A szálloda személyzete szexuálisan bántalmazta? A TripAdvisor azt mondja a nőnek, hogy írjon véleményt

A TripAdvisor a világ legnagyobb utazási oldala, havonta 456 millió ember látogatja meg az oldalt szállás és egyéb vendéglátóhelyek keresésére a felhasználók véleménye szerint rangsorolva.

Két nő azt állította, hogy a TripAdvisoron jelenleg népszerűsített vállalkozások alkalmazottai erőszakolták meg, és elmondta, hogy a vállalat nem teljesíti a közbiztonsággal kapcsolatos kötelezettségét az ilyen panaszok kezelése során. Azt mondták, attól tartanak, hogy másokat veszélyeztetnek anélkül, hogy az üzleti oldalon láthatóvá tennék a korábbi állítólagos eseményekről szóló információkat. Ezeket a szállodákat továbbra is népszerűsítik a TripAdvisoron.

Egy nő azt mondta, hogy egy idegenvezető erőszakolta meg, akinek vállalkozását népszerűsítették a TripAdvisoron. Miután kapcsolatba lépett a szállodával, ahol dolgozott, és jelentette a rendőrségen, a nő figyelmeztetni akarta a többi turistát.

A TripAdvisor válasza az volt, hogy azt mondták neki, hogy hagyjon első személyt a szexuális zaklatásról részletesen.

- Hitetlenkedtem. Komolyan arra kérnek engem, hogy idézzem fel saját szexuális erőszakom megalázó részleteit? Vajon ez a globális vállalat arra késztetett, hogy felelevenítsem traumámat a fórumukon, hogy mindenki lássa és kommentelje, vagy ami még rosszabb, hogy az elkövető, aki még mindig ott van, válaszoljon nekem, trollkodjon? ”- mondta. "Összetörtnek, reménytelennek és egyedül éreztem magam."

A TripAdvisor azt mondta neki, hogy nem távolítanak el egy vállalkozást az oldalukról, ha munkatársát szexuális erőszakkal vagy nemi erőszakkal vádolják, akár ideiglenesen belső ellenőrzés lefolytatása céljából. A vállalat ezután 5 linket osztott meg vele a szexuális erőszakot és nemi erőszakot részletesen bemutató linkekkel, amelyeket állítólag a különböző szállodák munkatársai követtek el, példaként bemutatva, hogyan írhat saját véleményt.

Az egyik értékelésében, amelyet a TripAdvisor megosztott vele 2018. novemberi keltezésű e-mailben, egy 18 éves nő azt mondta, hogy italát feltöltötte és egy jamaicai üdülőhelyen erőszakolták meg. Azt állította, hogy a szálloda ügyvédeket vett fel az ügy ellene, még akkor is, ha nemi erőszakos teszten esett át egy helyi kórházban.

Az üdülőhely jelenleg 4.5 csillagos besorolást kapott az 5-ből. A szálloda TripAdvisor-oldalán nincs olyan zászló, amely arra utalna, hogy ilyen támadás történt volna. Az egyetlen módja az lenne, ha több mint 5,000 véleményt görgetne át és olvasna el.

A TripAdvisor rangsorolja a szállodákat a felhasználók által adott csillagbesorolás alapján, de az egyedi vélemények időrendi sorrendben kerülnek bemutatásra a szálloda listázási oldalán. A szexuális bántalmazás részletes állításait tartalmazó áttekintés könnyen felülírható egy újabb felülvizsgálat által, és nehezebb megtalálni.

40 példa található olyan értékelésre, amely szexuális erőszakot, nemi erőszakot és tapogatózást ír le a magasan értékelt szállodák és más utazási vállalkozások személyzetének tagjai által a TripAdvisoron. Csak ezek közül 14 esetben válaszolt a felülvizsgálatra a szálloda vagy az utazási üzletág - például az idegenvezetők -, mindössze egy felülvizsgálat jelezte, hogy fegyelmi intézkedéseket hoztak-e a szóban forgó alkalmazottal szemben.

A TripAdvisor függőben hagyta ennek a nőnek az értékelését, mert nem első személyi fiókként írta, és továbbra sem publikált. Azt mondta a cégnek, hogy nem akar első kézből szerzett tapasztalatokat közzétenni, attól félve, hogy olyan emberek keresik fel és azonosítják őket, akiknek figyelmét nem kívánja magához vonzani, beleértve a feltételezett elkövetőt is. A TripAdvisor azt javasolta, hogy név nélkül hozzon létre egy égőfiókot, hogy elhagyja az értékelést.

A TripAdvisor korábban megpróbált megbirkózni a szexuális zaklatással kapcsolatos panaszokkal. 2017 novemberében azt közölte, hogy figyelmeztető címkéket fog felvenni azokhoz a szállodákhoz, ahol „egészséggel, diszkriminációval és biztonsággal” kapcsolatos problémákat jelentettek - de nem mondaná meg kifejezetten, hogy a vállalkozás miért lett megjelölve. A döntés azután született, hogy a vállalat törölte a mexikói szállodában elkövetett nemi erőszak esetét részletező véleményt, mert a használt nyelv megsértette irányelveit.

Az, hogy a jelvény mennyi ideig marad az üzleti listán, eseti alapon kerül meghatározásra, de a vállalat 3 hónapos időszakot használ iránymutatásként az újraértékeléshez. A TripAdvisor közölte, hogy jelenleg 4 megjelölés van az üzleti listák oldalain. A megjelölt szállodák és utazási vállalkozások egyike sem figyelmeztet az üzleti oldalon a személyzetre vonatkozó korábbi állításokra.

A panaszosok úgy vélik, hogy egy vállalkozás 3 hónapos piros zászlója a lista folyamatos biztonságának értékeléséhez nem elegendő, különösen akkor, ha a szállodákban és vállalkozásoknál továbbra is alkalmazott állítólagos támadók ellen kevés vagy semmilyen intézkedés nem történik.

Egy másik nő, a kanadai torontói Christine (44) állítása szerint egy karibi szállodában erőszakolták meg, miközben családjával együtt nyaralott. Elmondta, hogy a szexuális erőszakkal kapcsolatos panasz felülvizsgálatának elhagyása hiábavaló, mivel a véleményeket más vélemények rendszeresen „eltemették”, ami megnehezítette a felhasználók megtalálását.

Hozzátette, hogy a szexuális erőszakos támadásokat részletező véleményeket nem szabad összemosni más, az ágyneműre panaszkodó 1 csillagos értékelésekkel együtt.

- Mindenképpen másfajta felülvizsgálati rendszerrel kell rendelkezniük az ilyen jellegű esetekre, hogy ne temessék el mindenki véleményét arról, hogy tudja, a törülközők vagy a lepedők minősége. Különösen, ha biztonsági kérdésről van szó, különösen a nők számára.

Christine úgy döntött, hogy nyilvánosság elé állítja történetét, mert azt mondja: „A TripAdvisornak van egy nagy platformja, és valóban kötelességük a közbiztonság, mivel ez nagy probléma. Nem mondom túlzásnak, amikor azt mondom, hogy elterjedt.

- Sok nő kereste meg velem, és azt mondta, hogy velük is ez történt egy másik szálloda másik munkatársa által. És tisztában kell lennünk vele. ”

A TripAdvisor közölte, hogy bár a vállalat nem volt biztos abban, hogy a nemi erőszakról panaszkodó vélemények kihatnak-e egy vállalkozásra, úgy vélte, hogy a vélemények “nagyon hasznosak” voltak az utazók számára, hogy tájékoztassák őket arról, hol szállhatnak meg vagy látogassanak el.

A TripAdvisor hozzátette, hogy a tartalom moderálásával foglalkozó több száz emberből álló csapat a webhely „integritásának megőrzésére” összpontosít, és hogy a webhelyen található vélemények ezrei ismertették az egészségügyi és biztonsági kérdéseket, beleértve a szexuális erőszakot és más bűncselekményeket.

A vállalat közölte, hogy számos kérdést figyelembe vett, mielőtt zászlót adott egy vállalkozásnak, többek között azt, hogy a felsorolt ​​vállalkozás alkalmazottja érintett-e a felülvizsgálati panaszban. A vállalat megjelöl egy listát azokon a listákon, ahol médiaértesülések vannak a kérdésről, vagy amikor az első kézből készült értékelés nem „könnyen hozzáférhető”.

Közölte, hogy értesítései nem erősítik meg az eseményeket, de azért készültek, hogy „ösztönözzék a fogyasztókat további kutatásra a TripAdvisoron kívül” a vállalkozások biztonságáról. A vállalat azonban azt állította, hogy a zászlót kapott vállalkozások többsége lépéseket tett a média tudósítását okozó probléma megoldására.

A Guardiannak adott nyilatkozatában a TripAdvisor elmondta: „Szörnyű, hogy egyes utazók olyan súlyos problémákat viselnek el, mint például támadás vagy nemi erőszak, és reméljük, hogy platformunkat felhasználhatják mások figyelmeztetésére és védelmére. Fontos, hogy a bírálók betartsák közzétételi irányelveinket a véleményünk pontosságának biztosítása érdekében, és ha ezek az értékelések nem állnak rendelkezésre, és vannak olyan hírjelentések, amelyek részletesen bemutatják a közelmúltbeli és átfogó egészségügyi és biztonsági kérdéseket, a TripAdvisor értesítési folyamata segít az utazók figyelmeztetésében az esetleges problémákra. elhelyezkedés."