Mivel az Egyesült Államokat kiszolgáló amerikai és külföldi légitársaságok csaknem 83 millió utassal repülnek, nem csoda, hogy a légitársaságok ügyfélszolgálatával kapcsolatos érzelmek csökkentek. Valójában egy új felmérés szerint az elmúlt 56 hónapban repülőgéppel repült amerikaiak 12% -a szerint a légitársaságok ügyfélszolgálata csökken.

Ezenkívül az évezredes utasok nagyobb eséllyel panaszkodnak a légitársaságok szolgáltatásaival kapcsolatos kérdésekre, mint a Xers generáció és a baba boomok, és kétszer nagyobb eséllyel tesznek hivatalos panaszt repülési tapasztalataikkal kapcsolatban.

A felmérés szerint:

• Az ezredfordulók panaszkodnak a legjobban: Panasz eljuttatása a közösségi médiába (Facebook, Twitter, A Snapchat és a LinkedIn) gyakoribb ez a generáció között, mint más generációk, és a légitársaságok válaszának hiánya vagy időszerűtlen válaszai csak a légitársaságok ügyfélszolgálatával kapcsolatos évezredes negatívumokat táplálják.

• Az ügyfelek elégedettsége csökken: Annak ellenére, hogy a válaszadók több mint 96% -a legalábbis kissé elégedett volt legutóbbi járatával, a szórólapok közel 56% -a szerintük a légitársaságok ügyfélszolgálata csökken. Millenárisok és férfiak érezték ezt a legerősebben.

• A szórólapok felszólalnak: Az elmúlt évben repült amerikaiak majdnem 45% -a azt mondta, hogy panaszt tettek egy légitársaság ellen.

• Egyes légitársaságokat rosszabbnak tartanak, mint másokat: Az egyes légitársaságok ügyfélszolgálatának megvitatásakor a válaszadók az American Airlines-ot és a Southwest-t értékelték a legjobbnak és Spirit Airlines mint a legrosszabb.

• A repülők a legrosszabbat várják a költségvetési légitársaságoktól: A „megkapod, amit fizetsz” mantra az utazók szerint. Még mindig az ezredfordulók 36% -a érezte úgy, hogy a költségvetési légitársaságok rosszul bánnak az utasokkal, és joguk van panaszra.

MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:

In fact, a new survey found that 56% of Americans who flew on an airplane in the past 12 months say airline customer service is declining.
Airing a complaint on social media (Facebook, Twitter, Snapchat and LinkedIn) is more common among this generation than other generations, and the lack of response or untimely responses by airlines only fuel millennial negativity regarding airline customer service.
Ezenkívül az évezredes utasok nagyobb eséllyel panaszkodnak a légitársaságok szolgáltatásaival kapcsolatos kérdésekre, mint a Xers generáció és a baba boomok, és kétszer nagyobb eséllyel tesznek hivatalos panaszt repülési tapasztalataikkal kapcsolatban.