Hűséges alkalmazottak fejlesztése abban a reményben, hogy az idegenforgalom hamarosan normalizálódik

1. Az idegenforgalmi ágazat ismert a magas alkalmazottak cseréjéről, talán a gyakran alacsony fizetés és néha kedélyes vezetők miatt.
2. Az alkalmazottak azok az élvonalbeli dolgozók, akik színesítik a turisztikai élményt bármely vállalat számára.
3. A munkaadóknak a munkavállalók hűségének kiépítése lenne sikeres üzleti cél.

Úgy tűnik, mindenki hűséges alkalmazottakat akar, mégis úgy tűnik, kevés turisztikai vállalkozás tudja, hogyan nyerje el ezt a hűséget. Valójában a turizmus a magas alkalmazotti forgalomról, alacsony fizetésről és gyakran szeszélyes gazdálkodásról ismert. Tévedés figyelmen kívül hagyni azt a tényt, hogy az alkalmazottak és a munkáltatók közötti kapcsolatok gyakran befolyásolják az idegenforgalmi élményt, és a pozitív vagy negatív marketing egyik fő formájává válhatnak.

A jó vezetés hűséget ébreszt, és gyakran olyan ügyfélszolgálatot eredményez, amely ismétlődő (hűséges) ügyfeleket eredményez. Hogy segítsen megteremteni ezt az alkalmazott hűséget Turisztikai apróságok néhány javaslatot kínál a munkavállalók hűségének növelésére és a jobb ügyfélszolgálati élmény biztosítására.

- Egy olyan iparágban, mint például a turizmus, ahol az emberek néhány évet terveznek maradni, a munkavállalói tapasztalat szinte vagy ugyanolyan fontos, mint az ügyfélélmény. Néhány fő oka annak, hogy az idegenforgalmi alkalmazottak gyakran panaszkodnak munkájukra, a világosan meghatározott célok hiánya, a kihívást jelentő munka hiánya és a méltányos ellentételezés hiánya. Ez az a három terület, ahol az idegenforgalmi vezetésnek mély kérdéseket kell feltennie magának. Az alkalmazottak nem végezhetik munkájukat, ha a munkaköri leírás naponta változik. Hasonlóképpen a zsákutcában lévő pozíciók, a továbbjutás esélye nélkül, hajlamosak arra, hogy megtagadják a munkájukat. Egy olyan dinamikus üzletágban, mint az idegenforgalom, úgy bánik az alkalmazottakkal, mintha vendégek lennének.

- Győződjön meg arról, hogy az alkalmazottak tudják, hogy Ön egyetlen csapat tagja. Gyakran az idegenforgalom menedzsmentjét vádolják (és néha méltányosan), hogy először kárpótolja magát, és csak utána aggódik az alkalmazottak miatt. A jó munkáltatók megértik, hogy a béremelések sokkal fontosabbak a létra alján állók számára, mint a legfelsõbbek számára. Győződjön meg róla, hogy az alkalmazottak példáját mutatják, és nem csupán szavakkal.

- Mondja el, mit vár el az alkalmazottaktól. Ne feltételezz semmit. A munkáltatóknak joguk van arra számítani, hogy az illesztési információk titkosak maradjanak, hogy a személyes kérdések ne befolyásolják a munka teljesítményét, és hogy az alkalmazottak meghallgassák, mielőtt cselekednek. A munkaadóknak nemcsak joguk, hanem kötelességük is megállítani a tétlen pletykálást egy munkahelyen, olyan törvények végrehajtását, amelyek megvédik a többi alkalmazottat az ellenséges munkahelyektől, valamint a szexuális, etnikai és vallási megkülönböztetéstől.

- Segítsen az alkalmazottaknak megérteni, hogy milyen típusú ügyfélszolgálatot kívánnak nyújtani számukra ügyfelekként kezelik őket. A turisták általában úgy határozzák meg a jó ügyfélszolgálatot, hogy megbízhatóságot, reakcióképességet és ár-érték arányt (pénzt) nyújtanak. Gondolja át, hogyan tudja ezeket az alapvető ideálokat átültetni a munkahelyi környezetbe. Mennyire megbízható vagy, teljesíted az ígéreteket, vagy egyszerűen csak kimondod? Ön reagál a speciális igényekre, vagy csupán a vállalati szabályokat idézi, és az alkalmazottak élvezik-e (értéket kapnak-e) a munkájukból, vagy csak időt szánnak fizetésre?

- Az alkalmazottak akkor működnek a legjobban, ha a jól elvégzett munkáért jutalmazzák őket. A pozitív stroke gyakran sokkal többet ér el, mint a negativitás. Legyen sajátos, amikor bókol az alkalmazottaknak, és ne feledje, hogy a gyakran kapott kicsi jutalmak gyakran egynél több nagy jutalmat jelentenek, amelyeket évente csak egyszer vagy kétszer adnak meg.