Melyik márkák foglalnak helyet az utazási hűség terén?

A fogyasztói elvárások évente átlagosan 25% -kal növekednek. Melyik légitársaságok, szállodák, autókölcsönzők és hitelkártya-társaságok foglalnak helyet a hűségskálán?

"A bizalom kötőszövet lett a márkák és a hűség között" - mondta Robert Passikoff, a Brand Keys, a kutatást végző vállalat elnöke.

„A bizalomra vonatkozó elvárások minden termék / szolgáltatás kategóriában és márkában évente átlagosan 250 +% -kal magasabbak. Eközben az ügyfelek aggályai a magánélet, a biztonság és a márka átláthatósága kapcsán elérték a csúcspontot. ”

Utazási szektor Hűséggenerátorok

Az öt legfontosabb márka, amelyet az ügyfelek magasan értékeltek az érzelmi elkötelezettség és hűség megteremtésében az Utazás kategóriákban:

Airlines

1. JetBlue
2. Delta
3. WestJet
4. Air Canada
5. Amerikai

Autókölcsönzés

1. Avis
2. Vállalkozás
3. Hertz
4. Érték
5. nemzeti

Luxus szállodák

1. RitzCarlton
2. Négy évszak
3. JW Marriott
4. Loews
5. Fairmont

Előkelő szállodák

1. Kimton
2. Omni
3. Marriott
4. Embassy lakosztályok
5. Hyatt

Középkategóriás szállodák

1. Wingate
2. Drury
3. Fairfield Inn
4. Hampton Inn
5. La Quinta

Gazdasági szállodák

1. Wyndham Microtel
2. Day's Inn
3. Amerika legjobb ár-érték fogadó
4. Howard Johnson Expressz
5. Super 8

Online utazás

1. Booking.com
2. Trip Advisor
3. Yahoo Travel
4. Expedia
5. priceline

Ride-Share

1. Lyft
2. Uber
3. gett
4. Juno
5. Curb

A 10 legjobb márka, amely ismeri a hűség titkát

"A garantált nyereséget kereső márkák nem tudnak jobban teljesíteni, mint a hűséges ügyfelek" - jegyezte meg Passikoff. Az idei 2019 CLEI 10 márkát azonosított rendszeresen # 1 kategóriájukban, néhányat a kategória felállításától kezdve. "A következő márkák örökös csillagok."

Discover Card - Hitelkártyák: 23 év

Avis - Autókölcsönző: 20 év

Google - keresőmotor: 19 év

Domino's - Pizza: 15 év

Dunkin '- Házon kívüli kávé: 13 év

Konica Minolta - MFP irodai másolók: 12 év

Hyundai - Automobiles: 10 év

AT&T Wireless - vezeték nélküli: 10 év

Amazon.com - Online kiskereskedő: 10 év

Amazon Kindle - E-Reader: 9 év

Megfelelő elvárások + Márkabizalom + Érzelmi elkötelezettség = Tartós hűség

„Ma a hűség az érzelmi elkötelezettség, a bizalom és a márka elköteleződésének egyesülése; a fogyasztók által az Ideális termékükkel vagy szolgáltatásukkal szemben támasztott elvárások teljesítése vagy túllépése. Az idei kategórialisták tetején álló márkák ezt tudják ”- mondta Passikoff. - Ennél is fontosabb, hogy tudják, hogyan.

A Hűség fiskális alsó sorai

„A„ hűség ”és az„ elkötelezettség ”definíciójára támaszkodó marketingesek csalódni fognak, amikor felismerik, ha márkáikra hatással vannak - mondta Passikoff. „A márkaismertség nem hűség; az elégedettség nem hűség; a szórakozás nem hűség. ”

2019-ben és a belátható jövőben a hűségnek és az elkötelezettségnek három konkrét fiskális realitása van, amelyet a marketingszakembereknek szem előtt kell tartaniuk:

- Új ügyfelek felvétele 9–11-szer többe kerül, mint egy meglévő megtartása.

- A hűség mindössze 7% -os növekedése akár 85% -kal is növelheti az egy ügyfélre jutó életre szóló nyereséget.

- Az ágazattól függően a lojalitás mindössze 3% -os növekedése egyenértékű a teljes költségcsökkentési program 10% -ával.

A CLEI 2019-es hűség- és elkötelezettség nyerteseinek teljes listája megtalálható itt.

"Döntéshozatal több mint az elmúlt évtizedben egyre inkább érzelem vezérli ”- mondta Passikoff. „A megnövekedett márkabizalom-elvárások hozzáadása azonban gyökeresen megváltoztatta a kategóriakörülményeket. Sem a "szokásos üzletmenet", sem a "több közösségi hálózat" nem fogja csökkenteni ezt az új márkajelet. A márkáknak a tennivalók listájának élére kell vezetniük a hűséget. ”

Módszertan

A 2019-es CLEI-felméréshez 51,673 16 fogyasztó, 65–45 éves korosztály a kilenc amerikai népszámlálási régióból, saját maga választott kategóriák, amelyekben fogyasztók, és olyan márkák, amelyekhez vevők. Negyvenöt (45%) százalékot telefonon, negyvenöt (10%) százalékot személyes interjúkkal (a csak mobiltelefonos háztartások bevonásával), XNUMX% -ukat pedig online kérdeztek meg.

A Brand Keys függetlenül validált kutatási módszertant alkalmaz, amely egyesíti a kategóriák érzelmi és racionális aspektusait, négy kategória-specifikus Ideal számára meghatározza a vásárláshoz vezető viselkedés mozgatórugóit, és meghatározza azokat az értékeket, amelyek a minden vezető, valamint az elkötelezettséghez, a hűséghez és a jövedelmezőséghez való százalékos hozzájárulásuk.

Ezek az értékelések a fogyasztói magatartás vezető mutatói, amelyek 12-18 hónapig azonosítják az ilyen tevékenységeket előtt hagyományos márkakövetésben vagy fókuszcsoportokban jelennek meg. Brand Keys kutatási technikája, a pszichológiai vizsgálatok és a statisztikai elemzések kombinációja, a teszt / újrateszt megbízhatósága 0.93, és 95% -os megbízhatósági szinten általánosítható eredményeket hoz. 2 országban sikeresen alkalmazták B2B és B35C kategóriákban.