Az utazási technika ösztönzi a fogyasztói változásokat

A Travel Forward nyitónapján nyilatkozó szakértők szerint az utazási technológia nemcsak az utazói magatartás néhány változására reagál, hanem e változások némelyikét is vezérli.

A Travel Forward egy izgalmas, új esemény a WTM London társaságában, amelyet azért indítottak, hogy inspirálja az utazási és vendéglátóipart a következő generációs technológiával

Mike Croucher, a Travelport műszaki stratégiai vezetője és főépítésze, egy olyan előadással nyitotta meg az eseményt, amely elmagyarázta, hogy az utazási ipar hogyan kényszeríti a fogyasztókat az utazási ágazat rendszereinek megfelelő viselkedésre, nem pedig arra, hogy tükrözzék, hogyan és mit akarnak vásárolni.

Azt állította, hogy az ipar gerincét hagyományosan a „nyilvántartási rendszerek” jelentik, és hogy a mai fogyasztók elvárják, hogy „intelligencia rendszerek és elkötelezettségi rendszerek” szolgálják ki őket.

Az „intelligencia rendszerei” a kínálat és a kereslet összekapcsolásának új módjai, és a mesterséges intelligencia képességeit integrálják a platformba. Hivatkozott Hopperre, az amerikai székhelyű közelmúltbeli 100 millió dolláros finanszírozási körre. A Hopper olyan algoritmusokat dolgozott ki, amelyek nyomon követik a repülések korábbi árainak adatait, és tanácsot adnak a költségtudatos utazóknak a „legjobb időpontra a vásárláshoz”.

"Ez a légitársaságok bevétel-kezelési rendszereinek visszafejtése" - mondta.

Az „elköteleződés rendszerei” a csatornákról szól. Az Instagram volt a viszonyítási pont, Croucher szerint „az Instagram tartalmának 70% -a utazással kapcsolatos”. A Travelport és az easyJet közösen kifejlesztették a képek összekapcsolásának módját az Instagram-on az easyJet foglalási motorjával.

- Miért jön ki abból a csatornából, ahol éppen tartózkodik? javasolta.

Croucher álláspontját, miszerint az ipart „nem silány folyamatok, hanem az ügyfelek köré tervezték”, a nap folyamán Olaf Slater, a Sabre Hospitality nemzetközi stratégiai és innovációs igazgatója megismételte. Beszélt arról, hogy „a történelem… akadályozza a nagyszerű vásárlói élményt”.

A szállodaipar vendégekkel való kapcsolattartási sorrendjét „árak, szoba, kényelem, úti cél és élmény” formájában határozta meg. Úgy véli, hogy különösen a Millenárisok azt várnák, hogy a beszélgetés a szálloda által kínált élményekkel kezdődjön.

Az ezredfordulók egész nap visszatérő téma volt. Dr. Kris Naudts, a Culture Trip alapítója és vezérigazgatója arról beszélt, hogy ennek a generációnak dominanciája van körülbelül 300 alkalmazottal. Elmondta, hogy az ezredfordulók pozitív erővel bírnak, és jelenlétük pozitív munkaterületet teremt minden munkatárs számára, kortól függetlenül.

De egy elterjedtebb téma a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás volt, két olyan kifejezés, amelyek gyorsan felcserélhetők. Finnbar Cornwall, a Google Travel utazási vezetője, Sundar Pichai, a Google vezérigazgatójának idézetével indította előadását:

„A gépi tanulás egy alapvető, átalakító módszer, amellyel átgondoljuk, hogyan csinálunk mindent. Átgondoltan alkalmazzuk minden termékünkön. ”

Cornwall előadása elmagyarázta, hogy a keresőóriás hogyan építette be az AI-t gyártási szinten számos Google-termékbe és -szolgáltatásba, és hogy Ad termékportfóliójának számos automatizált funkcióját az AI hajtotta.

A munkamenet a Google mesterséges intelligencia-üzletére, a Deep Mindre hivatkozott, amely megtanulta, hogyan kell játszani a világ legbonyolultabb játékával, a Go-val, és végül legyőzte a világbajnokot. Cornwall azt mondta, hogy a Go játékon belüli lehetséges lépések száma összemérhető „az univerzum atomjainak számával”.

Utazási kontextusban azzal érvelt, hogy a permutációk - pillanatok, üzenetek, hírcsatornák, formátumok és ajánlatok - viszonylag szerények voltak, és „az AI és az ML közelebb hozhat minket minden olyan marketingszakemberhez, amelyik a relevancia elérését látja el”

Másutt a blockchain-ot Dave Montali, a CIO, a Winding Tree magyarázta a hallgatóságnak

egy nonprofit svájci szervezet, amely blokklánc-meghajtású decentralizált utazási ökoszisztémát fejleszt. A Blockchain, mondta, egy olyan adatbázis, amely képes elvégezni a GDS vagy az ágybank munkáját, de költség nélkül, bár a blockchain futtatásakor különböző költségek vannak.

Beszélt arról is, hogy a blockchain képes integrálni a régi rendszerekkel vagy más technológiákkal.

A blokklánc integrálhatósága a nap egy másik visszatérő témájához - a partnerségekhez - kapcsolódott. Tim Hentschel, a HotelPlanner csoportos foglalási technológiai szakemberének vezérigazgatója elmondta, hogy minden olyan vállalkozás, amelynek erős technológiája vagy kínálati lehetősége van, hasonló vállalkozásokat találna, akik hajlandóak lennének velük dolgozni. "Az ötlet az, hogy a készletet minél több ember fogyaszthatóvá tegye" - mondta.

A virtuális, a mesterséges és a vegyes valóság is jelen volt a nap folyamán. Dr. Ashok Maharaj, az XR Lab, a Tata Consultancy Services megosztott néhány betekintést a technológiai táj ezen részének fejlődésébe. Elismerte, hogy a technológia jelenleg „ügyetlen”, de bízik benne, hogy ez megváltozik. „Az első mobiltelefonoknak, amelyek GPS-szel rendelkeztek, antennára volt szükség. Most be van építve ”- mondta.

Az egyik olyan trend, amelyre az Expedia különösen rá van hangolva, a mai utazók türelmetlensége. Hari Nair, az Expedia Group Media Solutions globális alelnöke elmondta, hogy a vállalkozás „olyan infrastruktúrához fordult”, amely két másodpercen belül betölt egy oldalt. Ennek oka egész egyszerűen az, hogy ha egy weboldal betöltése hosszabb időt vesz igénybe, akkor a konverziós arány azonnal csökken.

Jon Collins, a Travel Forward program- és tartalmi igazgatója elmondta; „A legelső Travel Forward első napja pontosan azt rögzítette, amire vágytunk - intelligens, üzletileg kritikus beszélgetéseket folytattak az utazási márkák és beszállítók, amelyeket elkötelezett közönség elé tártak. Biztosak vagyunk abban, hogy minden résztvevő hasznos tudnivalókkal állt elő utazási vállalkozásának előremozdításához.

Az eTN a WTM médiapartnere.