Az utazók érdekképviseleti csoportja üdvözli a Southwest Airlines elkötelezettségét a repülőjegyek átláthatósága mellett

Az Air Travel Fairness Coalition, az Egyesült Államok egyik legnagyobb utazóvédelmi szervezete, üdvözli a Southwest Airlines folyamatos erőfeszítéseit a repülőjegyek átláthatóságának növelése érdekében.

A Southwest webhelye szerint a légitársaság több millió dolláros „transzparencia” reklámkampánya olyan „filozófiát ír le, amelyben az ügyfelekkel őszintén és tisztességesen bánnak el… nincs váratlan poggyászdíj, átváltási díj vagy rejtett díj”. A Southwest reklámkampánya azt is elmondja, hogy a légitársaság „… minden arról szól, hogy nyitott és őszinte legyen az ügyfelekkel”, és „alacsony viteldíjak. Nincs mit rejtegetni." Valójában, amikor a légitársaság bemutatta a kampányt, a vállalat marketing igazgatója a Dallas Morning Newsnak azt mondta: „Ez az, amit a vásárlók akarnak”, hogy az ügyfelekkel „őszintén és tisztességesen” bánjanak.

Az Air Travel Fairness Coalition sürgette az Egyesült Államok legnagyobb légitársaságát, a Southwest-t, hogy teljesítse és terjessze ki a repülőjegyek átláthatósága iránti meghirdetett elkötelezettségét minden olyan helyre, ahol a fogyasztók támaszkodnak a repülőjegyek és menetrendek összehasonlítására. Annak ellenére, hogy a Southwest reklámjában áll a „nincs elrejteni való” állítás, egyetlen nagy légitársaság sem rejti el árait és menetrendjeit olyan kényelmes, egyablakos összehasonlító utazási weboldalak elől, mint a Southwest.

"Üdvözöljük a Southwest arra irányuló erőfeszítéseit, hogy a nyilvánosság jobban tudatában legyen a rejtett díjaknak és díjaknak" - mondta Kurt Ebenhoch, a Repülési Igazságosság Koalíció ügyvezető igazgatója. „De ez csak egy része az átláthatóságnak. Arra buzdítjuk a Southwest-t, hogy legyen nyitott és őszinte azáltal, hogy árait és menetrendjét a nyilvánosság számára láthatóvá teszi azokon a helyeken, ahol a fogyasztók választanak utazási információk megszerzésére.

A felmérésben – köztük a légiközlekedési ágazat által végzett felmérésben – az utazók azt mondták, hogy szeretnék gyorsan és egyszerűen összehasonlítani az összes célállomásra repülő légitársaságot, valamint az egyes légitársaságok repülési költségeit. Ha az utazók nem hasonlíthatják össze a viteldíjakat és a menetrendeket az általuk választott utazási forrásnál, több helyre kényszerítik őket. Ez azt is eredményezi, hogy a nyerteseket és a veszteseket a legnagyobb amerikai légitársaságok és nagyvállalatok választják ki a fogyasztók és a piaci erők helyett, mivel a szolgáltatók versenyeznek a szolgáltatás és a minőség terén, hogy megnyerjék az ügyfelek üzletét.

"A táskadíjak, a váltási díjak vagy más rejtett díjak átláthatósága fontos lépés" - mondta Ebenhoch. "De az ügyfelekkel őszintén és tisztességesen bánni azt jelenti, hogy a fogyasztók könnyebben és egyszerűbben összehasonlíthatják az összes repülőjegyet és repülési menetrendet, beleértve a Southwestet is."

Ma a négy legnagyobb amerikai légitársaság oligopóliumot tart fenn a belföldi légi közlekedésben, és az Egyesült Államokban a járatok több mint 80%-át irányítja. Az év elején Robin Hayes, a JetBlue vezérigazgatója elmondta, hogy a nagy légitársaságok – az American, a Delta, a Southwest és a United – „megdöbbentő erőkoncentrációt” tartanak fenn, és ugyanezek a hordozók „próbálják kihasználni izomzatukat és mély zsebeiket a verseny korlátozására”.

Fiona Scott Morton, a Yale School of Management, valamint R. Craig Romaine és Spencer Graf, a Charles River Associates tanácsadó cég tanulmánya megmutatta, mi történik, ha a légitársaságok megakadályozzák, hogy a fogyasztók összehasonlíthassák a viteldíjakat és a járatokat. „A légitársaságok korlátozása a légitársaságok információinak - árak és menetrendek - széles körű elérésére jelentősen csökkenti a fogyasztók jólétét. Ez a tanulmány becslések szerint a nettó fogyasztói jólét csökkenése, ha a légitársaságok árait és menetrendjeit csak a légitársaságok weboldalaira korlátozzák, meghaladhatja az évi 6 milliárd dollárt. "

Az amerikaiak elsöprő többsége úgy véli, hogy a kormánynak kötelessége megvédeni a fogyasztókat a piaci tisztességtelen és megtévesztő gyakorlatoktól. Annak ellenére, hogy kétoldalú támogatást nyújt a repülőjegy-átláthatóság növelésére Washingtonban, a hatalmas légitársaság és lobbistáik megakadályozták a fogyasztók megkönnyebbülését, akik ennek eredményeként gyakran többet fizetnek a repülésért.