Általános feltételezés, hogy a fogyasztók által használt online vélemények és visszajelzések az Internet miatt váltak népszerűvé. De a szájról szájra történő felhasználás egy termék piacra vételének elterjedt gyakorlata, még a digitális kor előtt is. Manapság azonban a szóbeszédből online ajánlások, megjegyzések és visszajelzések olvasása alakult ki, akár harmadik fél szakértőitől, akár maguktól a fogyasztóktól. És minden iparág részesül ebben a fajta marketing stratégiában - különösen az utazási szektor.
Hogyan viszonyulnak az utazási trendek és a demográfia az online vélemények fontosságához?
Egy nemrégiben készült felmérés szerint a Gen Z utazók 90% -a állítja, hogy a közösségi média jelentős tényező az utazási döntéseik során. Emellett az ezredfordulók és a fiatalabb utazók preferenciáik, költségvetésük és társválasztásuk tekintetében a legkülönbözőbbek. Mivel a fiatalabb generáció jobban érzi a technológiát, ez természetesen azt jelenti, hogy a pozitív online vélemények és visszajelzések befolyásolják döntéseiket.
Az oldal áttekintése www.top10.com kijelentette, hogy a fogyasztók részletes információkat kaphatnak a szolgáltatásokról, ami további segítséget nyújt abban, hogy vásárlásukból a legjobb árat érjék el. Természetesen az utazás nem olcsó, éppen ezért logikusabb, ha az utazók véleményeket olvasnak a foglalása előtt szálloda vagy utazási csomag.
Hogyan járnak az online vélemények és visszajelzések az utazási vállalkozások számára?
Itt vannak olyan konkrét esetek, amikor a pozitív értékelések és vélemények megszerzése befolyásolja az utazási vállalkozást:
- Növelt konverziós arány. A legtöbb utazási társaság online jelenléte van, és a konverziókra támaszkodik, és növeli az értékesítést. A jó minősítés vonzza a potenciális ügyfeleket, és minél nagyobb a webhely látogatásainak száma, annál valószínűbb, hogy ezek a látogatások foglalásokká alakulnak át.
- Bővítse az ügyfélkört. Az elégedett ügyfelek idővel az üzlet hűséges ügyfeleivé válhatnak. Ezek az ügyfelek pedig visszajelzést adnak, vagy ajánlják a céget barátaiknak és kollégáiknak.
- Megérteni és cselekedni, amit az ügyfél akar. A vélemények szerint egyfajta piackutatás is szolgál https://www.forbes.com. Például az ügyfél véleménye és javaslata segíthet az üzleti életben a kínálat javításában. Ezek az áttekintések segítenek az ügyfélszolgálati csapatnak abban, hogy az ügyfelek számára megadják a problémáikhoz szükséges megoldásokat.
Az online vélemények a tartalommarketing egyik formájaként hozzájárulnak a márka iránti bizalom növeléséhez is. És minél megbízhatóbb egy utazási társaság, annál valószínűbb, hogy fenntartja a sikert az iparban.
A minősítések és vélemények hozzáadott értéket jelentenek a fogyasztók számára
Az online vélemények és visszajelzések hozzáadott értéket jelentenek az ügyfél élményéhez. A véleménymegosztási lehetőség lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy márkanagykövetekké váljanak. Viszont felhatalmazást kapnak az utazási döntések meghozatalára, tudva, hogy hangjuk hallatszik. A múltval ellentétben, ahol az utazók leginkább a hagyományos reklámokra támaszkodtak, a vállalat nyitottsága az őszinte vásárlói visszajelzések megosztására bizalmat kelt.
Sőt, a visszajelzések és a vélemények tovább növelik az ügyfeleket magabiztos az utazásban. Már elmúltak azok az idők, amikor csak a kereskedő által szerkesztett fotók és videók alapján tudott szállodát foglalni. Mint ilyen, az ügyfelek jobb szolgáltatást és kiváló ár-érték arányt élvezhetnek a felhasználók által létrehozott megjegyzések miatt.
Összegzésként elmondhatom, hogy az utazási ágazat nagy hasznot húzott az online véleményekből, visszajelzésekből és összehasonlító weboldalakból. Ez mindenki számára előnyös helyzetet jelent azoknak az ügyfeleknek is, akik mindig a legjobbat akarják, amikor nyaralni mennek.
Kép jóvoltából: https://magnet.me/
MIT KELL ELVENI A CIKKBŐL:
- Of course, travel doesn’t come cheap, which is why it makes more sense for a traveler to spend time reading reviews before booking a hotel or travel package.
- Good ratings attract potential customers, and the higher the number of the visits to the site, the more likely these visits will be converted into bookings.
- Gone are the days when you could only book a hotel based on the merchant’s edited photos and videos.
