60 felett. 70 felett. 80 felett. Utazás a bolygón
Az idős utazónak van pénze, és jelenleg 30 milliárd dollárt költ évente, a tengerjáró hajókon az összes utastér 70 százalékát foglalja el, és 74 százalékkal többet költ nyaralásra, mint a 18-49 évesek. Csoportként egyre jobban érdekli őket az önképzés és a szórakozás, a turizmust és a rekreációt az eddigi, személyes áldozatokkal teli munkájukért megérdemelt jutalomként kezelik. Az „új” öregek, (azaz a Baby Boomers, 1946-1964) gyakran utaznak (átlagosan évente 4-5 alkalommal), és valószínűleg kényelmesen megengedik maguknak a költségeket.
Idősebb utazók változnak és fejlődnek, és valószínűleg az egyik legjelentősebb társadalmi átalakulás lesz a társadalom minden szektorában, beleértve a munkaerő- és pénzügyi piacokat, a lakhatást és a közlekedést, valamint a családszerkezetben és a generációk közötti kapcsolatokban bekövetkező változásokat.
Az idegenforgalmi vezetők figyelmen kívül hagyják
Az utazással kapcsolatos ágazatok vezetői közül sok úgy működik, hogy nem ismeri az idősebb utazók jellemzőit és érdeklődési körét, valamint a turizmus felhasználásának sokféle módját. Fontos felismerni, hogy az „újabb” idősebb felnőtt magasabb szintű humántőkével rendelkezik az oktatás, a készségek, a képességek és a jobb egészségügyi profilok tekintetében, mint elődeik, ami lehetővé teszi számukra, hogy aktívak és produktívak maradjanak, hosszabb ideig járuljanak hozzá a társadalomhoz, és utazás.
Define Seniors: A Challenge
Az „idősebb felnőttek” fogalmának nincs egyértelmű meghatározása.
A kifejezés magában foglalja az olyan kifejezéseket, mint az érett piac, az 50 év felettiek piaca, a senior piac és a baby boom korosztály. Egyes kutatók életszakaszokra osztják a csoportot:
1. Üres fészkelők (55-64). Még dolgozik; a gyerekek már nem lehetnek otthon; a szülőktől nem függő gyermekek; kevés pénzügyi adósság; elegendő forrás a szükségletek/szükségletek finanszírozásához; a viszonylag magas és stabil jövedelem miatt megfizethető luxuscikkek; rövid utakat tenni; gyakran utazzon.
2. Fiatal Szeniorok (65-79). Nemrég nyugdíjas; bekerült az időgazdag csoportba; használja fel a múltbeli megtakarításokat a folyó kiadások fedezésére; az egészségügyi problémák magas szintű ismerete; nincs komoly egészségügyi probléma; úgy dönt, hogy utazik, és minőségi árukra/szolgáltatásokra költ.
3. Idősek (80+). Késői nyugdíjba vonulási szakasz. Egyes esetekben az egészségi állapot romolhat; egészségügyi ellátásra vagy nyugdíjasotthonokra lehet szükség; ritkábban utazni; előnyben részesítik a belföldi úti célokat
Mivel az idősek profiljában sokféle változat létezik, az Életszakaszok nézet gyors betekintést nyújt az idősek piacára; azonban valószínűleg pontatlan. Ami valószínűleg jobban illeszkedik, az az öregedés kognitív elmélete (Benny Barak és Leon G. Schiffman, 1981), ahol az „életkor” azon alapul, hogy az emberek hogyan érzik magukat önmagukról, hogyan néznek ki és cselekszenek, személyes érdeklődési körükhöz kapcsolva. Ez a személyes nézőpont határozza meg, hogy mit és hogyan fognak tenni. Barak Schiffman (7) szerint a kutatás azt a valóságot tükrözi, hogy sok idős „úgy érezte”, hogy 15-1981 évvel fiatalabb a kronológiai életkoránál, és úgy tűnik, hogy ez az „önérzetük vagy kognitív koruk befolyásolja vásárlási magatartásukat”.
Újonnan RÉGI
A szenior piac gazdagabb és egészségesebb elődeiknél, ezért hatalmas lehetőséget jelent a szállodai, utazási és turisztikai ágazat számára. Ahogy a számok költési szokásaikkal együtt növekszenek, nyilvánvaló, hogy az üzleti szektorból sokan profitálnak majd, ideértve a szállodákat, repülőtereket, légitársaságokat, vonatokat, ételeket/italokat, borokat/szeszeket, építészeket, belsőépítészeket, biztosítókat, gyógyfürdőket/edzőtermeket/tevékenységeket. szolgáltatók, valamint telemed és egyéb távoli orvosi szolgáltatások. A „megbetegedések összenyomódásaként” emlegetve – az EGÉSZSÉGES időskor időtartama úgy tűnik, növekszik, és az élethossznak tulajdonítható, részben a rövidebb és későbbi betegségek miatt. A nettó hatás az idős korban eltöltött évek számának növekedése, gyakran komolyabb egészségügyi problémák nélkül.
Eddig az időpontig bezárólag a turisztikai marketingszakemberek és termékfejlesztők erőfeszítéseiket a fiatalabb fogyasztókra összpontosították, figyelmen kívül hagyva az 50 év felettieket.
Sajnos az ipar továbbra is egy homogén szegmensként kezeli az összes idősebb fogyasztót. Ez a fókusz az „idősebb” emberekről szóló pontatlan és félreértett sztereotípiákon alapul. A sztereotípia azt sugallja, hogy a legtöbb idős utazó túl idős vagy túl gyenge ahhoz, hogy utazzon sok fiatalabb demográfiai csoporthoz képest. Az eredmény? Az idős utazók felületes értékelése, valamint az ő igényeiket és szükségleteiket kielégítő szolgáltatások, szállások és tevékenységek hiánya.
Idősek hozzák az asztalhoz
Az idős utazók egyre jelentősebb száma számos eszközt hoz le az asztalra, beleértve a magasabb várható élettartamot, magasabb rendelkezésre álló jövedelmet, jobb egészségi állapotot, szabad és rugalmas időtöltést. Mivel ebbe a csoportba tapasztalt utazók tartoznak, pontosabb elképzelésük van arról, hogy mit szeretnének, ezért az iparág számára kihívást jelent, hogy meglepje őket. Az idegenforgalmi marketingszakembereknek fokozniuk kell játékukat, hogy megfeleljenek ennek az új piacnak, és meg kell felelniük a személyre szabott szolgáltatásokkal, a minőséggel és az egzotikus úti célokat is magában foglaló utazási lehetőségekkel kapcsolatos elvárásaiknak.
Az idősek fontosnak tartják a fizikai aktivitást – az egészséges életmód és a „jól öregedés” kulcsfontosságú részét. Ez összefügg a csoport gazdasági helyzetének és egészségi állapotának javulásával. Az emberek tovább élnek, és lényegesen egészségesebbnek érzik magukat, mint az előző generációk. A fizikai aktivitás túlmutat a gyalogláson, túrázáson, úszáson, sznorkelezésen, búvárkodáson, horgászaton és síelésen, és magában foglalja a testmozgást és a jógaórákat, a teljesen felszerelt edzőtermeket edzőkkel és edzőkkel, valamint az égbolt-búvárkodást és a bungee jumpingot. A „fiatal szívű” idősek szívesebben foglalhatnak egy vadőr által vezetett természetjárást Yellowstone-ban, vagy egy lovastúrát Costa Rica tengerpartján. Az „öreg szívűek” azonban dönthetnek az alacsony fizikai aktivitás mellett, és választhatnak egy borkóstoló túrát Olaszországban, egy fazekas tanfolyamot Santa Fében, egy táncórát Ausztriában vagy egy buszos túrát Skóciában.
Számos utazási trend középpontjában az ezüst utazó felkeltette az érdeklődést az ökoturizmus, a kalandtúrák, a gyógyturizmus, a többgenerációs utazások, a szenvedélyes/hobbi nyaralások (a vakációt a festészet, a nyelvtanulás, az antik gyűjtés és az ínyenc étkezések szenvedélyével kombinálva) iránt. finom borok és főzőtanfolyamok, valamint spirituális terjeszkedés.Az érdeklődési köröknek ez a sokszínűsége azt jelenti, hogy a niche utazási piacok számos lehetőséget kínálnak arra, hogy szolgáltatást nyújtsanak ennek a célpiacnak, mivel sok nagy márka figyelmen kívül hagyta ezt a turistát.
Minden turizmusban érdekelt félnek meg kell felelnie és/vagy meg kell haladnia az idősek utazási motivációit, beleértve a társadalmi interakció, a különleges események, az emlékezetes élmények, a kulturális szolgáltatások, az oktatási kínálat és az önmegvalósítás vágyát. A tapasztaltabb idős utazó a hitelességet, az önfejlesztést és az új élményeket keresi.
lehetőségek
Az idősek utazása szezonálissá vált, és sok idős felnőtt a főszezonon kívül utazik, mivel olcsóbb, és megengedhetik maguknak, hogy hosszabb ideig távol maradjanak otthonuktól. Az utazási irodáknak és a desztinációs menedzsereknek lehetőségük van kedvezményes árakat kínálni az idősebb felnőtteknek, mivel a járatok és a szállások alacsonyabb kihasználtsága a csúcsszezonon kívül.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) megjegyezte, hogy az idősek magasabb áron vásárolnak utasbiztosítást, mint fiatalabb társaik: „A biztosítás rendkívül fontos az idősek számára, mert fedezi a költségeket, ha valami akadályozza őket az utazásban.” Ez egy másik példa, amikor egy méret nem felel meg mindenkinek. Egyes idősebb utazókat érdekelni fogja a pénzbeli visszatérítés a lemondás vagy a megszakítás esetén, míg mások értékelik a kötvény által kínált védelmet, beleértve a rövid távú egészségügyi fedezetet is.
Tervezés Senior Travel számára
Minden turisztikai termék sokrétű, és előfordulhat, hogy egyéni profilokhoz kell igazítani. Igen, vannak olyan közös pontok, mint az all inclusive csomagok, a problémamentes tranzit; minőség a mennyiség helyett, és a kiegyensúlyozott étkezési lehetőségek, amelyek figyelembe veszik a speciális étrendi követelményeket.
Fontos megjegyezni, hogy az idős utazók NEM szeretnek idős utazóknak gondolni magukat, ezért nem reagálnak az ageist marketingre (azaz a korlátozott képességeiket bemutató képekre vagy az elavult technológia használatára). Előnyben részesítik az érett felnőttek képeit, akik teljes hiteles életüket élik. A marketingszakembereknek meg kell mutatniuk az idősek fotóit, amint kajakoznak, túráznak, táncolnak, társalognak, tanulnak, főznek, és minden olyan dolgot csinálnak, amit elképzeltek, amikor üres fészkelők és nyugdíjasok lettek.
Lekérdezések
Az utazási irodáknak és az utazásszervezőknek képesnek kell lenniük válaszolni a vezető ügyfelek által feltett kérdésekre:
1. Mennyire kell „fizikailag fittnek” lennem, hogy részt vegyek ezen a túrán?
2. Egyéni utazó vagyok; egyszeri pótlékot kell fizetnem?
3. 65/75/bármi felett vagyok – csatlakozhatok a túrához?
4. A mellékhelyiségek elérhetősége és szabványai (a turistabuszon/vonaton/helyi)?
5. Tudok-e bottal/sétálóval/kerekesszékkel utazni?
6. Foglalhatok-e konkrét helyet a furgonon/buszon/vonaton/repülőn?
7. Van egy alvási apnoe gépem; vihetem magammal? Elektromos követelmények?
8. Milyen a biztonsági és védelmi állapot a célállomáson/szálláshelyen?
9. Étkezési korlátozásaim vannak, elérhetőek lesznek étkezési lehetőségek? Lesznek plusz díjak?
10. A program minden része akadálymentesített-e (pl. látássérültek; botokat használók, sétálók, kerekesszékek; hallássérültek)?
Az utazásszervezőnek és/vagy utazási irodának tisztában kell lennie azzal, hogy az utazási csomag minden része elérhető.
Még kisebb mobilkorlátozások ellenére is kihívást jelenthet az akadálymentesítés. Ez magában foglalja a közlekedést (repülőterek, légitársaságok, vonatok, buszok/teherautók), szállásokat és rekreációs területeket (pl. utak, strandok, medencék, erdők). Az idősek biztosak akarnak lenni abban, hogy a bejáratok/kijáratok hozzáférhetőek, a mozgólépcsők és liftek, rámpák és a speciálisan kialakított mosdók pedig felügyelet alatt állnak.
Az egészségügyi biztonság magában foglalja a globális egészségügyi szolgáltatásokhoz való hozzáférést, valamint a szabványosított higiéniai gyakorlatokról szóló információkon keresztül a vírus-/baktériummentes környezetet. A prezentációs brosúrákban/weboldalon szerepelnie kell a legmodernebb egészségügyi létesítményekkel felszerelt kórházak létezésének, amelyeket hatékony orvosokból álló csapat támogat. Az idős utazó biztos akar lenni abban, hogy megbetegedés vagy sérülés esetén lehetőség van azonnali felvételre és kezelésre a klinikán/kórházban anélkül, hogy eljárási bürokráciát kellene átmennie. Azt is tudni akarják, hogy az egészségügyi biztosításukat elfogadják-e, vagy szükségük lesz-e a helyspecifikus biztosításra, és hogy az egészségügyi szolgálat(ok) elfogadnak-e hitel-/betéti kártyát fizetésre.
A közlekedésnek zökkenőmentes átmenetet kell biztosítania a városi tranzitról a privát furgonokra/vonatokra/légitársaságokra, az utazási módnak pedig biztonságosnak és nyugodtnak kell lennie. A rendszernek a turistát a lehető legközelebb kell elhelyeznie a helyszínhez, megkímélve azt a nehézséget, hogy a leadás helyétől egy túrahelyre felsétáljon. A buszok, villamosok és vonatok ülőhelyeinek egy részét az idősebb turisták számára kell fenntartani.
A helyszínen/helyiségben elegendő pihenőhelyet és árnyékot kell biztosítani az idősebb utazók számára. Ez ad nekik egy kis szünetet, ahogy a fáradtság beáll… a valóságban minden utazó elfárad, és pihennie kell.
Kormány
A desztináció Turisztikai és Kulturális Irodájának együtt kell működnie a szállodai/turisztikai szektorral, mivel ezek az utazási élmény fontos részét képezik, és lehetőséget kapnak arra, hogy az idősturizmust nyerő vállalkozássá tegyék, amivel az ország turisztikai ágazatának vagyonát teljes egészében növeli. .
Kulcsfontosságú, hogy az idegenforgalmi szolgáltatók alaposan ismerjék ezt a piaci szegmenst, és azt, hogy az hogyan fogja megváltoztatni a fogyasztási szokásokat a jövőben. Az idős utazók jellemzőinek és aggodalmainak meg nem értése többé nem menthető azzal, hogy „nem tudtuk”.
Ezüst turizmus
A piac minden szegmensének egy pontra kell összpontosítania: Szüntesse meg az utazás gondjait. Ahogy az utazók érnek, szeretnének pihenni és élvezni az élményt – minden alkatrészt szépen összekötött egy szakember. Amikor az iparág valóban meghallgatja ezeket a potenciális ügyfeleket, értékes, hosszú távú kapcsolatot ápol.
"Ha egy helyben maradnánk, akkor lábaink helyett gyökereink lennének." – Rachel Wolchin
© Dr. Elinor Garely. Ez a szerzői jogi cikk, beleértve a fényképeket, a szerző írásbeli engedélye nélkül nem reprodukálható.
