A Star Alliance Carrier United Airlines így hívja: „A jobb beszállás bevezetése a United Airlinesnál.” Ma a United Airlines kibővíti a beszállási eljárások fejlesztéseit a világ repülőtereinek kapujánál. Ez több mint 1000 induló kapu ennek az amerikai székhelyű légitársaságnak.
A United MileagePlus Premier 1K ügyfelek tagjait, akik korábban az első csoportba szálltak be, most meghívják az előtáblára. Ez a kiváltság csak a Global Service tagjainak volt fenntartva, ez a meghívásos csoport csak a magas kiadásokkal járó, gyakran utazó egyesült államokbeli utazók körébe tartozik.
A United MileagePlus Premier Gold ügyfelei a beszállási folyamat során is feljebb lépnek a második csoportból az első csoportba. Az 1K beszállás-fejlesztéssel a United továbbfejlesztett beszállása továbbfejlesztett élményt nyújt a légitársaság néhány legjobb MileagePlus-tagjának.
A frissített jobb beszállási folyamat több helyet biztosít az ügyfeleknek a kapunál, kevesebb időt vár a sorban, és jobb beszállási információk biztosítják a kevésbé stresszes környezetet.
"A beszállási folyamat volt az egyik legfontosabb terület, amelyet az ügyfelek elmondtak nekünk, hogy javítani akarnak" - mondta Sarah Murphy, a United globális működési stratégiájának, tervezésének és tervezésének alelnöke. „Meghallgattuk az ügyfeleket és alkalmazottainkat, miközben több ezer járat során teszteltük a különféle folyamatokat, amíg nem találtunk egy jobb beszállási folyamatot, amelynek eredményeként kevesebb időt töltünk a sorokban várakozással, javul a kommunikáció és jobb mód van a Premier®-ügyfelek felismerésére, miközben egyensúlyozunk az egyes beszállási csoportok utasainak száma. ”
A fejlesztések a beszállósávok számának ötről kettőre csökkentésével kezdődnek, így az ügyfelek több helyet kapnak, több időt biztosítanak a kikapcsolódásra és kevesebb időt töltenek a sorban. Hosszabb idővel az utasok repülésük előtt élvezhetik a közeli United Club-t, a lounge-t vagy a reptéri éttermeket és üzleteket. A United alkalmazás felhasználói új riasztást kapnak, amikor megkezdődik a beszállás a járatukra, így könnyebben megismerhető, hogy mikor kell a kapu felé tartaniuk. A jövőben a United kiterjeszti ezeket az értesítéseket a szöveges üzenetekre is. A kapu területén található digitális kijelzők frissített hasznos beszállási információkkal is tájékoztatják az ügyfeleket.
Ezek a változások nemcsak a legjobb ügyfeleknek biztosítanak több időt a helyükre való elhelyezkedéshez, hanem segítenek kiegyensúlyozni az ügyfelek számát a légitársaság öt beszálló csoportjában. A United az egyenruhás katonatagokból is kiterjeszti katonai beszállás előtti csoportját, hogy az összes aktív szolgálatot teljesítő katonai tagot is bevonja, hogy még jobban felismerje hazánkat. A minősített United hitelkártya-tulajdonosok továbbra is elsőbbségi beszállást kapnak a második csoportban.
A United 2017 őszén kezdte el tesztelni a különféle beszállási koncepciókat, és közben visszajelzéseket kért az ügyfelektől és alkalmazottaktól. Miután számos repülőtéren tesztelte ezeket a változásokat, a United elsöprő pozitív visszajelzéseket kapott az ügyfelektől és az alkalmazottaktól, akik megtapasztalták a jobb beszállási folyamatot. A United az év elején megkezdte ennek a folyamatnak a bevezetését, ideértve a hálózatának kiválasztott repülőtereinek frissített jelzéseit, és februárban a Los Angeles-i nemzetközi repülőtér minden kapuján életbe léptette azokat. Szeptember 18-tól kezdődően a jobb beszállás az UA teljes globális hálózatában megjelenik.
