A jamaicaiaknak fel kell venniük a kiváló szolgáltatás kultúráját

Megjegyezte, hogy ez a hajtóerő a sikeres vállalkozások és iparágak mögött világszerte.

Bartlett úr a mai napon (5. október 2022-én) tartott nyitóbeszédet a Jamaica Customer Service Association (JaCSA) Virtuális Szolgáltatások Kiválósági Konferenciáján. A miniszter a témáról beszélt: „A gondoskodás kultúrája: katalizátor a jamaicai világra Turisztikai eredmények. "

Kiemelve a jó ügyfélszolgálat jelentőségét bármely vállalkozás növekedése szempontjából, Mr. Bartlett hangsúlyozta, hogy „bármely üzlet vagy iparág csak úgy boldogulhat, ha megfelel és felülmúlja az ügyfelek elvárásait a kiváló szolgáltatás révén. Azonban egy lépéssel tovább lépek. Egy nemzet és népe csak úgy fejlődhet, ha az egész társadalomra kiterjedően elkötelezi magát a szolgáltatási kiválóság kultúrája mellett.”

Hozzátette: "A kiválóság és csakis a kiválóság fogja vezérelni a társadalom, a gazdaság, az ipar, az oktatás, az egészségügy és a turizmus minden oldalát."

A turisztikai miniszter azt is hangsúlyozta, hogy a szolgáltatások kiválósága kulcsfontosságú a sziget turisztikai szektorának és gazdaságának folyamatos fellendülése szempontjából. „A szolgáltatási kiválóság iránti elkötelezettségünk lehetővé tette, hogy turisztikai szektorunk sokkal gyorsabban térjen vissza, mint ahogy azt eredetileg vártuk. Ez tehát a nemzetgazdaság fellendülését is elősegítette” – mondta.

Bartlett miniszter hangsúlyozta:

„Bár turisztikai termékünket a világ legjobbjai között tartják számon, az a képességünk, hogy folyamatosan kiváló szolgáltatást és minőségi terméket nyújtunk, különböztet meg minket a versenytársaktól. Ez az oka az irigylésre méltó, 42%-os ismétlődő látogatói arányunknak.”

Ugyanebben a lélegzetben felhívta az érdekelt feleket, hogy tegyenek többet a jó ügyfélszolgálaton, hozzátéve, hogy így fogják felismerni vállalkozásuk valódi kapacitását. Azt mondta: „ha a szolgáltatások kiválósága a turizmus jövedelmezőségének és növekedésének elsődleges mozgatórugója; ha ez a legfontosabb megkülönböztető tényező az üzleti életben, akkor szolgáltatási folyamatainknak meg kell haladniuk a látogatók elvárásait. Ez az egyetlen módja annak, hogy az iparág teljes mértékben kiaknázza a benne rejlő lehetőségeket, és az érdekelt felek élvezhessék annak előnyeit.”

Bartlett úr azt is hangsúlyozta, hogy „ha a szolgáltatások kiválósága turisztikai szektorunk alapja, és a turizmus a nemzetgazdaság motorja, akkor minden akadályt meg kell húznunk annak érdekében, hogy olyan gondoskodási kultúrát hozzunk létre, amely biztosítja gyönyörű szigetünket. megőrzi pozícióját, mint globálisan versenyképes, választott úti cél.”

Bartlett miniszter, amikor emlékeztette a konferenciát arra, hogy „a turizmus mindenki dolga”, kifejtette, hogy „miközben a kormány és az ipari érdekelt felek közötti partnerség központi szerepet játszik a fenntartható növekedésben, szükségünk van az összes jamaicai részvételére, ha biztosítani akarjuk a minőséget, a szabványokat. és turisztikai termékünk integritása megmarad”, hozzátéve, hogy „ez a vásárlás kulcsfontosságú, mert végső soron, amikor a turizmus nyer, akkor mindannyian nyerünk.”

Az idén 19. alkalommal megrendezett konferencia várhatóan több mint 1,500 fős közönséget vonz majd. Jamaica, a diaszpórában és az egész Karib-térségben. 2008-ban a JaCSA hozzájárult ahhoz, hogy a volt főkormányzó, Kenneth Hall professzor minden évben október első teljes hetét Nemzeti Ügyfélszolgálati Hétnek (NCSW) nyilvánítsa. Idén a JaCSA október 2. és 8. között ünnepli az NCSW-t, melynek témája „Celebring Service Excellence: Reigniting a Culture of Care”.