Később, 2022-ben megteltek a repülők és a szállodák. Hosszú sorokat láttunk a látványosságoknál, és az emberek túlzott turizmusról kezdtek beszélni a túl kevés turizmus helyett.
Ez nem jelenti azt, hogy az elmúlt év kihívások nélkül telt, és az új év zökkenőmentesen fog telni.
Az új esztendő (2023) megköveteli az utazási és turisztikai ágazatot, és szakembereinek folyamatos kihívásokkal és új kihívásokkal kell szembenézniük. Az utazás és a turizmus nem választható el attól a világkörnyezettől, amelyben működik. Legyen szó politikai háborús állapotokról, egészségügyi problémákról vagy gazdasági hullámzásokról, ami világszerte előfordul, az a turizmus minden aspektusát érinti.
2022-ben fellendült a turizmus. Az örökösnek tűnő bezárások után a közönség szívesen utazott. Ez a fellendülés az ügyfélszolgálat visszaesését és többszörös áremeléseket okozott. Bár a jövőt senki sem tudja megjósolni, úgy tűnik, hogy az idegenforgalmi és utazási szakembereknek olyan kérdésekkel kell megküzdeniük, mint:
- Idegenforgalmi és utazási munkaerőhiány
- Folyamatos infláció
- Politikai instabilitás
- Egy új egészségügyi válság vagy a Covid-19 új formájának lehetősége
Ezen okok miatt érdemes az utazási és turisztikai szakembereknek egy lépést hátralépni, és áttekinteni legalább néhány alapvető iparágukat. Mindannyian azt állítjuk, hogy ismerjük ezeket az alapelveket, de az „élet és munka őrületében” túl gyakran kell emlékeznünk a turizmus néhány alapelvére: mit csinálunk és miért csináljuk.
Ahhoz, hogy az újév nagyszerűen induljon, a Tourism Tidbits ebben a hónapban és a következő hónapban is felsorolja ezeket az alapelveket. A turisztikai szakembereknek emlékezniük kell arra, hogy ha ezeket az elveket figyelmen kívül hagyják, végül az egész iparág szenved.
- A szabadidős utazások világában a turizmus egy történet elmesélése, amelyben a látogató a mese részévé válik. Utazni annyi, mint keresni a különbséget, megtalálni a módját, hogy elhagyjuk a mindennapi élet zűrzavarát, és belépjünk a nem valóságok világába. Ez az alapelv azt jelenti, hogy a turisztikai ágazatnak lehetővé kell tennie látogatói számára, hogy biztonságos és biztonságos környezetben tapasztalhassák meg az egyedit és a különlegeset. Ne feledje, hogy emlékeket árulunk, és az a feladatunk, hogy segítsünk ügyfeleinknek megosztható emlékek létrehozásában.
- A turisztikai és utazási szakembereknek soha nem szabad elfelejteniük, hogy „emlékeket” árulnak. Mindegy, hogy az utazási termék szabadidős vagy üzleti jellegű, mi „emlékeket” árulunk. Még a rövid üzleti utak során is kommentálják és emlékeznek arra, hogyan bánunk az emberekkel és az általunk kínált szolgáltatással. Az egyik oka annak, hogy az üzletemberek továbbra is keresik a nem utazási lehetőségeket, hogy a légi utazás annyira kellemetlenné és gyakran drágává vált.
- Nem lehet túl gyakran kijelenteni, hogy a legtöbb szabadidős utazás és turizmus a fogyasztó döntése, aki felhasználja a ráfordítható jövedelmét és idejét. Néhány eset kivételével minden esetben, az üzleti utazás és az egészségügyi utazások egyes formái kivételével, az ügyfélnek nem kell az utazást választania. Ez az egyszerű tény azt jelenti, hogy a turisták gyakran könnyen megijednek, és irreális elvárásaik lehetnek. Az utazási szakértőnek nem tesz jót, ha frusztrált vagy bosszús lesz az ügyfele miatt. Bár az ügyfélnek technikailag nem mindig van igaza, az ügyfélnek mindig van lehetősége arra, hogy ne utazzon. Ebben az esetben végül a szakember vagy a szakember dolga szenved. Ez az alapelv annyira fontos, hogy a világ minden táján a tiszta, hatékony és barátságos szolgáltatást és termékeket kínáló helyek virágoznak. Mások, akik természetesnek vették látogatóikat, kiábrándító eredményeket mutatnak.
- A turizmus és az utazás alapszabálya: tisztességesen bánjon vásárlójával, és jó terméket biztosítson biztonságos és tiszta környezetben. Az utazók megértik, hogy a turizmusnak nyereséget kell felmutatnia, ha túl akar élni. A profitszerzés azonban nem jelent túlterhelést vagy alulszolgáltatást. Győződjön meg arról, hogy árai összhangban vannak a versenytársakkal, a szolgáltatást gyorsan és mosolyogva nyújtják, és biztonsága a gondoskodás érzéséről tanúskodik.
- A turizmusban egy felfogás nem biztos, hogy igaz, de következményei mindig igazak. A negatív hírnevet nem könnyű eltüntetni, és a negatív felfogások tönkretehetik az idegenforgalmi ágazatot. Ha látogatóink úgy érzik, hogy nem keresik őket, vagy könnyű prédának tekintik őket, akkor hamarosan alternatívákat találnak
- A turizmus biztonságfüggő. Egy olyan világban, ahol az ember megtapasztalhatja a „virtuális” utazást, ahol a megbeszéléseket számítógépen lehet tartani, és ahol az utazó huszonnégy órás hírciklusoknak van kitéve, ügyfeleink tudják, hol vannak problémák, legyenek ezek biztonsági problémák, egészségügy, vagy akár infrastruktúra. A Covid-19 világjárvány jó példa arra, hogy mennyire törékeny lehet a turizmus. A bûnözés és a terrorizmus szintén jelentõs probléma világszerte. Azok az országok, amelyeket nem tekintenek biztonságosnak és fukarkodik a biztonsággal, nagy gazdasági veszteséget kockáztatnak.
– A biztonság megteremtése elengedhetetlen Ahhoz, hogy ilyen légkört teremtsünk, a helyi biztonsági szakembereknek már a kezdetektől részt kell venniük a tervezésben. Az idegenforgalmi biztonság többet jelent annál, mint hogy egy helyszínen rendőrök vagy biztonsági szakemberek dolgoznak. A turisztikai biztonság pszichológiai és szociológiai elemzést, hardverhasználatot, érdekes és egyedi egyenruhákat, valamint gondos tervezést igényel, amely a biztonsági szakembert integrálja a varázslat élményébe.
– Az utazási és turisztikai szakembereknek szeretniük kell ügyfeleinket!
A turisztikai szakembereknek úgy kell utazniuk, hogy szolgáltatóként és vásárlóként is megtapasztalják az utazás és a turizmus világát.
Ha az utazási szakemberekről úgy tekintenek, mint akik „utálják” ügyfeleiket, akkor az ügyfélszolgálat és a szolgáltatás minősége hamarosan csökkenni fog. A látogatók hozzáértőek, és tudják, hogy a turisztikai és utazási tisztviselőket mikor érdeklik jobban a saját ego-utak, mint a nyaralók tapasztalatai.
Egy olyan alkalmazott, aki egyedi, vicces vagy különleges érzést kelt az emberekben, több ezer dollárt ér reklámban. Minden turisztikai menedzsernek és szálloda-GM-nek el kellett volna végeznie legalább egyszer minden feladatát az ágazatában. A turisztikai menedzserek gyakran annyira erőlködnek a lényegért, hogy elfelejtik, hogy alkalmazottaik is emberek.
– A szakmai kiégés valódi problémává válhat. A turizmus kemény munka, és sokan túl nehéznek találják az ipart. Keressen új és kreatív alkalmazottakat, keressen társaságkedvelő és extrovertált, valamint türelmes és kalandvágyó embereket.
