Mindannyian vásárolunk. Nem számít, hol lakunk, mit csinálunk, vagy hogyan csináljuk, szükségünk van „cuccokra”, és az egyetlen módja annak megszerzésére (nem saját magunk termesztésével), ha megvásároljuk (vagy ha valaki megvásárolja nekünk). Tehát, legyen az a feladat, amelyet teljesítünk vagy átruházunk, a nap végén -bevásárlás. "

Ezermilliárd érték

2017-ben az amerikai kiskereskedelmi ipar 1.14 billió dollár hozzáadott értéket teremtett és 4.8 millió munkahelyet teremtett, ami az amerikai bruttó hazai termék 5.9 százalékát jelenti. A legnagyobb kategória? Autóipar, értéke 212 milliárd dollár; az élelmiszerboltok a második helyet szerezték meg, 167 milliárd dollárral; az általános kereskedelem a harmadik helyre érkezett, 161 milliárd dollárral. Az ipar 1.5 billió dollárt támogat a nagykereskedelmi szektorban is, ami az amerikai feldolgozóipar révén 2.2 billió dollárral járul hozzá.

A kiskereskedelem leggyorsabban növekvő ágazata az e-kereskedelem, és 2020-ra várhatóan eléri az 523 milliárd dolláros értéket, minden évben 9.32 százalékos növekedési rátával. 2020-ig 270 millió vásárló használja mobil eszközeit termékek kutatásához és vásárlásához (2015-ben ez a szám csak 244 millió volt).

Rekviem egy bevásárlóközponthoz

2018-ban a JC Penney korábbi vezérigazgatója, Mike Ullman megállapította, hogy Amerika 25 bevásárlóközpontjának csak 1200 százaléka él túl a következő öt évben. 2018-ban a kiskereskedők rekord magas arányú csődöt jelentettek be, köztük a Nine West, a Claire's és a Toys R Us társaságokat.

Rick Caruso, a The Grove Mall (Los Angeles) fejlesztője szerint: "A beltéri bevásárlóközpont egy anakronizmus, amely továbbra is kudarcot vall, mert nincs kapcsolatban azzal, hogy az emberek hogyan akarják élni az életüket." A bevásárlóközpontok továbbra is a kiskereskedők gyűjteménye, néhány étkezési és szórakozási lehetőséggel együtt.

A bevásárlóközpontok fejlesztői biztosan elmulasztották azt a feljegyzést, amely megállapította, hogy az emberek személyesen akarnak részt venni és elkötelezettek lenni, és „élményt” keresnek a tevékenység melléktermékének megvásárlásával. A bevásárlóközpont fejlesztőjének meg kell találnia a módokat arra, hogy ösztönözze és motiválja az embereket arra, hogy időt töltsenek az űrben, olyan élmények létrehozásával, amelyeket az emberek élvezni akarnak.

Fúzió: Szabadidő, munka és vásárlás

Oliver Chen (Cowan and Company) a következőket ajánlja az életellátás megszüntetése érdekében:

Tegye kényelmessé a vásárlást. Vegye ki a súrlódást a vásárlásból (gondoljon az Amazon és a Walmart autószedőjére).
Gondoskodjon a relevanciáról egy olyan kultúra létrehozásával, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy kölcsönhatásba lépjenek egymással.

A bevásárlóközpont-kiegészítések / fejlesztések könnyen tartalmazhatnak könyvtárakat, múzeumokat, történelmi társaságokat, közösségi csoportok tárgyalóit, közösségi főiskolai tantermeket, szakképzést, kormányzati szervek és választott tisztviselők irodáit, valamint nyilvános fórumok és megbeszélések lehetőségét.

Ezeket a helyiségeket tornatermek és fitneszközpontok, orvosi és fogorvosi szolgáltatások, valamint egészséges ételekkel foglalkozó udvarok és élelmiszerboltok vehetik igénybe, amelyekben a farmtól az asztalig lehet választani, főzőtanfolyamok, valamint borok és szeszes italok kóstolói szerepelnek.

Terjesztési csatornák

A kutatások szerint a vásárlás jövője mindencsatornás. Jelenleg az összes vásárlás csaknem 90 százaléka üzletekben történik, az online értékesítés eléri a kiskereskedelem körülbelül 10 százalékát, ami egyértelműen jelzi a növekedés lehetőségét.

A kiskereskedelem korántsem halt meg. Jelenleg több mint 1 millió kiskereskedelmi egység működik az Egyesült Államokban, és a kiskereskedelmi értékesítés 4 óta évente körülbelül 2010 százalékkal nőtt.

Sok kiskereskedő bezár, míg mások bővülnek. A Costco 23 új üzletet nyitott 2015-ben, és 31 új üzletet terveznek (17 az USA-ban). A Dollar General 900 üzlettel bővül, a Dollar Tree, a Family Dollar, az Aldi, a Lidl, az Five Below és a Hobby Lobby új helyeket nyit. A Business Insider szerint 2100 új üzlet nyílik a következő évben.

Az IHL Group jelentése, a Retail's Radical Transformation megállapította, hogy minden kiskereskedelmi bezáráshoz két új üzlet nyílt. Az élelmiszer-, drog-, könnyű- és tömegkereskedők / raktár kategóriában 3.7 vállalat számolt be arról, hogy minden bezárt üzlethez új üzletek kerültek. Az IHL meghatározta, hogy 81-ben az üzletek az összes kiskereskedelem 2021 százalékát fogják bevonni.

Generációs megosztottság

Minden generációnak megvan a maga vásárlási folyamata. A Z generáció és a Millennials valószínűleg folytatja a hagyományos módot; azonban a Millennials valószínűleg csalódottnak érzi magát ugyanazon / ugyanazon vásárlási formátum miatt, és új tapasztalatokat keres. Az X generáció és a Baby Boomerek küzdenek a vásárlási / beszerzési rendszerrel, valamint a vásárlás utáni tapasztalatokkal (azaz vélemény írása, visszatérés).

A fogyasztók azt várják a kiskereskedőktől, hogy foglalkozzanak és oldják meg / oldják meg a fájdalom pontokat. A vásárlók (különösen a Millennials) elvárják, hogy a márkák a teljes vásárlási élmény során technológiát kínáljanak, kivéve a találgatásokat a vásárlás előtti tapasztalatból.

Az új fogyasztók vonzása érdekében, miközben az idősebb generációkat is foglalkoztatják, a kiskereskedőknek hozzáférniük kell ahhoz, amit és hogyan csinálnak.

Heads Up kiskereskedők: Fontos szempontok

Kihasználatlan eszközök. Az űr (ek) től és a készletektől a munkaerőig és a technológiáig túl sok a hulladék a rendszerben
Az emberi érintés elvesztése. Értékelik az ügyfeleket? Köszönetet mondanak nekik, hogy időt szánnak elfoglalt életükből arra, hogy pénzt költsenek az üzletedbe, megvásárolják az árut?
A márkák rossz kezelése és a fogyasztók megszakítása. Pop-up hirdetéseket használ egy hírben, megszakítva egy potenciális fogyasztó olvasását? Mesélnek-e az autóbuszok, metrók és autópályák hirdetőtábláin megjelenő hirdetések, vagy csak kitöltik a helyet?
Félelmek (adatvédelem és biztonság). A vásárlókat bosszantja, amikor egy algoritmus e-mailes hirdetéseket küld a cipőkről vagy a franciaországi utazásról, közvetlenül azután, hogy cipőt vásároltak és lefoglalták a légitársaságot. Idegesítő nézni, hogy a vállalatok, amelyekről még soha nem hallottak, elérik személyes adataikat, és kiszélesítik igényeiket és igényeiket.

Mutassa meg az Ügyfélnek, akit gondoz

A fogyasztók a legjobb vásárlási élményt keresik, és nem törődnek veled, márkáddal vagy üzleteddel (bármilyen formában is legyen). A kiskereskedőknek meg kell fordulniuk és rugalmasnak kell lenniük, készen állni arra, hogy az ügyfelet bármikor és bármikor bevonják a vásárlóba. A kiskereskedőknek mélyrehatóan be kell merülniük az ügyfél-adatbázisaikba, és meg kell tervezniük az ügyfélközpontú élményeket, újjáépítve a hűséget a felhatalmazott fogyasztók korában.

A kereskedő feladata, hogy zökkenőmentes élményt nyújtson, és ne koncentráljon a termék jellemzőire. Ezt úgy lehet elérni, hogy figyelembe vesszük:

Többcsatornás vásárlási élmény az intelligens e-kiskereskedelmi tapasztalatok és a gyors szállítás révén.
Keverés az online és az online vásárláshoz az online lehetőségek összehasonlításával, az online vásárlással és a boltban történő átvétellel, vagy arra ösztönözve a vásárlókat, hogy okostelefonjuk segítségével használják az árak ellenőrzését a boltban, és hajlandók megvitatni az árképzési lehetőségeket (vagy elmagyarázni az árstratégiát).

A Price Waterhouse Cooper kutatása szerint a vásárlók 73 százaléka szerint a pozitív márkaélmény kulcsfontosságú mozgatórugó a vásárlási döntéseik mögött. Az ármegfelelés és az exkluzív ajánlatok néhány vevőt elbűvölhetnek, de a vásárlói hűség fejlesztésénél sokkal többet jelent, mint az árra való összpontosítás.

Robbin-jelentés. Kiskereskedelmi radikálisok. 2019 program

Minden évben a Robin Report csapata olyan kiskereskedők és márkák csoportját kurálja, akik új módszereket terveznek a fogyasztók igényeinek és igényeinek kielégítésére, olyan termékeket és szolgáltatásokat azonosítanak, amelyek jobbá, biztonságosabbá, hatékonyabbá és / vagy szórakoztatóbbá teszik az életet. Robin Lewis indította, akit kiskereskedelmi guruként tartanak számon, Lewis a kiskereskedők és a fogyasztási cikkek iparának szerzője, előadója és tanácsadója

A rendezvény kurátora. Kiskereskedők és márkáik

Egyedi vásárlás

Hunsicker a forradalmi B2B technológiai platform, a CaaStle alapítója és vezérigazgatója, amely felhatalmazza a kiskereskedőket és a divatmárkákat arra, hogy stratégiai módon vegyenek részt egy új megosztási gazdaságban. A CaaStle lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy a ruházatot szolgáltatásként (CaaS) kínálják fogyasztóiknak, és ez a lehetőség a kiskereskedőnek és az ügyfélnek kedvez. Az ügyfél kísérletezhet a márkával azáltal, hogy havonta egy változó kollekcióhoz hozzáfér, ruhákat kölcsönöz (és talán végül tulajdonol). A márka partnerei között van Ann Taylor, a NY & Co, az Express, Rebecca Taylor, az American Eagle, Gwynnie Bee. A Fast Company a CaaStle-t a világ egyik leginnovatívabb vállalatának ismerte el - 2019-ben.

Roche (és kristálygömbje) több mint 40 éves tapasztalattal rendelkezik az építészet, a tervezés és az értékesítés, a marketing és a márkaépítés stratégiai integrációjának vezetésében a kiskereskedelemben, a szórakoztató és vendéglátóiparban (és kristálygömbje).

Köszönetet mondhatunk a Roche-nak, hogy megteremtette a Le Bon Marche és a la Grande Epicerie bevásárlókörnyezetét, valamint a Selfridges Group-ot, a Bijenkorf tanszéki történeteket (Hollandia), a rotterdami városközpontot és a Meadowood Resort-ot, valamint a Napa Valley-i borrezervátumot.

A Roche olyan helyeket tervez, amelyek megjutalmazzák a látogatót: „Ha az üzletedbe érkeznek, idejüket adva neked, valamit cserébe kell adnod nekik - például egy helyet, amely vonzó. A design több annál, mint amilyennek látszik, bele van szőve abba, amit csinál. ”

A kiskereskedelmi tapasztalatoknak súrlódásmentesnek kell lenniük. Timmins megállapította, hogy a sikeres bolti tapasztalat társadalmi, inspiráló, szórakoztató, érintett, kényelmes és terjesztési központot biztosít. A teret a helyi kultúra ihleti majd, művészi intelligencia révén.

Ha köze van a kiskereskedelemhez, Cohen látta, megcsinálta, áttekintette, megtanította vagy megcsinálta. A Columbia Egyetem elvégzése óta (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering) a kiskereskedelemre összpontosított. Több mint 20 éve c-suite ügyvezető, a Sears Canada Inc., a Softlines (Sears Roebuck & Co), a Bradlees Inc. és a Lazarus Áruházak munkatársa. Kapcsolatban állt még Abraham & Strauss, a The Gap, a Lord & Taylor, a Mervyn's és a Goldsmith áruházakkal. 2006 óta tagja a Columbia Egyetem Gazdasági Főiskolájának karán, tanfolyamokat folytat a kiskereskedelmi vezetés, a kiskereskedelem alapjai és a kiskereskedelmi vállalkozás létrehozásának mesterkurzusán.

Az egynapos konferencián több mint 300 ember vett részt, köztük kiskereskedelmi vezetők, szoftverfejlesztők, kiskereskedelmi kutatók, akadémikusok és újságírók.

Várakozások

Ian Gomar, partner, marketing és e-com vezérigazgató, a kívülállók vezetője szerint jövője van a kiskereskedelemnek. Számíthatunk a személyre szabás növekedésére és a fogyasztó igényeinek és igényeinek gyorsabb megválaszolására. Az algoritmusok fokozott használata és a gépi tanulás révén könnyebben, életmódunkkal és költségvetésünkkel összhangban tudjuk meghozni vásárlási döntéseinket.

Gomar meghatározta, hogy a reklámüzenetek a fogyasztók demográfiai adatain alapulnak, mert a kiskereskedő tudja, hol lakunk, valamint életmódunk, keresési és vásárlási szokásaink. Minden összekapcsolódik, így okos telefonjainkkal, otthoni technológiánkkal, autóinkkal és táblagépeinkkel könnyen felvásárolhatunk. A termékeket gyorsasággal, gyakran egy órán belül szállítjuk, vagy ha úgy tetszik, akkor az árut átvehetjük az üzletben. Az is valószínű, hogy a drónok meg fogják tölteni az eget az Amazon csomagjainkkal, esetleg a MacDonald's krumplijaival és a Sonic robbanásaival.

Nem kell többé emlékeznünk a reggelire a gyerekeknek, vagy a sörre a póker partin. Folyamatos kívánságainkat előfizetésen alapuló szolgáltatások elégítik ki, és fogyasztásuk szerint megújítjuk. Az üzletek kisebb nyomtatványokkal rendelkeznek, és kiváló szolgáltatást és egyedi választékot kínálnak, helyettesítve az alul kihasználatlan tereket, amelyek tele vannak olyanokkal, amelyekre senki sem vágyik, sem pedig nincs szüksége.

Személyes szinten várom a Star Trek Replicator telepítését - a tökéletes martini elkészítésére programozva. A faxgép porosodik, így karfiolos és szardellás forró pizzát rendelhetek, amely készen áll a fogyasztásra, amikor kiesik a nyílásból.

Most, hogy a rekreáció, a munka és a vásárlás összeolvadt, mi lesz ezután? További információ: kattints ide.

© Dr. Elinor Garely. Ez a szerzői jogi cikk, beleértve a fényképeket, a szerző írásbeli engedélye nélkül nem reprodukálható.