CHICAGO, IL – Egy független tanácsadó testület, amely számos iparág Six Sigma szakértőiből áll, elismerte a Unitedet azokról a fejlesztésekről, amelyeket az ügyfeleknek való reagálás terén tett, ha utazásaik nem a tervek szerint alakulnak. A Global Six Sigma és Business Improvement díjat a legjobb teljesítmény, marketing vagy ügyfélélmény területén járó projektnek járó díjat a United kapta az új folyamatokért, amelyeket azért vezetett be, hogy javítsa az ügyfelek megkereséseire, dicséreteire és aggályaira adott válaszainak időszerűségét és minőségét.

„Nagyra értékeljük a vendégeink által felvetett aggodalmak kezelésében tett fejlesztéseink elismerését” – mondta Barbara Higgins, az ügyfélkapcsolati központ alelnöke. „Miközben a United agresszív lépéseket tesz az egész vállalaton belül a panaszok okainak kezelése érdekében, mi ugyanilyen figyelmet fordítunk arra, hogy az aggályokat gyorsan és hatékonyan kezeljük. Ez a díj nagyon jelentős előrelépést mutat a vendégeink számára létfontosságú területen, és bár nagyon büszkék vagyunk erre az eredményre, arra törekszünk, hogy még több fejlesztést érjünk el ezen a területen.”

A United csapata üzleti és folyamatfejlesztéseket hajtott végre a United Ügyfélkapcsolati Központjában, hogy javítsa a válaszidőt, és biztosítsa, hogy az ügyfelek pontos és releváns válaszokat kapjanak aggályaikra. A bevezetést követően az ügyfelek e-mailjei 99.9 százalékára 3 napon belül válaszoltak.

A Unitedet a közelmúltban a TTG Asia és a Business Traveller Asia-Pacific is a legjobb észak-amerikai fuvarozóként, az Executive Travel pedig a legjobb belföldi légitársaságként díjazta az üzleti osztályon.