Nagy adat, nagy túlzás?

Az EyeforTravel jövő heti Smart Analytics Travel Show-jára készülve megvizsgáljuk a 2013-as utazási vállalkozások legnagyobb adat- és elemzési kihívásait.
Az elmúlt évben a „big data” kifejezés a „nagy felhajtás” és a „nagy hírverés” szinonimájává vált. Az idei év az utazási márkák válságos időszaka lesz, mivel az üzleti világ még inkább az adatokra és az elemzésekre támaszkodik a válaszokért. 2012 végére a legtöbb sikeres utazási márka elkezdte megérteni a „big data” lehetőséget, miközben egyre inkább felismerték, hogy a „big data” nagy teljesítményű elemzést igényel.

Mint a mienk Smart Analytics utazási bemutató New Yorkban (január 17. és 18.) New Yorkban gyorsan közeleg a jövő hét, az EyeforTravel esemény- és iparágelemzési igazgatója, Rosie Akenhead ezt mondja: „Nincs kivétel. Az utazási vállalkozásoknak most módosítaniuk kell adatstratégiájukat, ha az élen akarnak maradni, és el akarják kerülni a versenyt.”

Szóval milyen kihívások várnak rád?

Nem arról van szó, hogy az utazási adatok újak. Az utazási cégek arról híresek, hogy mindent és mindent tárolnak: árképzési modelleket, járulékos díjakat, piacokat, repülési útvonalakat, versenyképes ajánlatokat, elosztási csatornákat, tranzakciókat, CRM-et stb. Mára azonban az online utazások középpontjában az egyéni ügyfelekkel fenntartott kapcsolatok állnak. A kihívások továbbra is fennállnak az iparágban: a növekvő számú adatforrás koherens egésszé történő integrálása, valamint az adatok kreatív vágása a kiváló eredmények érdekében. Elmúltak azok az idők, amikor „próbáld ki ezt a hirdetést”, vagy „próbáld ki ezt a promóciót” – mondta Rosie Akenhead, az EyeforTravel munkatársa. Így folytatta: „A jövőben egyre több olyan, kizárólag tényeken alapuló döntés születik, amelyek mind történelmi, mind valós idejű adatokon alapulnak.”

Pascal Moyon, a Hertz digitális és márkamarketing igazgatója – aki jövő héten New Yorkban beszél – egyetért azzal, hogy 2013 nagy kihívásai közé tartozik a marketing hatékonyságának javítása az ügyfelek megfelelő kiszolgálása érdekében. Ez magában foglalja először az adatok alapjait, majd az analitika által vezérelt személyre szabást. „Ami változik, az az, hogy a területen megnövekedett professzionalizmusra van szükség, amelyet innovatív újoncok vezetnek.” Azt mondta, és ezzel együtt jár egy magasan képzett elemző személyzet.

A megfelelő csapat felépítése:

Az iparág előtt álló egyik legnagyobb kihívás a tehetségek megszorítása lesz. „Ezek a speciális készségek még mindig nem olyan elterjedtek, különösen a nagy adatelemzések esetében” – mondta William Beckler, a Travelocity International innovációs igazgatója, aki szintén a jövő héten New Yorkban beszél.

Úgy véli azonban, hogy a „big data”-ból a legtöbbet lehet kihozni, ha megfelelő típusú csapatokat tudunk bevonni a fedélzetre. Ez magában foglalja a hallási készségek, a szkriptek és a magas szintű matematika megfelelő keverékét. Ráadásul a big data versenyt vezető utazási cégek egyre inkább tudatában vannak annak, hogy a csapatban olyan tagnak is kell lennie, aki valamivel gyengébb készségekkel és mélyen érti az üzletet. Amint azt William El Kaim, a Carlson Wagonlit Travel globális termékinnovációs csapatának marketingtechnológiai igazgatója tavaly elmondta az EyeforTravel.com-nak, innovációs csapata magasan képzett adattudósból és másokból, hozzá hasonlókból áll, akik technológiában jártasak, de alapos tudással is rendelkeznek. az üzlet minden területéről (Delivering on Data: építse meg, és jönni fognak, EyeforTravel, 13. november 2012.).

Egyes szervezetek, amelyek adatok köré épültek, mint például a nagy adatkereső cég Hopper Travel, egy lépéssel előrébb járhat. Ezek a cégek általában egy erős adat- és algoritmusmaggal kezdtek, és most már megengedhetik maguknak, hogy felhőszolgáltatásokat értékesítsenek, vagy akár saját hardvert is tervezzenek – mondta Moyon, a Hertz.

Mások számára a legfontosabb buktató a megfelelő vállalati kultúra kialakítása a szervezeten belül. „Itt általában az eszközök az utolsó, ami miatt aggódni kell” – hangsúlyozta, és mindenekelőtt az emberek hatalmára helyezte a hangsúlyt. A cégeknek elsősorban a vállalati kultúrával, a menedzsment támogatásával és ösztönzésével kell foglalkozniuk, és elsősorban képzett elemző emberekbe kell befektetniük a változás előmozdítása érdekében.

A megfelelő technológiai szállító kiválasztása:

Míg egyes vállalatok nagy adatokkal beszélik sikereiket, a valóság nem ilyen egyszerű. Az egyik vezető utazási vezető karácsonyi kívánságlistáján szerepelt, hogy a Mikulás kitalálja, hogyan használja fel neki a big data-ot. „Ha ő meg tudja csinálni, egy nap talán a többiek is rájövünk” – mondta egy külön interjúban az EyeforTravel.com-nak. Talán a saját jelenlegi kézbesítési rendszerét is jobb, valós idejű személyre szabottságra frissítik.

A Travelocity munkatársa, Beckler egyetértett: „Több módja van annak, hogy rosszul csináljuk, mint helyesen, és ha nehéz jól csinálni, akkor azt is nehéz tudni, hogy valaki más jól csinálja-e.”

Az iparágat fenyegető kockázatokkal kapcsolatban elmondta, hogy a cégeknek valóban óvatosnak kell lenniük a megfelelő megoldásszolgáltató kiválasztásánál. "A big data hype gépezet megfelelő iparágat hozott létre a megoldásszállítókból, amelyek közül csak néhányan adnak értéket" - mondta -, és mindenkinek nehéz lesz elválasztania a búzát a pelyvától.

Ennek ellenére, amint Tom Bacon, a Frontier Airlines korábbi alelnöke rámutatott: „Sokkal kisebb a kockázata annak, ha megpróbálunk valamit, mint a status quo fenntartásának kockázata.”

Martin Stolfa, a Hilton Hotels bevételkezelési elemzésért felelős alelnöke számára a megoldásszállítók legnagyobb igényei a következők:

1. Hatékony jelentési adatmodellek létrehozása big data és elemzések segítségével több adatforráson keresztül.

2. Lehetőségek biztosítása a fogyasztók valós idejű megragadására és válaszadásra.

Ne feledje, hogy minden adat nem egyenlő; attól, hogy sok van belőle, még nem biztos, hogy hasznos. A cégeknek tehát törekedniük kell a megfelelő adatok elemzésére, és ehhez tudniuk kell, hogy mi a cél. „Összpontosítson egy sürgető üzleti problémára – esetleg a lemorzsolódás csökkentésére vagy a konverziós arány növelésére, vagy bármi legyen is a kihívás –, és összpontosítsa az erőforrásokat a megfelelő adatok összegyűjtésére és az adott kérdésre vonatkozó elemzések alkalmazására” – mondta Keith Collins, a vállalat vezető alelnöke és műszaki igazgatója. SAS, technológiai cég. Azt is javasolta, hogy vegyenek részt az IT-vel a „big data” erőfeszítésekben. „A technológia segít az ügyfélélmény kialakításában: a több adatforrás kezelésétől az elemzések és betekintések összesítéséig, az ügyfelekkel való kapcsolattartásig” – mondta, hozzátéve, hogy „a marketing és az IT együttmûködése a stratégián és a taktikán a maximális sikert eredményezi.”

A Travelocity Beckler számára azonban egy dolog világos: 2013 lesz az az év, amikor mindenki megpróbálja kitermelni a „big data” lehetőséget.

Aki túléli, azoknak most cselekedniük kell.

Ne vesztegesd az időt. Csatlakozzon az EyeforTravelhez Smart Analytics utazási bemutató New Yorkban (január 17. és 18.) a jövő héten, amikor átvágjuk a hívószavakat és a felhajtást, hogy segítsünk Önnek a legtöbbet kihozni adat- és elemzési erőfeszítéseiből 2013-ban.