A WTM London és a Travel Forward ma (november 1-én, hétfőn) közzétett kutatásból kiderül, hogyan használhatja a technológiát az ügyfelekkel való hatékonyabb online kapcsolattartásra.

Az utazási ágazat mintegy 700 felsővezetőjét kérdezték meg, hogyan változott technológiai stratégiájuk a Covid miatt. Tízből hatan (60%) nyilatkoztak úgy, hogy több ügyfelet keresnek online, nem pedig személyesen.

Csaknem fele (48%) felkelti majd érdeklődését a technológia használata iránt, hogy javítsa az utazók általános élményét, beleértve az offline interakciókat és a digitális beszélgetéseket.

Valamivel kisebb százalékuk (41%) a költségek csökkentésének technológiai lehetőségeit is vizsgálja majd.

A célok összefüggenek egymással. Jobb ügyfélélményt jelent, ha növeli az utazók lehetőségeit az önkiszolgálásra vagy az online kiszolgálásra anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépnie a telefonközponttal. Ez a technológia azonban csökkenti a kapcsolattartó központok forgalmát is, ami azt jelenti, hogy a személyzet az olyan lekérdezések kezelésére koncentrálhat, amelyeket nem lehet automatizálni. A költségek nemcsak csökkennek, hanem optimalizálhatók is.

McKinsey szerint az automatizálás olyan terület, ahol a légitársaságoknak különösen be kell fektetniük. Megjegyezte, hogy a fuvarozóknak meg kell vizsgálniuk a fogyasztókat célzó automatizálást, mint például a repülőtereken lévő önkiszolgáló kioszkok, valamint az olyan feladatok back-office automatizálását, mint a bevételelszámolás és a számlázás.

A WTM Industry Report máshol is megerősítette, hogy a Covid szinte minden utazási vállalat technológiai stratégiai környezetét megváltoztatta. Tízből kevesebb mint egy vállalat (9%) mondta azt, hogy a jövőben a technológiai stratégiája ugyanaz lesz, mint a járvány kitörése előtt, és 3% mondta azt, hogy kijutott a járványból, és úgy döntött, hogy kevesebb hangsúlyt fektet a technológiára. .

Simon Press, a WTM London és a Travel Forward kiállítási igazgatója elmondta: „A technológia szerepe gyakran abban rejlik, hogy javítsa az online és offline vásárlói élményt, miközben segít csökkenteni a költségeket, és jelentésünk azt mutatja, hogy ezek a tényezők még inkább elterjedtek, ahogy az utazás helyreáll. .

„De talán a legnagyobb észrevétel az, hogy mintánk mintegy 90%-a azt mondta, hogy a 2022-es technológiai stratégiájuk megváltozott a járvány következtében, ami kiváló hír mindenkinek, aki idén részt vesz, kiállít vagy akár meglátogatja a WTM Londont és a Travel Forwardot. Az iparági innovátorok készen állnak, hogy megosszák meglátásaikat és szakértelmüket.”

MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:

“But perhaps the biggest takeaway is that around 90% of our sample said their tech strategy for 2022 has changed as a result of the outbreak, which is excellent news for anyone attending, exhibiting or even visiting WTM London and Travel Forward this year, where industry innovators are on hand to share their insights and expertise.
Less than one-in-ten companies (9%) said their tech strategy in the future would be the same as it was before the outbreak, with 3% actually saying they have come out of the pandemic and decided to put less emphasis on technology.
Increasing the options for travelers to self-serve, or be served online without having to contact the call center, is a better customer experience.