A sikeres turisztikai vezetés dinamikus és innovatív oktatást és képzést igényel

            Nyilvánvaló, hogy a turisztikai iparágat megsemmisítette a COVID-19. A kemény, de szükséges utazási megállás páratlan számú munkahelyvesztést eredményezett szerte a világon, és becslések szerint 100.8 óta 2019 millió idegenforgalmi dolgozót távolítottak el a munkahelyről.  

            Amikor az embargókat és a karanténokat feloldják, és a fogyasztó elég magabiztosnak érzi magát ahhoz, hogy elhagyja a kanapét, és túllépjen közvetlen szomszédságán, új követelmények merülnek fel az idegenforgalmi ágazattal szemben, mivel a „megújult” utazó nem ugyanaz a látogató, aki körbejárta a világ 2019-ben.

Találkozzon Dr. Sigala Mariannával, a Dél-ausztráliai Egyetem üzleti iskolájának professzorával.

Átértékelt kaland

            A megváltozott utazó személyes és magán turisztikai élményeket keres, eltávolodva a korábban népszerű tömeges úti céloktól és olyan tapasztalatoktól, amelyeket a hajóutak és az utazásszervezők támogattak és ösztönöztek. Az újjáéledt utazó megnövekedett elvárásokat támaszt a tiszta iránt, és valószínűleg áttér az olyan ünnepi tapasztalatokra, amelyek a minőségre összpontosítanak a mennyiség helyett. Ez a fókuszváltás előnyös lehet a luxus utazási piac számára, és arra kényszerítheti a pénztárcabarát szálláshelyeket, hogy újra nézzék márkájuk imázsát és meghatározását.

            A rugalmasság és a büntetés nélküli lemondás része lesz a pandémiát követő fogyasztói elvárásoknak, és része lesz a foglalás feltételeinek. A rugalmasságot nyújtó vállalatok lesznek a legvonzóbbak az óvatos és óvatos utazók számára.

            A spontán utazás csökkenést tapasztalhat, amikor a nyaralók átgondoltságukat fejezik ki azzal, hogy több időt és erőfeszítést fordítanak minden utazási döntés előre megtervezésére. A kalandok valószínűleg olyan szabadtéri tevékenységekre összpontosítanak, mint a túrázás, kerékpározás, gyaloglás és vízi élmények, amelyek elmozdulnak a megahajózásoktól, és középpontjában magánjachtok, kenuzások, csónakok, kajakok és úszás állnak.

            Az új utazók és az új utazási preferenciák megkövetelik az idegenforgalmi vezetőktől, hogy vizsgálják felül, sőt átírják vállalkozásuk irányításának módját. Sok iparág arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy folytassák a távmunkát, nyilvánvalóan nem az idegenforgalom választása, mivel ez személyes szolgáltatásokat és az ügyfél / vendég interakciót igényel.

A munkaköri leírások frissítve és finomítva

            A COVID-19 utáni vezetőnek fokozott érzelmi stabilitással kell rendelkeznie, alkalmazkodónak és rugalmasnak kell lennie a bizonytalansággal szemben. A készségek digitális és kognitív szakértelmet igényelnek. A sikeres turisztikai menedzsernek hozzáértéssel kell rendelkeznie a közösségi médiában, mivel a turisztikai döntések egyre inkább a közösségi média interakcióinak és az ajánlásoknak köszönhetően születnek, és a digitális hirdetési költségvetés akár 78 százalékra is nőhet, mivel a vállalkozások igyekeznek közvetlenül kapcsolatba lépni ügyfeleikkel.

            Az új menedzser kölcsönhatásba lép a ZOOM alkalmazottaival, fogyasztóival és szállítóival, és több piacon oszt meg videotartalmat, és az előrejelzések szerint az online tartalom 82 százaléka 2022-re videoformátumban lesz.

            A Medium.com (2020) előrejelzése szerint 123 millió év végéig 2022 millió ember fogja használni a hangsegédeket a mindennapi életben, ezért az idegenforgalmi vezetőnek olyan marketing információkat kell fenntartania, amelyeket gyorsan és pontosan „felfedezhetnek” a gyors keresést és utazást kereső utazók. nyelvi fordítások.

            Egyre nagyobb az igény az érintés nélküli interakciókra, és a menedzsereknek hozzáértéssel kell rendelkezniük annak érdekében, hogy olyan technológiát szerezzenek be és tartsanak meg, amely érintés nélküli élményeket nyújt a foglalásoktól, a bejelentkezésig és a fizetésig, a szobai szolgáltatásokig, a látnivalókig és a kényelem ütemezéséig.

Átképzés

            2017-ig a McKinsey Global Institute (MGI) elemzése szerint a globális munkaerő 14 százalékát teljes egészében át kell képezni, 40 százalékuknak részleges átképzésre van szüksége a jelenlegi foglalkozás folytatásához. Az MGI által megkérdezett vállalatvezetők jelezték, hogy ez a követelmény sürgős, az amerikai és az európai vezetők akár 70 százaléka beszélt újratöltési igényekről 2020-ig.

            A LinkedIn 2020-as munkahelyi tanulási jelentése támogatja ezt a kutatást, amelyből kiderül, hogy a tanulási és fejlesztési vezetők 99 százaléka úgy véli, hogy ha az elkövetkező 3-5 évben nem szűnik meg a készségbeli hiányosság, akkor az ügyfélélmény és az elégedettség negatívan befolyásolódik. Új irányítási eszközök nélkül a termékfejlesztés és -szállítás, valamint a vállalat innovációs képessége gátat szab, ami a növekedés erózióját eredményezi.

            A LinkedIn jelentés a tehetséggondozók 57 százalékát idézi, akik a vezetési és menedzsment készségekre összpontosítanak, 42 ​​százalékuk a kreatív problémamegoldó és tervező gondolkodási készségek, 40 százalék pedig a továbbfejlesztett kommunikációs készség szükségességét emeli ki.

Oktatás és képzés

            A főiskolák és egyetemek a világ minden részén a tanterv átalakításával kapják a feladatot, hogy felkészítsék a hallgatókat a belépő szintű pozíciókra, miközben a jelenlegi vezetőket felgyorsítják az újjáéledt turisztikai ipar működési sikerein. Az új készségek megkövetelik, hogy a személyzet:

1. Teljesen működőképes, teljesen digitális környezetben. Szükség lesz a folyamatos kapcsolattartásra a szervezet ökoszisztémájával: vendégekkel, partnerekkel, beszállítókkal, alkalmazottakkal, befektetőkkel és állami hatóságokkal. Minden alkalmazottnak meg kell ismernie a kritikus technológiát, az adatkoncepciókat és a folyamatokat, beleértve az adatok megjelenítését, az alkalmazott gépi tanulást és a fejlett elemzéseket.
2. Figyelembe véve az újratervezés és az innováció kognitív képességeit. A tér (ek) átalakítása túlmutat a vonzó bútorokon és berendezési tárgyakon, ideértve a korszerű HVAC-rendszereket, a társadalmi távolságtartással, a fokozott fertőtlenítéssel és a robotika munkahelyi integrációjával kapcsolatos mutatókat.
3. Társadalmi és érzelmi hozzáértés a hatékony együttműködés, irányítás és önkifejezés biztosítása érdekében. Ezek a képességek lehetővé teszik az alkalmazottak számára az ügyfél / vendég kapcsolatok létrehozását és bővítését, a változások ösztönzését és az alkalmazottak támogatását. A vezetőknek fejlett kommunikációs és interperszonális készségekre lesz szükségük, beleértve az empátiát is.
4. Alkalmazkodó és rugalmas ahhoz, hogy túlélje a COVID-19 utórengéseit. A vezetők és a vezetők a világjárvány tapasztalataikat a tanulás forrásaként fogják felhasználni, és fokozott öntudatuk szintjén integrálják az önbizalom és az önbizalom építését. Az innovatív vezetőtől elvárják, hogy kezelje a személyes és szakmai idejét, valamint a személyzet idejét és erőfeszítéseit, miközben kialakítja és fenntartja a határokat.

Szakértők és újítók

            Az ipar újraindulásával a turisztikai vezetők előtt álló vezetési és alkalmazotti problémák megoldására a vendég a World Tourism Network Doktor Marianna Sigala a University of South Australia Business School karának professzora.

            Dr. Sigala a Surrey Egyetemen szerzett PhD fokozatot, és a Strathclyde Egyetemen oklevelet szerzett felsőfokú tanulmányokról. Turisztikai menedzsment szakon szerzett diplomát a Surrey Egyetemen. A görögországi Athéni Közgazdaságtudományi Egyetemen szerzett diplomát, a Lancasteri Egyetemen pedig posztgraduális diplomát. Kapcsolatban állt az Égei-tengeri Egyetemmel (Görögország).

            Sigala professzor számos olyan művet publikált, amelyek az idegenforgalom és a vendéglátás területén az üzemeltetés menedzsmentjével, az információval és a kommunikációval foglalkoznak. Jelenleg a Nemzetközi Journal of Service Theory and Practice társszerkesztője és az International Journal of Hospitality and Tourism Cases szerkesztője. Sigala az Informatikai, Idegenforgalmi és Utazási Nemzetközi Szövetség (IFITT), a Nemzetközi Vendéglátás, Étterem és Intézményképzés Tanácsa (I-CHRIE), az Információs Rendszerek Görög Szövetsége (HeAIS) és Az Európai Tanács Vendéglátás, éttermi és intézményi oktatás (EuroCHRIE) Igazgatósága.

            Mint neves turisztikai szakértő, Sigala az életmű hozzájárulásáért és a turisztikai és vendéglátóipari oktatásban elért eredményéért elnyerte az EuroCHRIE Elnökök Díját.

© Dr. Elinor Garely. Ez a szerzői jogi cikk, beleértve a fényképeket, a szerző írásbeli engedélye nélkül nem reprodukálható.