Stratégiai partnerségen keresztül az Events DC, a Kolumbiai Kerület hivatalos kongresszusi és sporthatósága, valamint a Volara, a vendéglátás hangközpontja, a Walter E. Washington Konferencia Központ látogatói eligazodnak a létesítményben, és rendezvényeknek adnak otthont. könnyebb, mint valaha, egy ismerős hangon keresztül.
Az új hangalapú útkereső megoldás az Amazon tetején Alexa a Volara piacvezető, vállalati szintű beszélgetéskezelési technológiája hajtja. A 2.3 millió négyzetméteres épületben utakereső kioszkok találhatók, amelyek a hangsegédet fogadják. A látogatókat arra ösztönzik, hogy kérdezzék Alexát a kongresszusi központ eseményeiről, és kérdezzék meg, hol találnak tárgyalótereket, étel- és italüzleteket, a legközelebbi cipőtisztítást, az üzleti központot és egyebeket. Több mint 50 kioszk fogadja a látogatókat az Amazon Alexa Volara-alapú megoldásával, és a hangparancsok a létesítményen kívül a helyi vállalkozásokra, szolgáltatásokra és látnivalókra is kiterjednek.
"A Walter E. Washingtoni Kongresszusi Központban arra törekszünk, hogy ügyfeleink számára emlékezetes élményt nyújtsunk" - mondta Samuel Thomas, az Events DC vezető alelnöke és vezérigazgatója. „A legtöbb ember ért hozzáértéshez, és valós időben szeretne hozzáférni a szükséges információkhoz olyan formátumban, amelyet a legjobban szokott használni. A Volarával együttműködve hangutasítással utat találtunk. A rendezvény látogatói gyorsan megválaszolhatják kérdéseiket anélkül, hogy személyzetet kellene keresniük; gyors és hatékony. Nem helyettesítjük az alkalmazottak személyes kapcsolatát - az ügyfélszolgálat a legfontosabb értékünk és az oka annak, hogy részt vettünk ebben a projektben. Ez a hangtechnika lehetővé teszi számunkra a személyes szolgáltatások kiterjesztését, és lehetőséget ad ügyfeleinknek arra, hogy információt szerezzenek. Izgalmas."
Az útkeresés csak az első lépés. Thomas elmondta, hogy csapata a Volarával azon dolgozik, hogy további parancsokat adjon a hangsegédhez azzal a céllal, hogy személyre szabja az élményeket a látogatók számára. A kiállításszervezők testreszabhatják vagy márkás kioszkokat helyezhetnek el stratégiailag a rendezvényeik helyszínén. Ezután a Volara beszélgetéskezelő motorja kihasználja az egyes események hangutasításainak megválaszolását. A kongresszusi központ a kioszk szponzorálás értékesítését fontolgatja hozzáadott értékű szolgáltatásként. Egy autógyártó például az Autószalon alatt szponzorálhatja a Kongresszusi Központ összes kioszkját, jó bevételi forrást biztosítva a létesítmény számára, és interaktívabbá, informatívabbá és szórakoztatóbbá téve az eseményt.
"Amikor elmondjuk az ügyfeleknek erről a hangalapú kezdeményezésről, igazán izgatottak lesznek" - mondta Thomas. „Mindig próbálunk megtalálni a módjainkat, hogy feltaláljuk magunkat és jobb szolgáltatásokat nyújtsunk az ügyfeleknek, és a technológia áll a középpontban. A közelmúltban intelligens bútorokat adtunk a nyilvános helyiségekhez, amelyek USB portokat vagy szabványosított csatlakozókat tartalmaznak, hogy az emberek kapcsolatban maradjanak. Az első konferenciaközpontok között vagyunk, amelyek ingyenes wifit kínálnak. A Digital Conventions-szel való stratégiai partnerségünk révén ma már az ország legerősebb digitális jelzőprogramja van. Ez a Volarával folytatott hangprojekt egy újabb kiegészítő szolgáltatás, amelyet ügyfeleinknek nyújtunk. A Volara szoftverének rugalmasságával az ég a határ. ”
Lasan Coger, a Digital Conventions vezérigazgatója elmondta, hogy izgatott volt, amikor Thomas hangutasítással kezdeményezte az útkeresést. „Az Events DC, a Digital Conventions és a Volara együttműködő csapata találkozott, és összefogta az elménket, hogy lássa, hogyan indíthatnánk el ezt a programot. Kihívás volt eljutni oda, ahol ma vagyunk, de minden érintett szerette a kihívást, és ami még fontosabb, hogy szeretjük a terméket. Amikor rendezvényeinken látjuk a résztvevők válaszait, az megerősíti, hogy mit csinálunk, és alig várjuk, hogy kibővítsük ezt a programot. "
A Volara platform agnosztikus hangalapú beszélgetéskezelő szoftvert és biztonságos integrációs központot kínál a vendéglátóhelyek számára. Szoftvere a vezető fogyasztói hangsegédeket (Amazon Alexa, Google Assistant és IBM Watson) üzleti eszközzé változtatja, amely hatékonyabb ügyfélszolgálatot eredményez, befolyásolja a látogatók viselkedését és javítja a nettó promóter pontszámokat. A Volara a Google Assistant Interpreter Mode és az Alexa for Hospitality indítópartnere.
"Örömmel tölt el bennünket, hogy a hangutasítással utat találunk a Walter E. Washington Kongresszusi Központba" - mondta David Berger, a Volara vezérigazgatója. „A konferencia központokat, kaszinókat, bevásárlóközpontokat, stadionokat, vidámparkokat vagy bármely más helyszínt, amely profitálhat az útkeresésből, izgalmas vertikálnak tekintjük a Volara számára. Ez a sikeres telepítés bizonyítja, hogy a Volara által működtetett hangsegédek látogatóbarátabbá, könnyebben eligazodóvá és hatékonyabban működtethetik a helyszínt. Ma várakozási listánk van azokról a kongresszusi központokról, amelyek szívesen telepítik megoldásunkat. Az érdeklődés elsöprő.
Ha többet szeretne megtudni a Volara által működtetett hangsegédprogramokról, látogasson el volara.io.
