A folyó évben a Lufthansa csoport eddig mintegy 2.6 milliárd eurót fizetett vissza összesen 6 millió ügyfélnek (02.09.2020-ig). A Lufthansához június végéig Németországba beérkezett indokolt követeléseket a lehető legnagyobb mértékben kifizették. Csak bonyolultabb esetek vannak még nyitva és intenzívebb feldolgozást igényelnek.
A függőben lévő jegy-visszatérítések száma 1.1 millió tranzakcióra esett vissza. Meg kell jegyezni, hogy folyamatosan új visszatérítési igények jelentkeznek, mert az utazási figyelmeztetések miatt törölni kell a járatokat vagy a vendégeket. A Lufthansa jelenleg háromszor annyi kérelmet kap, mint a világjárvány előtt. Ezért a nyitott visszatérítési igények száma továbbra is dinamikusan fejlődik, az elkövetkező hetekben tovább csökken, de soha nem éri el a nullát.
Ezenkívül az ügyfelek rugalmasan módosíthatják utazási terveiket. A Lufthansa, a SWISS, az Austrian Airlines és a Brussels Airlines összes viteldíját a lehető leggyakrabban, díj felszámítása nélkül lehet újra lefoglalni. Ez világszerte érvényes az új foglalásokra rövid, közepes és hosszú távú útvonalakon.
| Lufthansa csoport Airlines | ||
| A kifizetett visszatérítések összege | a Mio-ban. EUR | 2,600 |
| A visszatérített jegyek száma | Mio-ban | 6.0 |
| A függőben lévő visszatérítési kérelmek száma (beleértve az új kéréseket) | a Mio-ban. | 1.1 |
#rebuildtravel
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- The justified claims received by Lufthansa in Germany by the end of June have been paid out to the greatest extent possible.
- Ezért a nyitott visszatérítési igények száma továbbra is dinamikusan fejlődik, a következő hetekben tovább csökken, de soha nem éri el a nullát.
- It should be noted that new refund claims are constantly being generated because flights have to be cancelled or guests cancel due to travel warnings.
