A kollégáival szembeni verbális bántalmazás visszaszorítása érdekében a South Western Railway új kampányt indított, a kedvesség hangsúlyozásával. Elsősorban azoknak az ügyfeleknek szól, akik általában nem lennének agresszívek, de elveszíthetik a türelmüket, ha útjuk során valami rosszul sül el.
A hálózaton elhelyezett plakátok emlékeztetik az ügyfeleket, hogy legyenek kedvesek, és arra kérik őket, hogy vegyék fontolóra a verbális bántalmazásnak a kollégákra gyakorolt tartós hatását.
Az SWR kollégák számos bántalmazásnak lehetnek kitéve, a fizikai támadásoktól a verbális támadásokig, beleértve a káromkodást és sértéseket is.
Ezek a verbális támadások viszonylag „alacsony szintűnek” tekinthetők a szélsőségesebb támadásokhoz képest, de a következmények a kollégákra nézve mindazonáltal jelentősek és tartósak lehetnek, befolyásolva mentális egészségüket és általános jólétüket.
A kampány célja, hogy csökkentse a kollégák által elszenvedett kártékony verbális bántalmazások mértékét azáltal, hogy felkéri az ügyfeleket, hogy vegyék fontolóra, milyen tartós hatást gyakorolhatnak a pillanatnyi haragban gyakran használt pillanatnyi szavak.
Ez különösen igaz akkor, ha a bántalmazás személyre szabott nyelvezetet tartalmaz a kolléga megjelenésére vagy olyan jellemzőkre vonatkozóan, mint például az életkor vagy a nem.
A kampány elsősorban azoknak az ügyfeleknek szól, akik normál esetben nem lennének agresszívek, de előfordulhat, hogy egy fennakadás vagy az útjuk során felmerülő egyéb problémák miatt elveszítik a türelmüket, és ezt a kollégákra is ráirányíthatják.
Az ezt az üzenetet közvetítő kemény nyomtatott és digitális poszterek most láthatók az SWR-hálózaton, és 4 példát mutatnak be a meggondolatlan visszaélésekre, amelyek a munkatársakkal a műszakon túl is maradnak.
A plakátokon példákat mutatnak be a mindennapi háztartási tárgyakon: lábtörlőn, tusfürdőn, vízforralón és egy doboz levesen bántalmazó nyelvezetre, jelezve, hogy a bántalmazás továbbra is a kollégák fejében játszódik, még otthon is.
A frontvonalban dolgozó kollégák lehetnek a vonat őrei, a kapuvonalnál dolgozó kollégák, diszpécserek, bevételvédelmi tisztek, közösségi vasúti tisztek és bármely más kollégák, akik a vonatokon vagy az állomásokon érintkeznek az ügyfelekkel.
A kampány olyan kollégákkal való konzultáción alapul, akik megosztották a visszaélésekkel kapcsolatos tapasztalataikat, és kedveskedésre buzdítják az ügyfeleket.
A „Légy kedves” jelvényeket osztanak ki a kollégáknak, hogy segítsék az üzenet terjesztését.
A kampány különösen jól látható lesz a hálózaton bizonyos eseményeken és a hét bizonyos időszakaiban, különösen akkor, amikor az ügyfelek nagyobb valószínűséggel fogyasztanak alkoholt, ami általában akkor fordul elő, amikor a kollégákkal szembeni visszaélések szintje magasabb.
Grant Robey, a South Western Railway hálózati bûnözési és biztonsági vezetõje megjegyezte:
„Reméljük, hogy ez a kampány felhívja ügyfeleink tudatára a meggondolatlan visszaélések emberi hatását, és emlékezteti őket arra, hogy legyenek kedvesek kollégáinkkal, még akkor is, ha útjaik során valami rosszul sül el.
„Tudjuk, hogy a legtöbb ügyfél nem bántalmazná szándékosan kollégáinkat; sok ilyen viselkedés akkor merül fel, amikor az ügyfelek elvesztik a türelmüket, és azonnali megjegyzéseket tesznek.
„A kollégáink azért jönnek dolgozni, hogy mindenki biztonságban legyenek, és nem számíthatnak erre a viselkedésre. Az emberek nem viselkednének így a saját munkahelyükön, így nálunk ez elfogadhatatlan.”
A visszaélések visszaszorítása és a bizonyítékok gyűjtésének elősegítése érdekében az SWR 2021 óta fokozatosan kivezeti a testen viselt videokamerákat frontvonalbeli kollégái számára. Mostantól minden SWR-őr hozzáférhet hozzájuk a kapuvonalban dolgozó kollégáival, mivel tavasszal hozzáférhetnek. .
A nemrégiben közzétett tanulmány a Cambridge-i Egyetem a Rail Delivery Group és a Brit Közlekedési Rendőrség (BTP) megbízásából azt javasolta, hogy a testen viselt videokamerák 47%-kal csökkentik a viselője elleni támadások valószínűségét.
Tavaly ősszel a Network Rail új statisztikákat tett közzé, amelyek azt mutatják, hogy a déli régió legnagyobb állomásain dolgozóinak 9/10-e, beleértve az SWR-hálózatot is, bántalmazást szenvedett el, beleértve a verbális bántalmazást és a fizikai bántalmazást.
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- A kampány különösen jól látható lesz a hálózaton bizonyos eseményeken és a hét bizonyos időszakaiban, különösen akkor, amikor az ügyfelek nagyobb valószínűséggel fogyasztanak alkoholt, ami általában akkor fordul elő, amikor a kollégákkal szembeni visszaélések szintje magasabb.
- A kampány célja, hogy csökkentse a kollégák által elszenvedett kártékony verbális bántalmazások mértékét azáltal, hogy felkéri az ügyfeleket, hogy vegyék fontolóra, milyen tartós hatást gyakorolhatnak a pillanatnyi haragban gyakran használt pillanatnyi szavak.
- „Reméljük, hogy ez a kampány felhívja ügyfeleink tudatára a meggondolatlan visszaélések emberi hatását, és emlékezteti őket arra, hogy legyenek kedvesek kollégáinkkal, még akkor is, ha útjaik során valami rosszul sül el.
