UNWTO partnerség a digitális turisztikai menetrend kidolgozására

Az olyan új technológiák alkalmazása, mint a Big Data és a tárgyak internete, máris olyan új felhasználási módokhoz és alkalmazásokhoz vezet, amelyek forradalmasítják a turisztikai szektor szolgáltatásait és az ügyfelek új igényeire adott válaszokat. Emiatt egy új szövetség különös hangsúlyt fektet a technológiai változással járó kihívások és lehetőségek közös kezelésére, és kezdetben négy konkrét cselekvési vonalban ölt konkrét formát.

A Telefónica és a Turisztikai Világszervezet (UNWTO) bejelentették, hogy megállapodást kötöttek a digitális vállalkozási és képzési kezdeményezések fejlesztésében és megvalósításában való együttműködésről, amelyek lehetővé teszik a turisztikai ágazat versenyképességének növelését és hosszú távú fenntarthatóságának megerősítését. Ez a megállapodás egy olyan mélyreható technológiai változás idején jött létre, amely minden ipari ágazatot érint, ahol elengedhetetlen az innováció és az átalakítás iránti elkötelezettség.

Először is, mindkét fél elkötelezett az innováció és a digitális vállalkozás előmozdítása mellett a turisztikai ágazaton belül innovációs fórumok létrehozása, nyílt innovációs programok harmadik felekkel való együttműködése, valamint a nyílt innovációra összpontosító köz-magán együttműködési modellek révén. E kezdeményezések célja, hogy megfelelő tereket teremtsenek az innovatív ötletek kidolgozásához és az összes érintett szereplő eléréséhez.

Az új technológiák egyre nagyobb szerepet kapnak a turisztikai szektor modernizációs és növekedési lehetőségeiben, ezért mindkét szervezet kezdeményezéseket indít többek között a tárgyak internete (IoT), a mesterséges intelligencia és a Big Data felhasználására. Az IoT számos megoldása, például a Retail, a terek digitalizálásával segíti a vásárlói hűség kialakítását, amely egyedi látogatói élményt teremt. Vagy mobilitási megoldások, amelyek lehetővé teszik a turisták számára, hogy teljesen biztonságosan élvezhessék az autóbérlést vagy az autómegosztást. Óriási mennyiségű tudás keletkezik az utazók viselkedéséről a különböző IoT-szolgáltatásokat alkotó szenzorokon keresztül, ami lehetővé teszi számukra, hogy azt kínáljuk nekik, amire az adott pillanatban különösen szükségük van.

Másrészt a Big Data elemzése lehetővé teszi a viselkedési minták megértését a latin-amerikai és európai turizmus előtt álló egyes kihívások jobb kezelése érdekében, valamint olyan releváns következtetések levonását, amelyek befolyásolják a döntéshozatalt és a közpolitikákat. A LUCA – a Telefónica Big Data és AI részlege – már több mint 40 projekten keresztül dolgozik együtt nemzeti és helyi turisztikai szervezetekkel Latin-Amerika és Európa nyolc országában.

A megállapodás másik fontos pontja, hogy a digitális oktatásra és képzésre összpontosítson, ami alapvető fontosságú egy új technológiai világban, amelyben a munkahelyek és a készségek radikálisan megváltoznak, ami hatással van a vállalkozások foglalkoztathatóságára és fenntarthatóságára. Ebben az értelemben mindkét entitás együttműködik a Telefónica Educación Digital által kezelt képzési platformokon, például a Miríadaxon keresztül, hogy népszerűsítse a digitális technológiákról és a turizmusban alkalmazott készségekről szóló helyi és nemzetközi tanfolyamokat, amelyek az ágazat különböző szereplőit célozzák meg.

Végül a Telefónica támogatást nyújt a UNWTO a turisztikai ágazatra vonatkozó speciális digitális menetrend kidolgozása során, amelyet egy sor nagyon konkrét célkitűzés vezérel: az új technológiák a fenntartható növekedés szolgálatába állítása, az innováció előmozdítása és az inkluzív gazdasági és társadalmi fejlődés előmozdítása.

A két szervezet közötti keretmegállapodást Madridban írta alá Jaime Cabal, a Turisztikai Világszervezet főtitkár-helyettese és Eduardo Navarro, a Telefónica SA kommunikációs, vállalati ügyek, márkaépítés és fenntarthatósági igazgatója.

Az aláíráskor Cabal elmondta, hogy „az innováció és a digitális átalakulás a Turisztikai Világszervezet prioritásai közé tartozik, hogy további lendületet adjon a turizmusnak, mint a fenntartható fejlődés szövetségesének”. Hozzátette: „A Telefónicával együtt segíthetünk több mint 160 tagállamunknak abban, hogy kiépítsék turisztikai innovációs ökoszisztémáikat, és olyan digitális eszközöket hozzunk létre, amelyek a Big Data, a mesterséges intelligencia és sok más fejlesztésnek köszönhetően hatékonyabb döntéshozatalt tesznek lehetővé.”

Eduardo Navarro a maga részéről hangsúlyozta: „Ez a keretmegállapodás nagyon fontos, mert a technológiák az utazás és a turizmus jövőjét rajzolják meg. A virtuális és kiterjesztett valóság, a Big Data, a kognitív intelligencia és a tárgyak internete a turisztikai élmény alapvető részét képezik, és a Telefónica nagyon fontos szereplője ezeknek a szolgáltatásoknak. A Telefónica által kiépített üvegszálas hálózatok is meghatározóak lesznek abban, hogy ez valósággá váljon, ami hatással lesz a felhasználók tapasztalataira és a szektor különböző szereplői által nyújtott szolgáltatásokra.”