Nagyon szereted a kollégáidat; vendégei nagyszerűek és nagylelkűek a borravalók; a szálloda gyönyörű, és bár nagyobb fizetést szeretne, az igazi oka annak, hogy boldogtalan és ki akar lépni, az az, hogy vezérigazgatója nárcisztikus, sötét hármas személyiséggel (DTP), és mérgező munkakörnyezetet teremtett.
Sötét triád személyiség (DTP)
Nézze meg alaposan a következőket: A sötét hármas személyiségjegyek (DTP) magában foglalja a machiavellizmust, a pszichopátiát és a nárcizmust, és ezek három rövid távú, egocentrikus és kizsákmányoló társadalmi stratégiák, amelyek pozitívan korrelálnak a tisztességtelen és manipulatív viselkedésekkel. .
Nekünk, akik nem vagyunk nárcisztikus menedzserek, fel kell ismernünk, hogy ezek a tulajdonságok teszik lehetővé a férfiaknak és a nőknek, hogy sikeres karriert építsenek, és előléptetést biztosítsanak olyan c-suite pozíciókra, ahol jelentős károkat és pusztítást okozhatnak a szervezetben. . A DTP-jellemzők a sikkasztáshoz, a fehérgalléros bűncselekményekhez, az etikátlan és kockázatos döntéshozatalhoz, a vállalati társadalmi felelősségvállalásban való alacsonyabb szintű elkötelezettséghez kapcsolódnak, és valószínűleg a beosztottakkal való rossz bánásmódhoz vezetnek.
Különbségek és hasonlóságok
• A machiavellisták cinikusak, bizalmatlanok és érzéketlenek, olyan célokra törekszenek, amelyek magukban foglalják a pénzt, a hatalmat és a státuszt, miközben számító és ravasz manipulációs taktikákat alkalmaznak, hogy elérjék, amit akarnak.
• A pszichopaták impulzív, izgalomra vágyó egyének, akikből hiányzik az empátia, a bűntudat, valószínűleg szabálytalan életmódot folytatnak, és antiszociális viselkedést mutatnak.
• A nárcisztikusokat valószínűleg az önmegvalósításról szóló grandiózus fantáziák foglalkoztatják.
Ők:
o Folyamatosan szüksége van a figyelemre és a csodálatra
o A felsőbbrendűség vágya
o Kizsákmányolja a munkatársakat személyes haszonszerzés céljából
o Rendkívül érzékeny a kritikára
o Gőgös
o Nem veszik pozitívan a visszajelzést
o Valószínűleg arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy polgártalan magatartást váltsanak ki kollégáikkal szemben
o Kérjen különleges bánásmódot másoktól
o Erős jogosultságérzetet tanúsítani
o Képtelen megérteni és tisztelni mások érzéseit
o Vane
A szállodák vonzzák a nárciszokat
A többi szolgáltatási ágazathoz hasonlóan a vendéglátóipar is megköveteli a személyzettől, hogy közvetlen kapcsolatban dolgozzanak az ügyfelekkel és a munkatársakkal. Az alkalmazottaktól elvárják, hogy olyan környezetet biztosítsanak a vendégeknek, amely jó élményt nyújt, hogy kellemes emlékekkel távozzanak. Ezért a munkavállalói magatartás egyre nagyobb jelentőséggel bír ebben az emberközpontú iparágban.
Hogy a szálloda sikeres legyen, az alkalmazottaknak mindig pozitív magatartást kell tanúsítaniuk ahhoz, hogy a kontraproduktív cselekvések (olyan finom, mint a munkahelyi incidens) megzavarják a szervezet működését és csökkentsék a termelékenységet.
A munkahelyi incivilitás meghatározása: „alacsony intenzitású és deviáns viselkedés, kétértelmű szándékkal, amely sérti a célt a kölcsönös tiszteletre vonatkozó munkahelyi normák megsértésével”. A zavaró viselkedések közé tartozik:
• Szúrós vagy szarkasztikus megjegyzések
• Tiszteletlenség a kollégákkal és a vendégekkel szemben
• Durva megjegyzések
• Kirobbanó harag
• Kemény kritika
• figyelmetlenség másokkal szemben
• Kitörések
Mit kell keresni
Ha meglátod, meg fogod ismerni az udvariatlanságot. A viselkedést a csökkent munkavállalás, a munkateljesítmény csökkenése, a fokozott érzelmi kimerültség és a gyors fluktuáció bizonyítja.
Az elmúlt évtizedben a vendéglátóiparban drámai növekedés tapasztalható a mérgező vezetési stílusok terén, amelyekről úgy gondolják, hogy pusztító következményekkel járnak. Amikor arra kérik, hogy írjanak le egy „rossz vezetőt”, az alkalmazottak bántalmazó és önközpontú vezetőket említenek, és ezek a vezetők magas szintű viselkedési stresszt, rossz mentális egészséget és alacsony vitalitást okoznak a személyzet tagjai között. Egyes kutatások a mérgező és negatív vezetési stílust olyan kifejezésekkel dokumentálják, mint egy bántalmazó vagy pusztító vezető, vagy egy vezető a pokolból.
A hatalommal való visszaélés tekintetében van néhány különbség a nárcisztikus vezető és a bántalmazó felügyelő között. A bántalmazó vezetők nyilvános megaláztatásban, kiabálásban, zaklatásban és agresszióban vesznek részt az alkalmazottakkal szemben, míg a nárcisztikusok arrogánsak, empátia hiánya és manipulatívak lehetnek. Gyakran visszaélnek hatalmukkal az információk elhallgatásával vagy eltitkolásával, mások véleményének becsmérlésével és kevésbé igazak, mint ahogyan egyébként kellene, hogy saját nézeteiket népszerűsítsék.
Szállodai hangulat
Mivel a nárcisztikus vezérigazgató nagy fenyegetést jelent az alsó sorban lévő nyereségességre, a szállodatulajdonosoknak/adminisztrátoroknak lépéseket kell tenniük:
1. Várj! Nézz utána.
Fontos megjegyezni, hogy az alkalmazottak általában elhallgatnak, cinikusak és negatív pletykákat terjesztenek, ha azt látják, hogy vezetőik manipulatívak, arrogánsak, egoisták és tisztességtelenek. A szálloda vezetőinek feladata, hogy figyeljék a közelgő végzet jeleit.
A legjobb helyzetben a nárcisztikus jászol soha nem jut túl a humánerőforrás-menedzser irodáján, és soha nem veszik fel vezetői pozíció betöltésére; A+ manipulációs készségeik azonban gyakran lehetővé teszik számukra, hogy kulcsfontosságú vezetői pozíciókba kerüljenek.
2. STOP.
A HR-vezetőknek pszichológiai és személyiségértékelési teszteket kell használniuk, hogy azonosítsák a nárcisztikust, hogy megvegye a lábát a szervezetben. A szállodai adminisztrátorok prioritása olyan vezetők felvételére kell irányuljon, akiknek pozitív személyiségjegyei vannak, beleértve az alázatosságot, a bölcsességet, a kritikára való nyitottságot és a negatív visszajelzések elfogadását.
3. Büntetés.
Világos büntetés-rendszert kell bevezetni és hatékonyan végrehajtani a vezetők negatív viselkedésének minimalizálása és az alkalmazottak érzelmi és pszichológiai jólétének védelme érdekében.
4. Képzés.
A szállodai adminisztrátoroknak meg kell követelniük a vezetőktől, hogy vegyenek részt képzési és fejlesztési programokban, hogy elkerüljék az önérdeket és a hatalommal való visszaélést, és ezáltal olyan légkört teremtsenek, amelyet az integritás és a csapatmunka jellemez.
Köztünk vannak. Óvatosan haladjon tovább
Becslések szerint az Egyesült Államok lakosságának 6 százalékánál diagnosztizáltak nárcisztikus személyiségzavart. Ez konzervatív lehet, mivel a nárcisztikus menedzserek, akik „tökéletesnek” tartják magukat, ritkán keresnek szakmai segítséget. Fontos azonban, hogy elűzzük őket, mert ha mindegyikük több mint 5 embert bántalmazott nárcisztikusan élete során, akkor 97.8 millió ember életére volt hatással. Globális szinten extrapolálva a nárcisztikusok által okozott kár körülbelül 3.4 milliárd.
Figyeljük
1. Érzéketlen Önnel és csapatával szemben a vezérigazgatója (GM)?
Az Ön igazgatója figyelmen kívül hagyja a személyzet ésszerű érzéseit és szükségleteit… hacsak nem „kedvenc”?
Függetlenül attól, hogy túlterheltek a munkahelyi problémák, rosszul érzi magát, vagy rossz napja van, és az Ön főigazgatója „kit érdekel” hozzáállással rendelkezik, és a „Na és mi van? Nem az én bajom. Te foglalkozol vele. Menj el, ha akarod” – van egy nárcisztikus főnököd. Ez a személy előreléphet és kizsákmányolhatja Önt anélkül, hogy kompenzációt ajánlana, vagy nem veszi figyelembe az Ön jogait, és akár túlórát is ütemezhet az Ön beleegyezése nélkül, korlátlan hűségre számítva. visszatartja a dicséretet a jól végzett munkáért.
2. A menedzsere ellopja az ötleteit?
A nárcisztikus főnök a saját önző okaira fog kizsákmányolni, az igényeidet jóval a szükségleteik alá helyezi, és teljesen irreleváns a munkaköri leírása szempontjából. Előfordulhat, hogy elvárja Öntől, hogy személyes feladatokat hajtson végre, nem megfelelő házimunkát vállaljon, kényszerítsen arra, hogy az ő kisállat-projektjeiken dolgozzon, növelje munkahelyi kötelezettségeit – mindezt megfelelő ellenszolgáltatás vagy elismerés nélkül.
3. Ki vagy te? Miért érdekelne?
A nárcisztikus menedzser folyamatosan emlékeztet mindenkit arra, mennyire fontosak, milyen végzettségeik vannak, milyen iskolákban jártak, milyen exkluzív csoportokhoz tartoznak, milyen VIP-tagokkal keverednek, milyen nagy horderejű projekteken dolgoznak, és mekkora elismerést kapnak. kapni másoktól a tápláléklánc magas szintjén.
Minden idejüket azzal töltik, hogy fontosnak tűnjenek. A hangsúly a státuszukon van, és akár arany névtáblát is helyezhetnek el az íróasztalukon, kitüntetéseket helyezhetnek el a falaikon, asztallapjukat trófeákkal bélelik ki, valamint fotókat magukról fontos emberekkel.
4. Uralja a reflektorfényt?
A nárcisztikusnak mindig a figyelem középpontjában kell lennie, uralva a találkozókat, prezentációkat, telefonos/zoom-konferenciákat és e-mailes megbeszéléseket.
Emlékeztetni fogják az embereket teljesítményeikre, és arra, hogy ötleteik és javaslataik miért érdemelnek különös figyelmet (még akkor is, ha azok eredetileg az Önéi voltak). Egyes nárcisztikusok megragadják ezeket a lehetőségeket, hogy bomlasztóak legyenek, és lenyomjanak másokat, hogy hatalmasnak és befolyásosnak tűnjenek.
Mit kell tenni?
Megküzdés
1. NINCS NYEREMÉNY. Fogadd el a helyzetet
Ne állj ellen. Ne vegyen személyesen semmit, amit neked mondanak vagy tettek. A főnököd soha nem fog megváltozni. Minden próbálkozás arra, hogy érvelni, érvelni vagy bebizonyítani, hogy igaza van, időpazarlás.
2. NEM SZÁMÍT
Sikeres vagy? Tud pozitív figyelmet fordítani a főnökére? Csak így tovább! Ha ez valaha is megváltozik, akkor valaki mással vagy mással fog helyettesíteni. Eredményeiért nem kap elismerést.
3. Nyilvános elismerés
Ha a főnököd az öndicséretekkel van elfoglalva – folytasd a programot, amíg az nem rontja szakmai hírnevét. Nincs helye a büszkeségednek vagy az elveidnek, amikor egy nárcisztikus pályán vagy… ha ezen a téren akarsz maradni.
4. Soha ne felejtsd el a szabályokat (vagy a törvényt)
A nárcisz mindent megtesz a népszerűségért és a csodálatért. Köztudott, hogy sokan megszegik a vállalati szabályokat, sőt a törvényt is. Maradj távol a viselkedésétől, mert – ha/amikor felfedeznek, téged fognak hibáztatni, és a karriered tönkremehet. Egy nárcisztikus főnök SOHA nem támogat téged saját hírnevének rovására.
5. Feküdj mélyen, ahol csak lehetséges
Ha el tudod kerülni őket, tedd meg! Tedd azt, amit tenned kell, de ne kelts hullámokat, és ne hívd fel magadra a figyelmet. A nárcisztikus azt akarja, hogy szervezete jól nézzen ki, ezért tartsa forogva a kerekeket, miközben alacsony profilt tart fenn – mindaddig, amíg az Ön javára válik.
6. Továbbra is Önre összpontosítson
Ha úgy döntött, hogy megtartja a munkáját, mert szüksége van rá, és/vagy egy küldetése van, amelyet teljesítenie kell – összpontosítson erre, és ragaszkodjon céljainak elérése iránti szenvedélyéhez. Mosolyogj, tapsolj (ha szükséges), majd térj vissza a célod eléréséhez. Ha lehetséges, haladj az áramlattal, ne érts egyet vagy ne érts egyet.
OR
Ne feledje, ez a te döntésed. Ha valóban érdekel (vagy képes), hogy ebben az elnyomó, következetlen és követelőző nárcisztikus környezetben tartsd magad, akkor a te döntésed; azonban számítson arra, hogy szenvedni fog. Sérülni fog az érzelmeiben és az egójában, és marad a poggyász, amikor a munkakapcsolat véget ér.
Ha/amikor úgy döntesz, hogy továbblépsz, tartsd meg magadban a döntést. Nem tudod, kiben bízhatsz a nárcisztikus által teremtett egészségtelen versenykörnyezetben. Amikor a nárcisztikus megtudja, hogy boldogtalan vagy, valószínűleg ott és akkor kirúgnak.
Ne feledje, hogy gyarapodnak a csodálatban, és nem esik jól, ha tudják, hogy úgy gondolja, hogy nem tökéletesek.
„Amikor egy mérgező személy többé nem tud kontrollálni téged, megpróbálja irányítani azt, hogy mások hogyan látnak téged. A félretájékoztatás igazságtalannak fog tűnni, de te felette maradsz, bízva abban, hogy végül mások is ugyanúgy látják az igazságot, mint te." – Dr. Jill Blakeway, a Saskatchewani Egyetem
© Dr. Elinor Garely. Ez a szerzői jogi cikk, beleértve a fényképeket, a szerző írásbeli engedélye nélkül nem reprodukálható.
