TOKIÓ, Japán – December 23-án 15 hozzáillő sárga kabátba öltözött férfi és nő gyűlt össze a tokiói Ginza negyed gyalogos övezetében, ahol áruházak és luxusmárkaboltok találhatók. A kabátjuk hátuljára a „Segítségre van szüksége?” felirat olvasható. angolul és kínaiul.
Amikor ezek az emberek olyan turistákat találnak, akik eltévedtek vagy összezavarodtak, gyorsan odasietnek hozzájuk, és megkérdezik: „Mi a baj?”
Tagjai az Osekkai (beavatkozó) Japánnak, egy önkéntes szervezetnek, amelyet tavaly áprilisban hoztak létre. Az önkéntesek körülbelül havonta egyszer elmennek olyan helyekre, ahol sok turista gyűlik össze, például a Ginza, Asakusa és Tsukiji negyedbe, és irányítanak embereket, vagy tolmácsként segítenek, még akkor is, ha erre nem kérik őket.
A csoport körülbelül 40 diákból és felnőttből áll, akik jól ismerik az idegen nyelveket, például az angolt és a spanyolt. Néha Tokión kívüli területekre is elmennek, például Kiotóba. Néhányan még a Kínai Nagy Falhoz is expedícióra indultak.
Azon a napon Ginzában a 21 éves Yuka Toyama, a Waseda Egyetem fiatalja beszélt két finn fiatalemberrel, akik egy térképet néztek. Azt mondták, buszmegállót keresnek egy emeletes városnéző buszhoz. Toyama három másik vezetővel együtt a buszmegállóba kalauzolta őket. Minden vezetőt megöleltek az elragadtatott finn férfiak. Toyama meleget érzett. „Jó, hogy segíthetünk” – mondta.
A csoport képviselője, a tervező cég elnöke, Hideki Kinai (53) az észak-oszakai prefektúra Senri New Town fejlesztésében nevelkedett. A lakóegyüttesekben általános volt a kölcsönös segítségnyújtás, valamint a kisebb tárgyak, például szójaszósz kölcsönzése és kölcsönzése a lakók körében.
Az ötödik emeleti szobájából láthatta az 1970-es oszakai japán világkiállításra épülő Taiyo no To tornyot. A torony Taro Okamoto által tervezett műalkotás volt a kiállítás szimbólumaként. Kinai, aki harmadéves általános iskolás volt, amikor az oszakai expót rendezték, 33 alkalommal kereste fel a kiállítás helyszínét egy közelben élő idős nőtől kapott kedvezményes jegyekkel.
Egy titokzatos afrikai pavilon lenyűgözte, egyedül utazott Afrikába, miután elsőéves korában pénzt takarított meg.
Körülbelül 10 nappal azután, hogy elkezdett utazni, belázasodott Tanzániában. Arra gondolva, hogy biztonságosabb lenne egy nagyvárosba menni, kora reggel sikerült megérkeznie egy buszmegállóba. A buszt, amelyre fel akart menni, emberek tömege vette körül, akik arra vártak, hogy felszállhassanak a buszra. Kinai úgy gondolta, lehetetlen lesz feljutni. A körülötte lévők azonban azt mondták, hogy ez nem probléma, és feltették a hátizsákját a busz tetejére, és berángatták. A buszvezető fel is állt, és elfoglalta helyét Kinai számára.
Sok afrikai segített Kinainak, egy ázsiai férfinak, aki úgy tűnt, rosszul lett, bár nem kért tőlük semmit. Kinai, aki nem tudta megfeledkezni a megfontoltságukról, ezután körülbelül 20 alkalommal járt Afrikában.
Kinait egy lakótelepi komplexumban, Japán gyors növekedési periódusa közepette és Afrikában szerzett tapasztalatai ösztönözték a szervezet megalapítására.
Felejthetetlen segítség
Az Osekkai Japan önkéntesei szintén felejthetetlen élményeken mentek keresztül. Tavaly nyáron a tagok egy háromtagú, látszólag pánikba esett amerikai családot találtak a JR Tokyo állomás igen zsúfolt Yaesu kijáratánál.
Amikor a tagok a családdal beszéltek, azt mondták, hogy nem találják a szekrényt, amelyben a poggyászukat tárolták, és közeledik a Narita repülőtérre induló vonat indulási ideje.
A tagok megnézték a család nyugtáját, és felfedezték, hogy a szekrény az állomás Marunouchi kijárata közelében, az állomás másik oldalán található. A kalauzok gyorsan odakísérték a családot.
Odaérve azonban nem tudták kinyitni a szekrényt, mert a család már visszaváltotta a kulcsként szolgáló IC-kártyát.
A tagok felhívták a szekrény kezelő társaságát. Körülbelül öt perccel később a cég egyik alkalmazottja rohant oda, és kinyitotta a szekrényt.
Az amerikaiak mélyen meghatottak, és felkérték az önkénteseket, hogy maradjanak New York-i otthonukban, ha valaha is ellátogatnak a városba. Adtak nekik egy e-mail címet.
Egy Japánban tanuló kínai diák is részt vesz a tevékenységekben. Qiao Wang Xin, a Pekingi Külföldi Tanulmányok Egyetem 19 éves fiatalja szeptemberben érkezett Japánba, és egy barátja meghívása után csatlakozott a csoporthoz. Kínában van egy mondás, hogy az embereknek segítő kezet kell nyújtaniuk másoknak. Ennek ellenére lenyűgözték az ilyen jól nevelt japánok, akik mindig is figyelmesnek tűntek másokkal.
A kínai diák néha úgy érezte, hogy a japánok kissé hidegek, mert általában nem beszélnek másokkal, mert nem akarnak zavarni másokat. Másrészt úgy gondolta, hogy a japánoknak nem nehéz megérteni a külföldieket, mert erősen törődnek másokkal.
További öt év múlva rendezik meg a 2020-as tokiói olimpiát és paralimpiát, amelynek kulcsszava az „omotenashi” (vendéglátás).
„Szeretném közvetíteni a fiataloknak a cselekvés fontosságát, még akkor is, ha nem szoktak személyesen kommunikálni idegenekkel, jóllehet ismerik az internetes kommunikációt” – mondta Kinai.
Reméli, hogy ezt a japán emberekre jellemző különleges „osekkait” vagy „beavatkozót” átadhatja a világnak.
Maradnak az akadályok
A Japánba érkező tengerentúli látogatók éves száma 2013-ban 10.36 millió volt, ami először haladja meg a 10 milliót. A kormány azt reméli, hogy 20-ra, a tokiói olimpia és paralimpia megrendezésének évére 2020 millióra emelik a külföldi látogatók éves számát.
A Világgazdasági Fórum által kiadott 2013-as Travel & Tourism Competitiveness Report szerint Japán a 14. helyen végzett a világ 140 országa és régiója közül. Japán az első helyen végzett az „ügyfélorientáltság foka”, míg a „külföldi látogatókhoz való hozzáállás” tekintetében a 74. helyen végzett a nyelvi akadályok és egyéb tényezők miatt.
