US Airlines: A legjobb légitársaságok tapasztalatainak rangsorolása a légi közlekedési ágazatban

A Southwest Airlines, az Alaska Airlines és a JetBlue Airlines nyújtja a legjobb ügyfélélményt a légiközlekedési iparban - derül ki a 2016 -os Temkin Experience Ratings, a vállalatok éves ügyfélélmény -rangsorából, amely 10,000 XNUMX amerikai fogyasztó felmérése alapján készült.

A Southwest Airlines az idei értékelésben kilenc légitársaság közül az első helyet szerezte meg, 75% -os pontszámot ért el, és összességében az 52. helyre került a 294 iparág 20 vállalata közül. Az Alaska Airlines és a JetBlue Airlines holtversenyben a második helyen végzett, egyenként 62% -os minősítéssel és a 135. helyen.

A Southwest szerezte meg minden évben a legmagasabb pontszámot a minősítések 2011 -es kezdete óta, kivéve a 2015 -ös évet, amikor a JetBlue 15 százalékponttal emelkedett elsőként. Idén azonban a JetBlue pontszáma a kilenc légitársaság közül a legtöbbet csökkent, 13 százalékponttal csökkent 2015 -höz képest.


A spektrum másik végén a Spirit Airlines kapta az iparág legalacsonyabb pontszámát 40%-os minősítéssel, ami összességében a 284. helyet foglalta el. Az US Airways volt az egyetlen légitársaság, amely „nagyon rossz” minősítést kapott (50%alatt).

Összességében a légitársaságok átlagban 56% -os értékelést értek el a 2016 -os Temkin Experience Ratings -en, és a 12. helyen álltak a 20. helyen. Az iparág átlagos minősítése hét százalékponttal csökkent 2015 és 2016 között, 63% -ról 56% -ra csökkent.

„Gratulálok a Southwestnek az évek során nyújtott kiváló teljesítményéhez” - mondja Bruce Temkin, a Temkin Group ügyvezető partnere.

Íme néhány további megállapítás a légitársaságoktól:

A 2016 -os Temkin Experience Ratings összes légitársaság értékelése a következő:
Southwest Airlines (67%), Alaska Airlines (62%), JetBlue Airlines (62%), Delta Airlines (59%), Virgin America (55%), amerikai légitársaság (52%), United Airlines (51%), a US Airways (48%) és a Spirit Airlines (40%).

Egyetlen légitársaság sem javította eredményeit 2015 és 2016 között.
A JetBlue Airlines (-13 pont) és a Delta Airlines (-10 pont) a legtöbb százalékponttal csökkent 2015 és 2016 között.
A megjelenés hatodik évében a 2016-os Temkin Experience Ratings az iparág legátfogóbb mérőszáma az ügyféltapasztalat terén, amely 294 iparág 20 vállalatát értékeli: légitársaságok, készülékgyártók, autókereskedők, bankok, autókölcsönző ügynökségek, számítógépgyártók, hitelintézetek. kártyakibocsátók, gyorsétteremláncok, egészségügyi tervek, szállodaláncok, biztosítási szolgáltatók, internetszolgáltatók, befektetési cégek, csomagkézbesítési szolgáltatók, kiskereskedők, szoftvercégek, áruházláncok, TV-szolgáltatók, közszolgáltatók és vezeték nélküli szolgáltatók.

Ezen értékelések előállításához a Temkin Group 10,000 XNUMX amerikai fogyasztót kért fel arra, hogy értékeljék a társasággal a közelmúltban szerzett tapasztalataikat három dimenzióban: a siker (meg tudod csinálni, amit szeretnél?), Az erőfeszítés (mennyire könnyű együtt dolgozni a céggel?), és érzelem (hogyan érzi magát az interakciókkal kapcsolatban?). Ezután a Temkin Group ezt a három pontot átlagolta az egyes vállalatok Temkin Experience Rating-jának elkészítéséhez.

Ezekben az értékelésekben a 70% -os vagy annál magasabb pontszámot „jónak”, a 80% -os vagy annál magasabb pontszámot pedig „kiválónak” tekintik. Az idei Temkin Experience Ratings-ben a vállalatok 20% -a “jó” vagy “kiváló” pontszámot, míg 44% -a “rossz” vagy “nagyon gyenge” pontszámot kapott.