Egy független kutatás szerint az üzleti útlemondások túlnyomó többsége kikerüli az üzleti utazók ellenőrzését. Az utazók főként azért szakítják meg utazásaikat, mert időpontjukat átütemezték (42%). A találkozók törlése (13%), az időjárási problémák (11%), a biztonsági aggályok (9%) és a járatok törlése vagy késése (9%) egyéb külső okok. A személyes problémák a lemondások mindössze 14%-át teszik ki.

Érdekes módon a felmérésből kiderült, hogy a lemondott utak 88%-át későbbre ütemezték át, és ezek 38%-át jellemzően közvetlenül az első utazás lemondását követően ütemezték át.

A kutatás azt is mutatja, hogy az utazók 68%-a nem mondja le egyszerre az összes utazási szakaszt. 45%-a lemond a járatokat a szállodák előtt, 22%-a pedig először szállással, majd a légi szakaszt törli.

Lemondási feltételek és lehetséges díjak

Ami a lemondási feltételeket és a lehetséges díjakat illeti, a felmérés feltárja, hogy az utazók 85%-a szívesebben tájékozódna a díjakról az utazás megkezdése előtt vagy a lemondási folyamat során.

Valójában a lemondási feltételek és díjak egyértelműsége (37%) és megtalálhatósága (20%) jelentik az üzleti utazók fő gondjait. Arra a kérdésre, hogy a lemondási folyamat mely szempontjain szeretnének elsősorban javítani, ez a két tényező szerepel a legjobb helyen, valamint lerövidül a minden lemondásának megerősítéséhez szükséges idő (22%), és csökkenti az utazás lemondásához szükséges lépéseket (10 %), és gyorsan lemondhatják mobileszközükről (10%).