- A fogyasztói preferenciák a nyaralások közvetlen foglalása felé tolódnak el
- A megkérdezettek 39% -a azt mondta, hogy általában közvetlenül foglalnak utazást
- A felmérés válaszadóinak 17% -a mondta, hogy OTA-k és ár-összehasonlító oldalak mellett döntene
Egy nemrégiben készült utazási ágazat közvélemény-kutatása feltárta a fogyasztók preferenciáinak elmozdulását az üdülések közvetlen foglalása felé, ahelyett, hogy online utazási irodán (OTA) keresztül menne.
A válaszadók 39% -a azt mondta, hogy általában közvetlenül foglalnak, majd 17% -uk az OTA-k és az ár-összehasonlító oldalak mellett dönt.
Az elemzők megjegyzik, hogy ez a váltás nem meglepő, tekintettel a közvetlen foglalás által kínált rugalmas lemondási és egyszerű visszatérítési irányelvekre.
A járvány jelentős változásokat okozott a fogyasztók foglalási szokásaiban. Egy korábbi, 3. harmadik negyedévi felmérés azt mutatta, hogy az OTA-k voltak a legnépszerűbb foglalási lehetőségek, majd közvetlenül a szállodánál vagy a légitársaságnál történt foglalás. Egyes OTA-k azonban rendkívül lassan adták vissza a visszatérítéseket, és emiatt rengeteg rossz sajtó érkezett hozzájuk. Ez megdöntötte az utazók bizalmát, hogy közvetítőkön keresztül foglaljanak.
A közvetlen foglalási csatornák valószínűleg növekvő népszerűségnek örvendenek az utazásfoglalás törékenysége miatt a jelenlegi helyzetben. Az utazók most a legnagyobb rugalmasságra vágynak, és nem csoda, hogy a közvetlen foglalási csatornák rugalmas feltételei, az egyszerű változtatások és a gyors visszatérítés megnyeri az utazókat.
Továbbá az online változtatások képessége visszahozza az energiát az utazó kezébe, és egyszerűsíti az egész folyamatot. Közvetlen foglalással az utazó kivágja a közvetítőt, jelentősen felgyorsítja a váltási / visszatérítési folyamatot és növeli elégedettségüket.
Egyes OTA-k lassan adták vissza a visszatérítéseket, és a beérkezett negatív sajtó nem segítette az utazók bizalmát. Valójában bizonyos esetekben a UK A Verseny- és Piacfelügyelet jogi lépéseket fenyegetett, kivéve, ha az online utazási irodák betartották a 14 napos visszatérítési határidőt.
Az OTA-k visszatérítés-kiadási képessége iránti bizalom gyorsan csökkentette a bizalmat. A lassú válaszok hihetetlenül frusztrálóak voltak, és enyhe eltérést eredményeztek ettől a foglalási módtól.