Airlines Gyors hírek USA

A Southwest Airlines 2 milliárd dollárt fordít befektetésekre és fejlesztésekre

A Southwest Airlines Co., amely a mai napon elnyerte a 2022-es JD Power Award-ot az észak-amerikai gazdaságos légi fuvarozók közül a legmagasabb ügyfél-elégedettségért, bejelenti azon tervének következő lépéseit, hogy több mint kétmilliárd dolláron keresztül a Southwest Airlines utazásai során a következő generációs ügyfélélményt hozza létre. tervezett beruházások. Ezek a kezdeményezések célja, hogy javítsák és leegyszerűsítsék az ügyfelek utazásait – az utazások foglalásától a repülőtereken való utazásig és a repülésig – még élvezetesebb, hatékonyabb és produktívabb ügyfélélményt biztosítva.

Az Ügyfélélmény korszerűsítésének folyamatában a Southwest kötelezettséget vállalt a következőkre:

  • Továbbfejlesztett WiFi kapcsolat a repülőgép fedélzetén;
  • Szereljen fel legújabb technológiájú fedélzeti tápcsatlakozókat a személyes eszközök töltéséhez minden ülésen;
  • Nagyobb fej feletti kukák több hellyel és könnyebb hozzáféréssel a hordozható tárgyakhoz;
  • Indítson el egy új viteldíjkategóriát, amely nagyobb rugalmasságot és értéket kínál, a Wanna Get Away Plus™-t;
  • Több szórakozási lehetőség és frissítők szélesebb választéka az utastérben; és,
  • Engedélyezzen új önkiszolgáló képességeket, hogy megkönnyítse a Southwest-tel folytatott üzleti tevékenységet, ami az alkalmazottak és az ügyfelek javát szolgálja.

„Soha nem hagyhatod abba a munkát, hogy jobb legyél, és ahogy szeretett alapítónk, Herb híresen mondta: „Ha megpihensz a babérjaidon, tövist kapsz a fenekedbe!” Hosszú és büszke múltunk van a legendás ügyfélszolgálat és a meleg vendéglátás kínálatában, és merész terveink és jelentős beruházásaink vannak a délnyugati élmény modernizálására és fokozására” – mondta Bob Jordan, vezérigazgató. „Miközben továbbra is üdvözöljük a hűséges ügyfeleket és újakat nyerünk, ezek a kezdeményezések az iparág legjobb embereivel együtt támogatják azt a célunkat, hogy barátságos, megbízható és olcsó légi utazások révén összekapcsoljuk az embereket az életük legfontosabbjával. .” 

Elkötelezettség a kapcsolódás iránt

„Listánk élén az áll, hogy ügyfeleink megbízható kapcsolatot biztosítsanak a levegőben azokhoz a dolgokhoz, amelyek fontosak és elérhetőek számukra a földön” – mondta Ryan Green, alelnöke és marketing igazgatója. „Invesztálunk a fedélzeti kapcsolatainkba és az egyes Ügyfeleink számára elérhető sávszélességünkbe a korszerűsített technológiával, amelyet most telepítenek a meglévő flottánkra, a stratégiával, amely diverzifikálni kívánja WiFi-szállítóinkat a közelgő repülőgép-szállítások során, és a Southwest ügyfeleit az ülésekbe kapcsoljuk, hogy megőrizzük őket. töltve a levegőben.”

  • A Southwest továbbfejleszti meglévő flottáján a WiFi berendezést a régóta működő Anuvu csatlakozási szolgáltató legújabb generációs hardverével, amely jelentős sebesség- és sávszélesség-növekedést tesz lehetővé, akár tízszeresére a jelenlegi hardvernek.
  • A tervek szerint az Anuvu legújabb generációs hardverei május végére 50 üzemben lévő repülőgép fedélzetén lesznek, október végére pedig a tervek szerint 350 repülőgépet frissítenek.
  • A továbbfejlesztett WiFi-berendezés tesztelése jelenleg folyamatban van az Egyesült Államok nyugati szárazföldi része feletti egyes útvonalakon. A teszt részeként a Southwest ingyenes WiFi-t kínál minden Ügyfelének a kiválasztott járatokon, hogy megértse, hogyan működik a továbbfejlesztett berendezés nagyszámú ügyfél egyidejű használata esetén. .
  • A korábbi Anuvu-kapcsolati szolgáltatóval fennálló kapcsolata mellett a Southwest nemrég megállapodást kötött az iparág vezető műholdas kapcsolati szolgáltatójával, a Viasattal, hogy ez év őszétől kiváló minőségű internetet és élő televíziós műsorokat biztosítson az újonnan leszállított repülőgépeken.

A Southwest 2010-ben úttörő szerepet vállalt a kaputól kapuig összeköttetésben, és az Egyesült Államok első olyan nagy légitársaságává vált, amely műholdas alapú kapcsolatot kínál belföldi járataira. Az első generációs technológia ingyenes élő tévéadást hozott az egyes eszközökön. A légitársaság továbbra is jelentős mértékben fektet be WiFi termékébe, hogy megfeleljen az ügyfelek csatlakozási elvárásainak.

Ugorva a legújabb beépített teljesítményre

A Southwest azt tervezi, hogy a legújabb generációs fedélzeti USB A és USB C tápcsatlakozókat telepíti a repülőgép minden ülésére, egy helytakarékos rendszerrel, amely nem fogja veszélyeztetni a lábteret. A légitársaság azt tervezi, hogy ezt az új kényelmet és képességet 737 elejétől a 2023 MAX repülőgépek fedélzetére helyezi.

„Az ügyfeleinkkel folytatott folyamatos beszélgetések során folyamatosan hallottuk, hogy az eszközök feltöltött állapotban tarthatók, miközben Ön csatlakoztatva van repülés közben.” Tony Roach, ügyfélélményért és ügyfélkapcsolatokért felelős alelnök. „Annyira, hogy ügyfeleink szeretnek üzletelni a Southwesttel, folyamatosan hallgatjuk alkalmazottainkat és ügyfeleinket a fejlesztési lehetőségekről, és örömmel osztunk meg néhány további hírt és frissítést ezzel a folyamatban lévő munkával kapcsolatban.”

Várj… van még!

  • Szemetes ide, kuka oda: A híres „Bags Fly Free” ígéret mellett, amely a délnyugati járat fedélzetén minden Ügyfelének lehetőséget biztosít két poggyász ingyenes feladására (súly- és méretkorlátozások vonatkoznak), a fuvarozó nagyobb felső tárolókkal is helyet ad az utastérben szállítható tárgyaknak. könnyebb hozzáférést biztosít a fedélzeti csomagok tárolásához és átvételéhez. A nagyobb, fej feletti tartályokat a jövő év elején szállítják majd a repülőgépekre.
  • Online, nem sorban: A fuvarozó digitális platformjainak és repülőtéri kioszkjainak új funkcionalitása lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kezeljék a gyakori kéréseket, és segítsenek nekik hatékonyabban haladni a járdaszegélytől a kapuig. 2022 nyarának végére az ügyfelek megvásárolhatják a frissített beszállási A1-A15 pozíciókat (ha rendelkezésre állnak) mobileszközeiken anélkül, hogy sorban kellene állniuk a repülőtéren. Szintén a látóhatáron van az a lehetőség, hogy az online foglalás során ölbe utazó gyermekeket is felvehessenek, a légitársaság pedig nemrégiben hozzáadta az önkiszolgáló kioszkokban az ölbe lépő gyermekeket. A több önkiszolgáló lehetőség bevezetése a szolgáltató azon törekvésére épít, hogy továbbfejlesztett és egyszerűsített online változtatási funkcióval csökkentse a várakozási időt; a közelmúltban végrehajtott fejlesztések csökkentették az ügyfeleknek a járatváltáshoz szükséges telefonálási igényét, és ezt követően csökkentették a várakozási időt, hogy a délnyugati képviselők jobban elérhetőek legyenek a speciális vendéglátás és ügyfélszolgálat számára.
  • A nagyobb rugalmasság repül: A fuvarozó korábban bejelentett kiegészítő viteldíja, a Wanna Get Away Plus várhatóan még ebben a hónapban elérhető lesz az ügyfelek számára, új lehetőséget biztosítva az utazási pénzek átutalására.1 és az aznapi változtatás megerősítéséhez2 egy szabad ülőhelyre egy másik járaton ugyanazon indulási és célállomás között, az alapár változása nélkül. A Southwest emellett az elfogadott fizetési módok széles skáláját kínálja, és a Saját fiókkal kapcsolatos információkat mobilbarát nézetben biztosít a szolgáltató digitális platformjain. 
  • Összekeverve: A számos alkoholválasztékot felvonultató kiterjedt italválasztékot kiegészítve ezen a nyáron további frissítőket kínálnak a Bloody Mary Mix-el, majd szeptemberben egy kész koktéllal, valamint a Hard Seltzer és a Rosé új lehetőségeivel.3 A Southwest emellett több mint kétszeresére növeli fedélzeti szórakoztató portálját a jelenleg elérhető ingyenes filmek számának megduplázására az év végéig, május végén pedig frissíteni fogja a repüléskövetőt, hogy 3D-s nézeteket biztosítson a repülőgépekről és az Ön repülése alapján személyre szabott úticélokról. utazási program.

„Meghallgatjuk ügyfeleinket, és meglátásaik segítenek teljesíteni és felülmúlni elvárásaikat” – mondta Jordan. „E kötelezettségvállalások mögött a Southwest Airlines legendás emberei állnak – készen arra, hogy melegséggel, vendégszeretettel és LUV-vel fogadják az ügyfeleket a fedélzeten.” 

A fent említett beruházások szerepeltek a Társaság 2026-ig tartó ötéves éves célkitűzésében a működési költségekre és a tőkekiadásokra vonatkozóan a 2021. decemberi Befektetői Napon – a rendelkezésre álló ülésmérföldre jutó működési költségek éves inflációja (CASM vagy egységköltség), üzemanyag nélkül, nyereségrészesedés és speciális tételek, az alacsony egyszámjegyű tartományban, és az átlagos éves tőkeköltés körülbelül 3.5 milliárd dollár – és ez nem változtat a Vállalat 2022. első negyedévi pénzügyi közleményében szereplő útmutatásokon.

Nyomtatásbarát, PDF és e-mail

Kapcsolódó hírek

A szerzőről

Harry Johnson

Harry Johnson volt a feladatszerkesztő eTurboNews több mint 20 éve. Honoluluban, Hawaiiban él, és eredetileg Európából származik. Szívesen ír és tudósít a hírekről.

Írj hozzászólást