A Star Alliance elindította a Digital Services Platform-ot (DSP) a 28 légitársaságból álló Star Alliance hálózaton utazó ügyfelek számára kínált digitális és mobil szolgáltatások átfogó fejlesztésének első lépéseként. A platformot az Accenture (NYSE:ACN) globális professzionális szolgáltató vállalattal közösen fejlesztették ki és vezették be a Szövetség stratégiájának részeként, hogy tovább javítsák az ügyfelek útját.
A DSP összegyűjtheti az egyes tag légitársaságoktól vagy harmadik féltől származó adatokat, és elérhetővé teheti azokat minden tag számára, lehetővé téve számukra, hogy beépítsék azokat saját, ügyfélközpontú digitális alkalmazásaikba. A hosszabb távú cél az, hogy az ügyfelek bármely tag légitársaság weboldalát vagy mobilalkalmazását használhassák, hogy minden olyan információt megszerezzenek, amelyre szükségük van a Star Alliance tag légitársaságainál való utazáshoz.
„A legtöbb gyakran utazónak van egy „otthoni légitársasága” a hálózatunkban, és szívesebben kezelnék teljes utazási élményüket egyetlen alkalmazáson vagy webhelyen keresztül” – mondta a Star Alliance vezérigazgatója, Jeffrey Goh. "Ezért azon dolgozunk, hogy olyan központi képességeket hozzunk létre, amelyeket megoszthatnak egyes tagjaink számára."
Amint egy szolgáltatási ajánlat elérhető a DSP-től, a tag légitársaságok egyénileg dönthetnek arról, hogy elérhetővé teszik-e azt az ügyfelek számára, és mikor. A február 2-án bevezetett ülőhelyválasztási funkció például lehetővé teszi a United Airlines ügyfelei számára, hogy helyet válasszanak a Singapore Airlines járataira, amelyeket a united.com vagy a United App oldalon foglaltak le. Ennek eredményeként az ingyenes, előzetes ülésválasztást is magában foglaló viteldíjtípusokon utazó ügyfél a United Airlines és a Singapore Airlines teljes utazására a foglaláskor választhat egy adott helyet, nem csak a bejelentkezéskor. Ez a funkció fokozatosan elérhető lesz a Szövetségben.
A Lufthansa a DSP technológiát is használja arra, hogy poggyászkövetési információkat biztosítson ügyfelei számára olyan utakon, amelyek más Star Alliance légitársaságokon is járnak. Az adatokat a Star Alliance Baggage Hub szolgáltatja, amely 2016 végén kezdte meg működését. Számos forrásból gyűjti össze a releváns poggyászinformációkat, és azokat az utasok útitervében szereplő összes fuvarozó számára elérhetővé teszi.
Amellett, hogy segíti a DSP fejlesztését és bevezetését, az Accenture támogatja a Star Alliance-t az ügyfelek fájdalmas pontjainak és elvárásainak azonosítása érdekében folyó munkával. A DSP fejlesztés részeként az Accenture olyan tervezési gondolkodásmódot épített be, amely logikára, képzeletre, intuícióra és szisztematikus gondolkodásra támaszkodik, hogy feltárja a lehetőségeket, és hogy a végfelhasználó számára előnyös eredményeket érjen el. Az Accenture a németországi Kronbergben található Future Camp-ben kihasználta Liquid Studio-ját – amely a stúdiók globális hálózatának része, amely a gyors alkalmazásfejlesztési megközelítésekre és a zavaró technológiák alkalmazására összpontosít.
A DSP-szolgáltatások fejlesztése szempontjából kritikus fontosságú a DSP-funkciók tervezése, prototípusa és fejlesztése az ügyfelek szemszögéből. A cél az, hogy azonosítsák ezeket a gyakrabban előforduló problémákat vagy fejlesztendő területeket, amelyek akkor merülhetnek fel, amikor az ügyfelek egy vagy több légitársaságon utaznak, valamint a szolgáltatás megszakadása esetén.
„A légitársaságok vásárlóinak zökkenőmentes utazási élménye attól függ, hogy a légitársaság képes-e részt venni egy szélesebb utazási ökoszisztémában, amely a légiközlekedési, utazási és turisztikai ágazat teljes spektrumát felöleli” – mondta Robert Zippel, az Accenture utazási ágazatának technológiai tanácsadás vezetője. „A légitársaságoknak együttműködésre kell törekedniük a szövetséghez tartozó légitársaságaikkal és a kapcsolódó ökoszisztémákkal, hogy jobban megértsék az utazók gyorsan változó igényeit. A Star Alliance DSP azáltal, hogy valós idejű adatcserét és szabványosított alkalmazásokat kínál az ügyfelek utazási élményének javítására több fuvarozói utakon és azon túl is, nagyszerű példája annak a rendszernek, amely lehetővé teszi az ilyen jellegű együttműködést.”
A DSP a Star Alliance szélesebb körű stratégiájának szerves részét képezi, amely az ügyfelet helyezi tevékenységei középpontjába, különösen mivel a mai utazók mobileszközeiknek köszönhetően „mindig kapcsolatban állnak”. Ezért elvárják, hogy a szolgáltatások és az információk frissítése kéznél legyen, és átvehessék az irányítást saját útjukon.
A repülőtéri környezetben ez azt jelenti, hogy a Star Alliance egyre inkább kínál önkiszolgáló technológiákat, ahol csak lehetséges, például az utas- és poggyászfelvételkor, valamint a kapunál történő beszálláskor.
A lojalitás terén már történtek fejlesztések IT Hub technológiák felhasználásával. Ez magában foglalja például a futásteljesítmény gyorsabb jóváírását a repülés után, valamint azt, hogy az ügyfelek online igényelhessék a Star Alliance tag légitársaság járatairól hiányzó kilométereket az ügyfél törzsutas programján (FFP) keresztül. 2018 végére ezek a tagfuvarozói FFP-webhelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy ellenőrizzék a járatok elérhetőségét, és online foglalhassanak helyet a Star Alliance 28 tag légitársasága által üzemeltetett járatokra.
A Star Alliance továbbra is együttműködik a tag légitársaságokkal, hogy további szolgáltatásokat és fejlesztéseket vezessenek be, amelyek célja, hogy az ügyfelek jobb digitális élményben részesüljenek interline utazásaik során.
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- As a result, the customer travelling on fare types that include complimentary advance seat selection can choose a specific seat at time of reservation for the entire journey on United Airlines and Singapore Airlines, rather than only at time of check-in.
- The DSP is an integral part of a wider Star Alliance strategy to place the customer at the center of its activities, especially since today's travelers are ‘always connected', thanks to their mobile devices.
- By offering real-time data exchange and standardized applications to improve a customer's travel experience for multiple carrier journeys and beyond, the Star Alliance DSP is a great example of a system that enables this kind of collaboration.
