Friss utazási hírek Üzleti út Vendéglátóipar Szállodák és üdülőhelyek Luxus Hírek Emberek Resorts Bevásárlás Idegenforgalom Turista Travel Wire News Egyesült Királyság USA

Szabadidős utazások: Szállodák több mint nyaralóban, költség a márkahűség felett

Szabadidős utazások: Szállodák több mint nyaralóban, költség a márkahűség felett
Szabadidős utazások: Szállodák több mint nyaralóban, költség a márkahűség felett

A legtöbb ember, aki azt mondta, hogy utazási személye „a luxus szerelmese”, továbbra is a hűségen kívül foglal, ha az árkülönbség eléri a 100 dollárt.

Az utazási ágazat szakértői megkérdezték az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban évente legalább egyszer szabadidős céllal utazó fogyasztókat, hogy megértsék, hogyan befolyásolják a márkahűség, a költségvetés és a foglalási lehetőségek a nyaralás tervezését.

A felmérés feltárta a költségtudatos foglalók utazási környezetét, akik közül sokan keresik a webhelyek összesítését a foglaláshoz, annak ellenére, hogy hűséget állítanak szállodacsoportokhoz, légitársaságokhoz és tengerjáró társaságokhoz. A keresősáv uralkodik a digitális élményben, és az utazók igyekeznek a lehető legkevesebb helyen foglalni szállást és tevékenységet.

Az utazók felhagynának a márkahűséggel 100 dolláros megtakarításért

Arra a kérdésre, hogy mi a leggyakoribb ok, amiért a hűségen kívül foglalnak, a válaszadók 58%-a az árat nevezte meg. Az utazók többsége azt mondta, hogy már 100 dolláros árkülönbség a hűségmárkájuk és egy másik márka között arra készteti őket, hogy a másik márkánál foglaljanak.

Még azoknak az embereknek a többsége is, akik azt mondták, hogy utazási személyiségük „a luxus szerelmese”, továbbra is hűségen kívül foglal, ha az árkülönbség eléri a 100 dollárt.

WTM London 2022 7. november 9-2022 között kerül megrendezésre. Regisztrálj most!

A válaszadók közel 20%-a kemény határvonalat húzott, és azt mondta, hogy a költségek mindenre vonatkoznak, és soha nem foglalná le a drágább, márkahűbb opciót.

A felmérésből kiderült, hogy a márka ismertsége és a pontszerzési lehetőség a két leggyakoribb ok, amiért az utazók valamivel drágább, márkahűbb választást fontolnak.

Az összesített foglalási oldalak kiszorulnak a márkaoldalakból

A felmérésből kiderült, hogy az utazók 56%-a azt az egyszerűséget részesíti előnyben, hogy mindent a lehető legkevesebb oldalon foglal (pl. éttermek, szállodák, tevékenységek, repülőjegyek, autóbérlés stb.).

A repülőjegyeket és körutakat foglaló emberek egyenlő arányban oszlottak meg aszerint, hogy az összesített webhelyet preferálják, szemben a közvetlenül egy márka webhelyével.

A szállodai szobafoglalók kissé elferdültek egy olyan webhelyen történő foglalás felé, mint a Expedia vagy Kajak, 53%-uk inkább az összesített webhelyen szeretne foglalni.

Az, hogy tudjuk, mit foglaljunk, csak a csata fele. 24%-uk azt mondta, hogy a foglalási tapasztalatok egyik leggyakoribb frusztrációja a kiegészítő tevékenységekre vonatkozó ajánlások hiánya.

Összesített vélemények oldalak, mint Trip Advisor és a Yelp volt a válaszadók kedvenc kutatási és foglalási forrása.

A keresés az utazási és vendéglátói webhelyek leggyakrabban használt funkciója

A webhelyeknek nyomon kell követniük, hogy a felhasználók mely részeire navigálnak, és mérniük kell a teljesítményt, hogy előnyben részesítsék a digitális élmény fejlesztését.

A felmérésből kiderült, hogy az utazási és vendéglátói webhelyek leggyakrabban használt funkciója a keresősáv.

67%-uk azt mondja, hogy böngészéskor és foglaláskor használja a keresőmezőt.

Sajnos a válaszadók harmada azt mondta, hogy a rossz keresési eredmények az egyik leggyakoribb ok, amiért frusztrálják az online foglalási élményt.

Ha azonban problémák merülnek fel az utazás során, a fogyasztók továbbra is az emberi kapcsolattartást választják a digitális támogatás helyett.

Az időérzékeny problémák miatt több ügyfél keresi a telefont – 49% veszi fel a telefont, és probléma esetén hívja az ügyfélszolgálatot. Ez azt jelzi, hogy a márkáknak minden csatornát össze kell kapcsolniuk, hogy a lehető leghatékonyabban támogassák vásárlóikat.

A felmérésben egyéb fontos megállapítások a következők:

  • A hűség a 18 és 34 év közötti válaszadók körében volt erősebb. A többség azonosította azokat a légitársaságokat, amelyekhez lojális, és mindössze 20%-uk mondta azt, hogy egyik légitársasághoz sem hűséges, szemben a 34 éves és idősebb válaszadók több mint egyharmadával.
  • Az utazók több mint háromszor nagyobb valószínűséggel választanak szállodai szobát, ha utaznak az Airbnb-vel vagy a VRBO-val, és a legnagyobb vonzerőt a szálloda szolgáltatásai jelentik, beleértve a szobaszervizt, a takarítást, a helyszíni étkezést stb.
  • Az utazók csaknem 45%-a szívesen végez saját kutatásokat az interneten, és foglal több webhelyen, így személyre szabhatja az összes lehetőséget és árat.
  • A felmérés válaszadóinak több mint fele szerint a leggyakoribb ok, amiért frusztrált az online foglalásban, az, hogy zsákutcába kerül, amikor a rendelkezésre állás nem megfelelő, és egy webhely nem kínál további ajánlásokat.

A felmérés ez év júniusában készült, és azokra a válaszadókra korlátozódott, akik évente legalább egyszer szabadidős céllal utaznak. A válaszadók az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban találhatók.

Kapcsolódó hírek

A szerzőről

Harry Johnson

Harry Johnson volt a feladatszerkesztő eTurboNews több mint 20 éve. Honoluluban, Hawaiiban él, és eredetileg Európából származik. Szívesen ír és tudósít a hírekről.

Feliratkozás
Értesítés
vendég
0 Hozzászólások
Inline visszajelzések
Az összes hozzászólás megtekintése
0
Szeretné a gondolatait, kérjük, kommentálja.x
Megosztani...