyös lesz.

19. Ez is segít MUTASD MEG MINDEN HELYI DOLGOT amiről rájövünk, hogy a valóságban és az üzenetküldés során is elhanyagoltuk. Újra feltaláljuk tevékenységeinket, és új kirándulásokkal készülünk, amelyek sokkal jobban bevonják a közösségeket, és biztosítják, hogy a vendégek jobb, elmélyültebb tapasztalatokat szerezzenek itt, a maffiai „Sziget életében”. E munka egy része tengerészeti történelmünk (annak több mint 2000 éve) és régészetének kiemelésével jár, például egy elsüllyedt kikötőváros létezésével.

20. MÉG TURISZTIKAI FESZTIVÁLOT VAGYUNK Regionális biztosunk vezetésével maffiai fesztivált is rendezünk 2020 novemberében a maffia-sziget kiemelésére. Tudjuk, hogy kevés nemzetközi utazó éri el, de mindezt digitálisan mutatjuk be, és ezt a sugárutat arra is felhasználjuk, hogy kapcsolatba lépjünk a „látogatókkal”, például a művészeti verseny pályázatainak bíráiként.

21. VIRTUÁLIS a mi koronavírusszerűen szaporodó, de ugrásra váró vásárok és roadshow-k a mi megközelítésünk. Kit céloz meg, miért, milyen időhorizonton stb. Sok pénzt költhet, de fújhat a szélben. Tartsa fenn digitális jelenlétét, tartsa a kapcsolatot ügynökökkel és partnerekkel, és legyen jó hírével és normális tevékenységével a közösségi média csatornáin, de ne essen kétségbe az eladási költségvetéssel.

22. Megjegyzés turisztikai bizottságaink számára: A bevándorlási kártyákat és a belépési / indulási űrlapokat a TURISTA FELMÉRÉSI ESZKÖZ néhány rövid kérdés hozzáadásával a legfontosabb monitoring adatokkal kapcsolatban. Olcsó, ingyenes és hasznos. Nekünk is ezt kellene kapnunk DIGITÁLIS ESZKÖZ nemzetközi repülőtereinken, mint lehetőség arra, hogy a vendégek elküldhessék tapasztalataikat az indulási társalgókban végzett unalmas várakozás során.

 

A Rebuilding.travel egy kiegészítő kezdeményezés arra vonatkozóan, hogy a világ hogyan tud együttműködni egy új és biztonságos utazási és turisztikai ipar kiépítésében. Regisztráljon, hogy belépjen a vitába www.rebuilding.travel/register