Ideje a turizmusnak, hogy segítsen az utazóknak új és kellemes emlékeket szerezni

Bár márciusban a világ nagy részén még mindig mély a tél, megvan a remény, hogy a csípős hideg időjárás legrosszabb része már mögöttünk van. Megvan a remény is, hogy potenciálisan az idegenforgalmi ágazat túlléphet mindenen a COVID-19 miatti gondok és bezárások és visszatérünk egy kissé normális turizmushoz. Március az a hónap, amikor a turisztikai szakembereknek emlékeztetniük kell magukat arra, hogy a turizmus és az utazás lényege a „készülő emlékek” létrehozásának szenvedélye. Az utazási és turisztikai szakemberek túl gyakran annyira üzletszerűekké váltak, hogy elfelejtik, hogy egy nagyszerű marketingprogram alapja „a kiválóság iránti szenvedély”.

Ebben az időszakban, amikor a COVID számos szabályozást alkotott, emlékezve arra, hogy az iparág feladata a szép emlékek létrehozása, fontosabb, mint valaha. A turisztikai marketing négy immateriális tényezőn múlik: 1) jó szerencse, 2) kemény munka, 3) az integritás érzése és 4) az emberek iránti szenvedély. A turisztikai szakemberek keveset tehetnek a szerencséről, de a másik három immateriális java az iparág ellenőrzése alatt áll. A turizmus és az utazás olyan terület, amely megkívánja, hogy szolgáltatói mosollyal az arcukon, embertársaik szolgálatában álljanak munkába.

Íme, hogy segítsünk újra lángra lobbantani a turizmus iránti szenvedélyét, különösen abban a reményben, hogy túl leszünk a COVID-19 válságon:

Számos ötlet a turisztikai szakemberek, a turisztikai stábok, az élvonalbeli személyzet és az egész turisztikai közösség inspirálására.

- Gondoljon a turizmusban öröklődő értékekre. Kérdez magad, miért léptél pályára? Kérje meg a személyzet minden tagját, hogy készítsen egy személyes listát arról, hogy milyen előnyökkel jár a turizmus az Ön közössége számára, majd vitassák meg a listát a személyzeti értekezleten. Használja a listát annak meghatározására, hogy a munkatársai közül mely értékek osztoznak. Ezután próbálja megérteni, hogy bizonyos értékek miért csak az Önnel dolgozó emberek egy részének osztoznak. A személyzeti értekezleten jó ötlet a beszélgetést egy olyan kérdéssel kezdeni, mint például: „Milyen eredményeket keresünk mindannyian?”  

-Légy lelkes. Igazságtalan dolog az értékesítőket vagy más alkalmazottakat, például a biztonsági vagy karbantartási munkákat megkérni, hogy legyenek jókedvűek a termékkel kapcsolatban, ha a vezetők nem a turizmus iránti lelkesedés példái. A turisztikai és utazási szakemberek túl gyakran önelégültekké válnak, negatív ciklusokba keverednek, vagy természetesnek veszik munkájukat. Amikor a negatív gondolkodás belép a turizmus területére, az ügyfelek álmai gyakran nem valósulnak meg, és a turizmus iránti szenvedély elhal. Senki sem akar elmenni egy helyre, hogy „rémálmot vásároljon”. Gondolja át, mely álmokat szeretné előtérbe helyezni. Például a nagyszerű kiszolgálás, a gyönyörű pillanatok vagy a csodálatos ételek álmát árulja? Ezután tedd fel magadnak a kérdést, hogyan teheted vonzerejét, szállodáját vagy közösségét olyan hellyé, ahol megvalósíthatja álmait. 

- Marketingesítse közösségét a személyzet minden tagja számára. A COVID-zárlatok miatt túlságosan könnyű elfelejteni, hogy nemcsak az utazásban és a turizmusban való munka legyen szórakoztató, hanem azt sem tudjuk népszerűsíteni, amit nem szeretünk. Túl gyakran elfelejtjük, hogy minőségi terméket csak az tud szállítani, aki hisz a termékben. Szánjon időt arra, hogy a személyzet minden tagja jól érezze magát a munkájában. Készítsen listákat arról, hogy miért dolgozik szerencsésen a turizmusban és az utazásokban, mit szeret a munkájában, és hogyan segít abban, hogy jobb emberré váljon. A munkájukhoz pozitív hozzáállással rendelkező emberek jobban teljesítenek, jobban érzik magukat, és gyorsabban haladnak előre.

- Oszd meg, oszd meg! Szánjon időt arra, hogy sikerek példáit és információkat osszon meg kollégáival, munkatársaival és a közösséggel. Az információs korban minél többet osztunk meg, annál többet keresünk. Tudatalatti szinten úgy érvelhetünk, hogy a turizmus-marketing nem más, mint segítünk másoknak megosztani és megélni szenvedélyünket az általunk értékesített élmény iránt.

-A stratégiák kidolgozása, amelyek bizonyítják az eredményeket. Túl gyakran hozunk létre nagyszabású terveket, amelyek olyan bonyolultak lehetnek, hogy munkatársaink vagy polgártársaink nem értik, hová akarunk eljutni. Inspiráljon másokat azáltal, hogy legfeljebb négy-öt megvalósítható ötletet ajánl fel. Válasszon legalább két olyan projektet, amely könnyen megvalósítható, és nem igényel nagy technikai és adminisztratív támogatást. Semmi sem inspirál egy marketing műveletet úgy, mint egy siker.

- Ne ragadj bele a túl sok kollektív döntéshozatalba. A turisztikai szervezetek túl gyakran annyira elkötelezettek amellett, hogy mindenki részt vegyen minden döntésben, hogy semmi sem történik. A vezetésnek kötelessége meghallgatni és tanulni, de emellett dönteni és a végső döntést meghozni. A vezetés feladata gyakran az, hogy segítsen egy szervezetet abban, hogy annyira belemerüljön a részletekbe, hogy semmi sem történjen. Gyakran jó ötlet, ha a turisztikai szervezetek vezetői listát készítenek arról, hogy pontosan mik a feladataik, és hogyan kívánják ezeket a feladatokat végrehajtani.

- Ne félj nehéz kérdéseket feltenni, és valóban hallgasd meg a válaszokat. Az utazási szakember elszigetelése romboló hatással van a szakember lelkesedésére, szervezettségére és karrierjére. Kérjen jelentéseket a munkatársaktól, kérjen tanácsot és kérdezzen. Ha időt szán a kérdések feltevésére, nem csak az irodájában, hanem ott, ahol a turisztikai tevékenység zajlik, az utazási és turisztikai szakember belép az utazás valós világába. Az utazási szakembereknek online kell állniuk, foglalkozniuk kell szállodájuk vagy látványosságuk szolgáltatásaival, útbaigazítást kell kérniük, beszélniük kell a biztonságiakkal stb. Az utazási szakember soha nem javíthatja az ügyfelek élményét, ha nem tapasztalja meg. Az utazás valós világába való belemerüléssel, élvezettel és vendégkörünkkel beszélgetve megújíthatjuk a turizmus iránti szenvedélyünket, és ismét emlékeztethetjük magunkat arra, hogy a turizmussal kapcsolatos álmok a turisztikai szakember szenvedélyein alapulnak. 

A szerző, Dr. Peter E. Tarlow, alelnöke a World Tourism Network és vezet a Biztonságosabb turizmus program.